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“杰克”與“巨人” —集中式VoIP部署的經(jīng)驗分享

2004/08/24

　　說起VoIP，國內(nèi)這兩年也是熱得不得了。但是VoIP的部署絕非簡單的“種下豆子”，其中牽扯到的技術、運維、管理都是需要用戶自己深思熟慮。為此，本報特別挑選了一大一小兩個國外用戶部署VoIP的案例，希望能夠和讀者一起分享其中的經(jīng)驗。

　　作為某家金融機構的客戶，您可能并不關心自己的股票經(jīng)紀人與您通話時用的是不是VoIP，也不在意您的按揭貸款是否是用基于PC的軟件電話處理的。但對于這些服務的承包者來說，這些幕后的技術會在他們的營業(yè)活動中起到至關重要的作用。通過將IP PBX部署在新型數(shù)據(jù)中心就可以將語音轉變成另一項IP應用，金融機構能夠有效地降低在設備、傳統(tǒng)語音服務和電信管理方面的成本。同時，他們的業(yè)務也將變得更為靈活與高效。

　　Lehman Brothers是一家全球領先的大型金融服務企業(yè)，而Master Financial是一家小型家庭貸款審批企業(yè)。兩家公司的VoIP專家將向讀者說明，他們在部署VoIP過程中獲得的寶貴經(jīng)驗。

巨人篇：

Lehman Brothers

大企業(yè)的災難恢復

　　Lehman Brothers利用Cisco CallManager IP PBX向全球的雇員提供語音服務。該公司的IP PBX位于公司在曼哈頓和新澤西城的冗余數(shù)據(jù)中心內(nèi)。公司從2001年初先期部署了容量為50部電話的VoIP網(wǎng)絡。該系統(tǒng)在當年年中時已經(jīng)增容至1000個用戶。目前，這套VoIP網(wǎng)絡已經(jīng)增加至8000個IP電話，用戶遍及紐約地區(qū)、英國和日本。該公司負責網(wǎng)絡服務的副總裁John Manville，在自己管理大型VoIP部署的三年中總結出五點經(jīng)驗。其中最主要的一條，也是最痛苦的經(jīng)驗來自911恐怖攻擊。

  • IP電話在災難中證明了自己的價值Lehman所有的辦公室及其紐約數(shù)據(jù)中心都在911災難中被毀，公司在實施IP電話服務后的一個月內(nèi)就體會到了VoIP的真正價值。盡管經(jīng)歷了如此巨大的破壞，Lehman仍然得以繼續(xù)，而依靠的正是公司在新澤西城的災難恢復數(shù)據(jù)中心。這個遠程備份站點包含了公司的所有語音和數(shù)據(jù)應用。Lehman的雇員當時遍布在紐約的各個建筑物內(nèi)，公司的IP數(shù)據(jù)和語音呼叫通過Lehman的網(wǎng)絡——10Gbps DWDM，順利地得以傳遞。


    • 　　Manville說：“我們發(fā)現(xiàn)，IP電話是最容易設置的，而且讓用戶能夠保留自己的電話號碼。當時，我們的員工不得不住在Sheraton酒店里，5類電纜鋪滿了地面，但通信一直保持暢通無阻�！盜P電話可以節(jié)省大量的運營成本，但對較小的站點可能適得其反。

    　　Manville 指出，由于Lehman在過去的幾年中使用了更為靈活的IP PBX設備和電話來取代傳統(tǒng)的TDM PBX，公司在硬件方面成功地節(jié)省了約30%的成本。他說：“僅在紐約地區(qū)，我們就節(jié)省了很多成本�！�

    　　但Manville也警告說，對于較小的設施來說，節(jié)省成本的幅度可能不會像大城市那樣明顯。 他指出：“雖然我們也試圖將較小的設施連接至CallManager群集，但它們幾乎不可能節(jié)省成本�！�


  • 所謂的殺手應用根本不存在


    • Manville指出：“在IP電話技術中，根本就不存在什么殺手應用。它只是一些小型應用的結合，并通過集合各應用的優(yōu)點使系統(tǒng)具備了一個統(tǒng)一完整的價值�！�

  • 大型的部署可能會引發(fā)錯誤


    • Manville說，當Lehman的IP PBX用戶數(shù)量超過5000人后，VoIP開始出現(xiàn)許多問題。其中最嚴重的是撥號音延遲的問題。但他也指出，Cisco的人員很快解決了CallManager中的這一錯誤。

