通信世界：日本互聯(lián)網(wǎng)電話(VOIP)發(fā)展經(jīng)驗
2004/09/07
近幾年來，VoIP(互聯(lián)網(wǎng)電話)在日本異軍突起，對傳統(tǒng)的固定電話帶來了巨大的沖擊，許多企業(yè)和個人用戶放棄固定電話而選擇VoIP，在新一輪的優(yōu)勝劣汰中，固定電話處于明顯劣勢。
VoIP，市場發(fā)展現(xiàn)狀
1.價格優(yōu)勢
用戶選擇VoIP，最關(guān)鍵的因素是價格。在服務(wù)質(zhì)量上，VoIP和固定電話沒有太大區(qū)別，VoIP的聲音質(zhì)量和固定電話大同小異，但電話費卻相差甚遠(yuǎn)，固定電話費用和距離成正比，距離越遠(yuǎn)話費越貴。市內(nèi)電話和長 途電話迥然不同，國內(nèi)長途和國際長途差別很大。收費價格雖然透明度很高，NTT和 KDDI這樣的大型通信公司也不會弄虛作假，但使用固定電話打長途花銷還是太高。如通過KDDI公司打國內(nèi)固定電話，兩地距離在100公里以上3分鐘需要90日 元，如果打手機，則需要170日元，往美國打國際長途3分鐘需要180日元。
而VoIP價格便宜，有的按月收費，大約在3000～5000日元左右，有的按時收費，在日本國內(nèi)無論哪里一律3分鐘8日元，VoIP打手機1分鐘17日元，國際電話有的公司往美國打電話1分鐘只要8日元。由于設(shè)備和服務(wù)項目不同，不同VoIP公司的電 話費也不太一樣，但和固定電話相比話費都便宜了好幾倍，在這種情況下，人們當(dāng)然選擇VoIP。
2.VoIP的三種類型
所謂VoIP，顧名思義，就是利用因特網(wǎng)打電話。 固定電話通常是利用NTT、KDDI等公司的電話網(wǎng)通 話。與固定電話不同的是，VoIP一部分利用電話網(wǎng)， 更多的是利用因特網(wǎng)，把聲音轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸， 到達(dá)目的地時再把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成聲音，和發(fā)電子郵件一樣， 并不受距離影響，所以雖然相隔千萬里，話費并不增加。
從字面上看，既然是VoIP，沒有電腦就無法撥打。 其實不然，VoIP之所以能夠在日本呈普及之勢主要是 因為它有三種類型，可以適應(yīng)各種情況。第一種類型從電腦到電腦，有耳機插在電腦上，電腦安裝有通話軟件，接電話的人也有耳機，電腦安裝有相同的通話軟件，由于軟件開發(fā)商主要是利用軟件賺錢，因此用電腦通話只要一次性投入、購買軟件后，通話往往可以免費。這是需要長時間和海外通話的人的最佳選擇。
第二種類型是打電話者用電腦，接電話者用固定電話或手機，價格相對便宜。
第三種類型是不要電腦，一般電話即可，先撥打指定的電話，然后輸入密碼，最后輸入對方電話號碼，這一類型與上兩種話費相比稍貴，但比固定電話要便宜幾倍，在日本是最實用的一種類型。
付費方法有的是會員制，每月固定交費；有的是用信用卡，預(yù)先登錄信用卡號碼，打一次交一次錢；有的是花1000至3000日元不等買電話卡，上面有密碼，服務(wù)時間固定幾小時。如記者打國際長途電話卡，就是用捷通電腦中心的電話卡，1000日元可打6小時。打電話時先撥通卡上指定的電話，接通后選擇語言提示，然后輸卡上的密碼，最后輸入要通話國家的號碼和對方電話號碼即可。十幾年前記者在日本留學(xué)時，打一次國際長途一般都要花2000日元以上，如今打VoIP，相同的通話時間只用幾百日元。
3.“爭奪”企業(yè)法人用戶
企業(yè)為了降低成本，使用VoIP者越來越多。中小企業(yè)使用VoIP，由于VoIP使用ADLS和光纖等寬帶網(wǎng)，因此在減少經(jīng)營成本的同時，還可以促進(jìn)寬帶網(wǎng)的普及，可謂是一石二鳥。很多網(wǎng)絡(luò)公司紛紛把競爭目標(biāo)瞄準(zhǔn)在發(fā)展企業(yè)法人用戶上。
