VoIP之痛
宋志坤 2004/08/25
毋庸置疑的是，VoIP將有可能從根本上變革傳統(tǒng)的通信方式。
數(shù)據(jù)來源：2004年全球NGN大會(huì)
服務(wù)質(zhì)量問題是IP電話業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)中面臨的主要挑戰(zhàn)。由于Internet是為數(shù)據(jù)通信目的而設(shè)計(jì)的，其通信方式是通過打包傳輸方式實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)語音包在一個(gè)無服務(wù)質(zhì)量保證的網(wǎng)絡(luò)中傳輸時(shí)，會(huì)產(chǎn)生包到達(dá)順序的錯(cuò)位，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)，產(chǎn)生語音變形和語音包丟失。所以用VoIP通話時(shí)，斷斷續(xù)續(xù)的現(xiàn)象是不可避免的，在音質(zhì)、流暢度和時(shí)延方面都存在問題。
除了上述限制因素外，對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)問題是一個(gè)更加令人頭痛的問題。因?yàn)樗麄兺ǔ囊患夜举?gòu)買寬帶服務(wù)，而從另外一家購(gòu)買VoIP服務(wù)。例如，貝爾或Verizon等是主要的DSL寬帶服務(wù)提供商，而他們?cè)陂L(zhǎng)途電話和有線電視業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恰恰就是主要的VoIP服務(wù)供應(yīng)商。
如果在一家寬帶服務(wù)上提供另一家的VoIP服務(wù)，由于競(jìng)爭(zhēng)的原因，服務(wù)質(zhì)量就很難得到保證。為此，一些VoIP服務(wù)商只能與寬帶服務(wù)商簽訂合作協(xié)議。誠(chéng)然，一個(gè)成功的協(xié)議可以確保呼叫在同一寬帶網(wǎng)絡(luò)上完成。但如果一個(gè)失敗的協(xié)議意味著什么呢？打一個(gè)簡(jiǎn)單比方，好比人們都喜歡乘坐直達(dá)列車，都不喜歡中轉(zhuǎn)幾次才到目的地。而通話也是如此，一個(gè)呼叫要經(jīng)過不同網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸肯定影響到通話質(zhì)量�！ �
易被竊聽和攻擊
在VoIP的情況下，話音和數(shù)據(jù)應(yīng)用一樣，也是一個(gè)個(gè)的“包”，同樣也將遭受各種病毒和黑客攻擊的困擾。語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合增加了網(wǎng)絡(luò)被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的攻擊手段都會(huì)出現(xiàn)在語音和數(shù)據(jù)融合的網(wǎng)絡(luò)中，例如拒絕服務(wù)攻擊等。Avaya公司的一位安全顧問表示：“一旦進(jìn)入VoIP時(shí)代，那么當(dāng)前數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)所存在的安全隱患將全部轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)通話中。”對(duì)于IP網(wǎng)絡(luò)安全可靠性能的懷疑制約了IP電話的發(fā)展。最令人擔(dān)心的安全問題是網(wǎng)絡(luò)竊聽。電路交換方式的話音通信相當(dāng)于依靠物理隔離方法保證通信安全，而對(duì)于IP電話，使用常見的數(shù)據(jù)包截取軟件就可以非法獲取語音數(shù)據(jù)。破壞語音信箱服務(wù)、病毒攻擊等等也是常見的攻擊方法。據(jù)悉，某家銀行分支機(jī)構(gòu)的語音數(shù)據(jù)系統(tǒng)曾遭受蠕蟲攻擊，導(dǎo)致500條互聯(lián)網(wǎng)電話線路受阻，至少帶來了100萬美元的損失。最近一些計(jì)算機(jī)安全和隱私專家警告說，對(duì)于使用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的用戶而言，他們的語音郵件信箱中將有可能塞滿很多語音垃圾郵件。