  • 帶上所有人


    • 　　Lehman的IP電話成功的一項重要因素就是，負責電信和數(shù)據(jù)的員工在技術方面通力合作。Manville強調(diào)說：“要讓所有的人都參與到該項目中來，這是非常重要的。”

    這一原則甚至也用到了廠商身上。他說：“我們甚至把Cisco的首席執(zhí)行官都請了過來，而且他向我們承諾會提供完善的支持。”

    杰克篇：

    Master Financial

    小公司的省錢秘訣

    　　很少有企業(yè)在實施VoIP時會遇到像Lehman那樣大規(guī)模的問題，但小公司也能夠從部署VoIP中得到許多經(jīng)驗。Master Financial公司的首席信息官Chris Mullins將在下面與大家分享他的企業(yè)在VoIP問題上的心得。

  • 合并后的應用能夠提高生產(chǎn)效率


    • 　　當Master Financial決定采用VoIP時，這家公司的確是下定決心。當時，該公司只有350名員工，人員規(guī)模僅相當于Lehman這樣大企業(yè)的一家分公司。Master Financial不僅扔掉了電話，而且連電話設備也一同拋棄。該公司最近將Avaya的按鍵電話系統(tǒng)替換為Sphere通信公司提供的雙路、冗余式Sphericall IP PBX。該公司并沒有在所有的桌面上部署新潮的IP電話，而是決定使用Sphere公司開發(fā)的基于軟件的電話。

    　　Mullins 說：“經(jīng)過了一個周末的時間，我們拆除了公司辦公室中所有的Lucent/Avaya電話。周一，每個人來上班時桌上都沒有電話�！�

    　　Sphericall服務器是以對偶方式運行的，其中一臺位于公司在加州Orange市的數(shù)據(jù)中心內(nèi)，并且連接著Sphere的統(tǒng)一信息服務器應用。該應用被稱為CallExpress，集合了語音郵件和Microsoft Outlook電子郵件，使用戶能夠通過PC上的單個收件箱處理所有的語音郵件和電子郵件。統(tǒng)一的電子郵件、語音郵件和傳真，讓員工能夠處理更多應用，并且能夠更快地向客戶提供所需的文檔。

    　　此外，由于將IP電話軟件與定制開發(fā)的貸款處理應用集成在了一起，Master Financial的員工可以隨時訪問客戶數(shù)據(jù)，并且能夠以更快的速度處理貸款事宜。Mullins說，該公司已經(jīng)將處理貸款的平均天數(shù)減少了十天，每月處理貸款的業(yè)務數(shù)量也提高了40%。

  • 長途很便宜，但VoIP更便宜


    • 　　在該公司使用Sphere系統(tǒng)的第一個月中，公司沒有像過去那樣收到堆積如山的電話計費單。Mullins 說：“其實長途電話每分鐘的費率并不貴。但是如果算上稅率、接入費和線路租金，價格也不低。目前由于所有的語音都集成到了一個數(shù)據(jù)中心內(nèi)，Master Financial現(xiàn)在只需要一個電信運營商即可。因此，我們每月在本地和長途電話費上可以節(jié)省3～4萬美元�！�

  • IT控制是關鍵


    • 　　為了保持合并后網(wǎng)絡的平衡運行，Master Financial對硬件和軟件實行了標準化，并且嚴格控制用戶使用電腦的方式和用途。

    　　公司使用的PC機和服務器都是Dell制造的，這樣使Mullins只需要向單個廠商尋求技術支持。Mullins指出，由于每個桌面上的PC機同時也是雇員惟一的電話工具，所以保持電腦的穩(wěn)定性可以說是重中之重。

    　　他還說：“讓所有的東西完全一致將是一項非常困難的挑戰(zhàn)，但這樣做是值得的�！�

    　　Master Financial使用軟件阻止用戶在其PC機上添加未經(jīng)許可的應用。該公司還通過自動下載的方式，為PC機提供家庭貸款處理軟件和IP軟件電話客戶端的升級和更新。


    魔豆物語：

    　　無論是“巨人”還是“杰克”，他們都有一個共同點，就是都從部署VoIP中受了益。不過要提醒讀者注意的是，正如上文所述，VoIP并不存在殺手級應用，它的最大優(yōu)勢體現(xiàn)在整合、集中和標準化上。換句話說，要想發(fā)揮VoIP的成本優(yōu)勢，標準的IT部署和控制是成功的關鍵。

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