在面向法人服務(wù)的VoIP公司中，F(xiàn)usion通信公司成績斐然。這一公司是VoIP的開拓者，從2001年4月起就開 展VoIP服務(wù)，到2004年3月用戶已經(jīng)超過240萬，使用聯(lián)合通信公司VoIP者之間通話免費，企業(yè)法人使用該公司的VoIP，公司內(nèi)部辦公室、分店、營業(yè)所之間通話免費，如果客戶也是這一公司的VoIP用戶，通話也免費。VoIP的惟一缺陷是不能無法打110和 119，報匪警和火警，因此，采用VoIP的公司還有必要留一根NTT的線路。福申通信公司對企業(yè)法人服務(wù)是月額制，每部電話每月交3410日元，如果多一部分機電話，只需再交380日元。
如果本來是NTT用戶的公司改用VoIP，電話號碼就要變更，聯(lián)系很多老客戶會會不方便，在給別的公司職員打手機時，對方不知道是哪里來的電話甚至不予接聽，這樣的情況勢必會影響公司業(yè)務(wù)。針對這些不便之處，F(xiàn)orval公司從2003年12月起開始提供新的服務(wù)：VoIP對外號碼不必變更，和NTT解約也不必交錢。Forval公司VoIP用的是光纖網(wǎng)，公司的經(jīng)營理念是，電話是企業(yè)生命線，直接傾聽顧客的呼聲，提供“只有你”型服務(wù)。Forval公司的VoIP也是月額制，每月5500日元，利用NTT電話網(wǎng)和電腦連接，向顧客順便提供檢查電腦病毒的服務(wù)。其缺 點是現(xiàn)在光纖網(wǎng)只在中心城市普及，有40%左右的市町村沒有鋪設(shè)光纖，因此服務(wù)范圍受一定限制。
傳統(tǒng)固定電話公司面臨挑戰(zhàn)
隨科技發(fā)展，固定電話正受到的沖擊越來越大。在日本最繁華的東京車站，有一排公用電話，大約十幾部，過去這里需排長隊等候，現(xiàn)在公用電話靜靜地放在那里無人
問津，因為大家都有了手機，誰還用公用電話？記者在日本工作兩年多，手機上只有一次顯示對方是公共電話，是一名同胞打來的。這說明固定電話的一種--公共電話受到了手機的沖擊，但總體來說，這對固定電話的沖擊不大，人們在辦公室時還使用固定電話。
而VoIP對固定電話的沖擊就不一樣了。有VoIP電話卡以后，很少有人用固定電話打國際長途，KDDI的國際長途業(yè)務(wù)受到很大影響，這也是KDDI公司經(jīng)營業(yè)績在日本沒有辦法與主要經(jīng)營國內(nèi)電話業(yè)務(wù)的 NTT公司相比的主要原因之一。
NTT公司5月14日公布的2003年度決算顯示，該年度整個集團的銷售額比上期增加了1.6%，達(dá)到11.1萬億日元，純收益高達(dá)6438億日元，在純利潤方面，NTT僅次于日本國內(nèi)唯一一家超過1萬億日元的豐田公司。但NTT有關(guān)人士表示，面對VoIP的沖擊，“如果我們固步自封，只做目前的業(yè)務(wù)，我們肯定會輸，目前最好的就是參與這樣的競爭”。
其實，無論NTT公司，還是KDDI公司也都在服務(wù)企業(yè)法人上大做文章，如打?qū)Ψ绞謾C，如果對方在公司內(nèi)，手機和公司的局域網(wǎng)連接，打手機按固定電話收費等。固定電話打手機的費用也一直在下降，但和VoIP相比簡直下降的太少了。
現(xiàn)在說起電話，人們不再和十幾年前一樣，想到的只是NTT公司和KDDI公司，VoIP公司如雨后春筍般出現(xiàn)，除了上面所說的福申公司之外，雅虎BBVoIP早在2002年9月就突破了100萬戶，針對這種情況，KDDI公司從2002年12月也開始嘗試“新鮮事物”，面向個人提供VoIP服務(wù)，凡使用KDDI VoIP服務(wù)者之間通話免費，話費全國一律3分鐘8.5日元，KDDI和日本電氣公司等聯(lián)合，公司之間VoIP免費通話正在實施之中。NTT公司發(fā)表的2002至2004年經(jīng)營計劃中，決定縮減2001年用于固定電話線路交換機的1500億日元投資，到2004年控制在200億日元以內(nèi)；消減公用電話；NTT集團下屬分公司VoIP業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。數(shù)年后，每個家庭擁有的電話基本上VoIP化，電話費將大幅下降。
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