普遍認(rèn)為，影響VoIP安全性的主要因素有以下幾條：（1）產(chǎn)品本身。目前VoIP技術(shù)最常用的話音建立和控制信令是H.323和SIP協(xié)議，總體上都是開放的協(xié)議體系。而開放的體系就容易受到病毒和惡意攻擊的影響。（2）基于開放端口的DoS(拒絕服務(wù))攻擊。攻擊者向服務(wù)器發(fā)送相當(dāng)多數(shù)量的帶有虛假地址的服務(wù)請(qǐng)求，但因?yàn)樗幕貜?fù)地址是虛假的，服務(wù)器將等不到回傳的消息，直至所有的資源被耗盡。VoIP已有很多知名的端口，像1719、5060等。最近NISCC（UK
National Infrastructure Security Co-ordination Center，英國(guó)國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施安全協(xié)調(diào)中心）報(bào)道的一個(gè)VoIP的安全漏洞：“市場(chǎng)上很多采用H.323協(xié)議的VoIP系統(tǒng)在H.245建立過程中都存在漏洞，容易在1720端口上受到DoS的攻擊，從而導(dǎo)致系統(tǒng)的不穩(wěn)定甚至癱瘓”。（3）服務(wù)竊取。雖然IP話機(jī)不能通過并線的方式撥打電話，但通過竊取使用者IP電話的登錄密碼同樣能夠獲得話機(jī)的權(quán)限。這就如同在一根普通模擬話機(jī)線上又并接了一個(gè)電話一樣。（4）流媒體偵聽。一個(gè)典型的VoIP呼叫需要信令和流媒體兩個(gè)建立步驟，RTP/RTCP是在基于包的網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)葧r(shí)話音信息的協(xié)議。由于協(xié)議本身是開放的，即使是一小段流媒體都可以被重放出來而不需要前后信息的關(guān)聯(lián)。如果有人在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上通過Sniffer的方式記錄所有信息并通過軟件加以重放，會(huì)引起員工對(duì)話音通信的信任危機(jī)。
到底省多少錢？
有人說，寬帶電話省錢并非企業(yè)想像的那么多。業(yè)界認(rèn)為，支持寬帶電話還存在企業(yè)不易察覺的隱性成本，許多企業(yè)都低估了寬帶電話的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是中小企業(yè)。顯然，對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)來說，它們往往只有一個(gè)網(wǎng)站。但為了更好地支持寬帶電話，大中小企業(yè)通常都不得不擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)容量，并要時(shí)時(shí)維護(hù)和更新網(wǎng)絡(luò)。這些都同樣地需要增加開支。因此，寬帶電話產(chǎn)生的潛在利益，中小企業(yè)就比不上跨國(guó)大公司。
在節(jié)省話費(fèi)方面，國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)可以節(jié)省一些，但要想節(jié)省國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話費(fèi)，他們可能就要失望了。比如，網(wǎng)通寬帶電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就讓期待以久的消費(fèi)者大為失望。想通過VoIP來節(jié)省大量的通話費(fèi)用有一定的困難。“這是問題之一，是我們大多數(shù)客戶所詢問的一個(gè)相同問題，可我們沒有答案來回答它。我們確實(shí)認(rèn)為，這不是一個(gè)有效的ROI（投資回報(bào)率）模式，”Gartner分析家杰伊說，“Gartner認(rèn)為，推動(dòng)寬帶電話發(fā)展的動(dòng)力將不是節(jié)支，而是它帶來的價(jià)值和生產(chǎn)力。”
另外，當(dāng)前的VoIP服務(wù)價(jià)格還存在一定的不確定因素。目前，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）正在考慮是否要對(duì)VoIP服務(wù)征收額外的通話服務(wù)費(fèi)用。到目前為止，美國(guó)已經(jīng)有半數(shù)的州傾向于對(duì)VoIP服務(wù)征收一定的稅款。美國(guó)斯坦福經(jīng)濟(jì)政策調(diào)研機(jī)構(gòu)主管格利高里·羅斯頓（Gregory
