VoIP不只是IP電話

冠遠總裁張紹堯先生談VoIP 的增值業(yè)務(wù)

彭芳

　　可以說，IP電話已伸入到千家萬戶，已經(jīng)成為普通人生活的一部分。那VoIP的應(yīng)用是否僅僅是IP電話呢？VoIP應(yīng)用的目的是否僅僅為了省錢呢？在冠遠總裁張紹堯看來，VoIP帶來的機遇，對運營商而言，是增值服務(wù)；對設(shè)備商而言，是網(wǎng)絡(luò)的整合能力。

　　在IP電話行業(yè)中，冠遠公司應(yīng)該是一個為業(yè)內(nèi)人士所知的名字。它已為全球65個國家260多家電信運營服務(wù)商提供VoIP產(chǎn)品，1999年7月成功在Nasdaq上市，目前的市值為20億美元。在中國，它的VoIP產(chǎn)品曾經(jīng)中標吉通通信VoIP試驗網(wǎng)工程、中國電信IP電話骨干網(wǎng)工程。

　　張總認為，VoIP技術(shù)的價值不是在于IP電話，也不在于為用戶打長途電話省錢，而是在于整合各種不同的網(wǎng)絡(luò)，從而使運營商可以為用戶提供增值服務(wù)。確切地說，IP電話是一個技術(shù)定義而不是一個業(yè)務(wù)定義。降低電話費并不是IP電話的最終目標，IP電話作為一種業(yè)務(wù)，其市場大致只有 2～3年的時間，其競爭力最終將體現(xiàn)在增值服務(wù)上。對最終用戶而言，他不在乎服務(wù)商所采用的技術(shù)，他需要可靠、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競爭力的價格。因此，在運營商爭奪用戶的競爭中，優(yōu)勢體現(xiàn)在帶寬，體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場占有率，而不在于技術(shù)領(lǐng)先。只有當(dāng)電信服務(wù)商所提供的綜合方案能滿足最終用戶的要求時，IP電話相關(guān)技術(shù)才能得到廣泛應(yīng)用。

　　那在VoIP技術(shù)基礎(chǔ)上開展的增值服務(wù)都能有哪些呢？張總舉了一些簡單的例子。比如說，目前許多公司，特別是跨國大公司都關(guān)注呼叫中心的建設(shè)，希求以此來建立良好的客戶關(guān)系，并達到營銷的效果。然而，在傳統(tǒng)語音網(wǎng)中，撇開巨大的話費開銷不說，想要跨越運營商，在全球范圍內(nèi)建立一個互通的分布式呼叫中心，就有很大的困難。而采用VoIP技術(shù)后，一切都顯得簡單多了，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)建立一個龐大的呼叫中心就不存在以前那么多障礙了。此外，還有其他增值服務(wù)，如Call Forwarding、個性化的電信服務(wù)等。

　　VoIP是語音向IP網(wǎng)絡(luò)的過渡，是傳統(tǒng)語音網(wǎng)同IP網(wǎng)絡(luò)的整合。在核心骨干網(wǎng)上，運營商可以建立起一個全新的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)，但在區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)中，運營商沒有必要再重新建立一個全新的IP網(wǎng)絡(luò)，而是會考慮充分利用原來的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至包括有線電視網(wǎng)、電力線網(wǎng)。這就是說，即便是在將來的新電信網(wǎng)絡(luò)中，仍然會是多種網(wǎng)絡(luò)、多種技術(shù)、多種信令的并存。誰能將不同的網(wǎng)絡(luò)、不同的信令、技術(shù)整合在一起，誰便有可能贏。這便給設(shè)備提供商帶來了機會和挑戰(zhàn)。基于此認識，冠遠的產(chǎn)品首先要具有較強的整合能力，它支持多種信令，多協(xié)議共存，從容面對不同的網(wǎng)絡(luò)、不同的產(chǎn)品，構(gòu)建智能IP電話網(wǎng)絡(luò)。

《中國計算機報》2000/08/17