Rosston）表示，如果VoIP服務(wù)得到普及，那么其稅收也會(huì)相應(yīng)地隨之增加。以手機(jī)市場(chǎng)為例，正是由于手機(jī)用戶的迅猛發(fā)展才使得無線稅收與日俱增。
宣傳普及還不夠
在VoIP的宣傳普及方面，還存在著一些障礙，這些障礙也延遲VoIP成為主流通信服務(wù)。
首先是很多人還不知道VoIP的存在。據(jù)美國(guó)調(diào)研機(jī)構(gòu)6月24日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，只有27％的網(wǎng)民表示聽說過VoIP服務(wù)。目前的寬帶還會(huì)受到限制。AT&T已經(jīng)在美國(guó)的10個(gè)州推出了VoIP服務(wù)。在這10個(gè)州中，只有18.1%的用戶具備寬帶網(wǎng)絡(luò)連接，而且其VoIP服務(wù)不向流動(dòng)人員提供。公司表示：“VoIP不可能完全取代當(dāng)前的傳統(tǒng)電話服務(wù)，因?yàn)樗麄冞�要考慮到數(shù)百萬沒有寬帶連接的用戶�！�
再有，即使企業(yè)更新了網(wǎng)絡(luò)，接入了寬帶電話，但員工是否會(huì)積極使用還是另一問題。一方面，這并不是員工本人的真正選擇。如果這里只有這一種電話可選擇，他們也許會(huì)不得不用。但如果單純地只用語音功能，寬帶電話就失去了應(yīng)有的價(jià)值。另一方面，將PC作為通信工具，員工還不大習(xí)慣。因此，企業(yè)還得采取多種辦法來刺激員工使用寬帶電話。然而，企業(yè)還沒有現(xiàn)成的強(qiáng)制性理由讓員工非使用寬帶電話不可。至今為止，這也是妨礙寬帶電話在企業(yè)中廣泛使用的重要原因之一。
在我國(guó)，由于目前寬帶電話的監(jiān)管政策還不明確，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)有規(guī)則缺乏明確、透明的解釋，而且未來政策走向也還不清晰，這直接導(dǎo)致了非正規(guī)經(jīng)營(yíng)的寬帶電話的發(fā)展，市場(chǎng)魚龍混雜，消費(fèi)者的利益往往得不到保證。這也一定程度上影響了寬帶電話的發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)和使用上有障礙
目前，由于VoIP的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，不同廠家的產(chǎn)品不能夠完全互連互通。這也限制了VoIP的發(fā)展。同時(shí)，VoIP專門企業(yè)如Vonage和Galaxy
Internet等雖然占有66%的用戶，但由于他們沒有自己的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，因此對(duì)于VoIP傳輸往往缺少控制力。
從運(yùn)營(yíng)商角度來說，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電話肯定也離不開他們。但有些運(yùn)營(yíng)商往往會(huì)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展會(huì)大大分流其傳統(tǒng)的語音通信業(yè)務(wù)，對(duì)其傳統(tǒng)語音服務(wù)收入構(gòu)成威脅。因此，不同的運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話表現(xiàn)出不同的態(tài)度，這一方面反映了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，另一方面也制約了網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展。
此外，一旦發(fā)生斷電的情況，VoIP電話服務(wù)也就不復(fù)存在，因?yàn)樵谏虡I(yè)基礎(chǔ)上通過寬帶連接傳輸電能源是不可能的。而傳統(tǒng)電話服務(wù)則不同，它擁有獨(dú)立的電話網(wǎng)絡(luò)，在電力網(wǎng)中斷的情況下仍可以繼續(xù)工作。而且，VoIP在撥叫某些特殊號(hào)碼（如緊急服務(wù)）時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)路由錯(cuò)誤等障礙。難怪美國(guó)一位分析師在一份報(bào)告中指出：“這個(gè)利潤(rùn)空間巨大、市場(chǎng)快速爆炸、機(jī)會(huì)大幅度成熟的VoIP似乎帶給了人們一絲遺憾�！�
盡管VoIP的發(fā)展存在著許多問題，但一些寬帶電話廠商依舊信心百倍，相信依托寬帶網(wǎng)絡(luò)的寬帶電話將改變固定電話未來市場(chǎng)格局。然而，寬帶電話廠商究竟能改變多少市場(chǎng)格局，還依賴于其服務(wù)的質(zhì)量、政策的扶持、技術(shù)的成熟等，而檢驗(yàn)其成功與否的標(biāo)準(zhǔn)就是市場(chǎng)的考驗(yàn)和用戶的認(rèn)可。
等待各方面成熟
VoIP盡管遇到如此之多的麻煩，但它前進(jìn)的步伐依然沒有停止。對(duì)于廣大用戶來說，這項(xiàng)技術(shù)可能顯得很陌生�！斑@個(gè)行業(yè)雖然有著大量的廣告宣傳，但是請(qǐng)記住，對(duì)于公眾來說，這個(gè)技術(shù)仍然是比較新的，伴隨著許多新的問題，就需要解決許多新的難題�！�
TiVo（數(shù)字視頻錄音服務(wù)）提供商高級(jí)副總裁薩拉·霍夫施坦特（Sarah Hofstetter）在最近的采訪中說道。不論是標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、安全、市場(chǎng)或者應(yīng)用等方面的問題，都需要整個(gè)業(yè)界付諸努力來解決，從而推動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)電話的普及。例如，對(duì)于其通話質(zhì)量問題，就需要從語音編碼質(zhì)量、延時(shí)與延時(shí)抖動(dòng)、回聲和包丟失率等幾個(gè)方面入手給予解決。其中，時(shí)延是影響IP電話質(zhì)量的主要原因。
在安全方面，有幾種措施可以保證VoIP的安全性。首先，可將所有的IP話機(jī)放到一個(gè)獨(dú)立的VLAN當(dāng)中，同時(shí)限制無關(guān)的PC終端進(jìn)入該網(wǎng)段。同時(shí)，配合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的QoS設(shè)定，還將有助于提高話音質(zhì)量。其次，需要采用一些適用于保護(hù)重要的應(yīng)用服務(wù)器之類的手段，來保護(hù)VoIP設(shè)備中一些重要的端口和應(yīng)用。再次，要選擇合適的產(chǎn)品和解決方案。最后，還要在話音數(shù)據(jù)流的加密和制定員工撥號(hào)權(quán)限方面進(jìn)行一些設(shè)定，防止非法用戶進(jìn)入系統(tǒng)。等等。
最近陸續(xù)出現(xiàn)了一些新技術(shù)，大大解決了VoIP的通話質(zhì)量和安全問題。例如，Juniper網(wǎng)絡(luò)公司日前推出了一種新的J-Voice解決方案，在實(shí)現(xiàn)分組語音業(yè)務(wù)的同時(shí)，確保高質(zhì)量的分組語音體驗(yàn)，可使運(yùn)營(yíng)商的VoIP服務(wù)質(zhì)量與眾不同。網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商VoicePulse計(jì)劃利用編碼技術(shù)解決網(wǎng)絡(luò)電話遭竊聽的難題，此舉贏得了大量網(wǎng)絡(luò)電話用戶的歡呼。北電公司日前發(fā)布了兩個(gè)為提高分支機(jī)構(gòu)的VoIP可靠性而設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)軟件產(chǎn)品——“有生存力的遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān)”（SRG）和“企業(yè)通信管理器”（BCM），從而改善了VoIP可靠性。Cox最近也采取措施彌補(bǔ)VoIP監(jiān)聽技術(shù)方面的缺憾，順應(yīng)美國(guó)FBI的法案要求。
作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的一種新興的應(yīng)用，VoIP所面臨的瓶頸問題長(zhǎng)期以來一直受到業(yè)界的關(guān)注。只有在政策上、標(biāo)準(zhǔn)制定上、服務(wù)質(zhì)量上、安全以及市場(chǎng)等多方面的條件都成熟起來，基于VoIP的應(yīng)用才能夠在企業(yè)中穩(wěn)定地發(fā)揮作用，并能夠成為解決企業(yè)話音通信需求的首選措施。同時(shí)，除了企業(yè)級(jí)用戶之外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，VoIP也必然將走向?qū)こ０傩占摇?br>
推動(dòng)VoIP發(fā)展的幾項(xiàng)主要技術(shù)
