VoIP適合我嗎？
沈巖
2004/09/14
VoIP正逐步向中小企業(yè)推進(jìn)。
但是中小企業(yè)資金有限，投資就要有回報(bào)，因此顧慮頗多。
即使你準(zhǔn)備構(gòu)建VoIP系統(tǒng)，但你有沒有想過自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否為承載語音做好了準(zhǔn)備。
VoIP是目前發(fā)展最快的技術(shù)之一，近期Avaya、華為3Com等廠商也開始在中國(guó)推進(jìn)中小企業(yè)VoIP市場(chǎng)，甚至開發(fā)出專門針對(duì)中小企業(yè)的融合通信產(chǎn)品，VoIP正有望為中小企業(yè)大幅節(jié)省通訊費(fèi)用，顯著提高工作效率。
但事實(shí)證明，VoIP并不能為每家 企業(yè)增加利潤(rùn)。實(shí)際上，確定VoIP是否適合你，需要專家給予指導(dǎo)和建議。
是否節(jié)省費(fèi)用
對(duì)于中小企業(yè)來說，這其中最重要的建議就是，不要僅僅因?yàn)閂oIP很先進(jìn)就去購(gòu)買，只有確保可以節(jié)省費(fèi)用，才可以購(gòu)買。
基于LAN的VoIP，適合辦公室內(nèi)部電話和經(jīng)常打電話給客戶的企業(yè)。它包括一部基本的IP電話機(jī)或者基于計(jì)算機(jī)的軟件電話，這就省了拆卸和安裝電話的服務(wù)電話和費(fèi)用。而且中小企業(yè)成長(zhǎng)迅速，人員流動(dòng)頻繁，這時(shí)你也用不著僅僅為了挪動(dòng)某人的辦公桌而拉電話線了。
基于WAN的VoIP，適合于多個(gè)辦事處設(shè)在不同呼叫區(qū)的企業(yè)。假設(shè)一家公司在北京和廣州設(shè)有辦事處，單單辦事處間的電話費(fèi)每個(gè)月就要5000元左右，VoIP可以把這筆費(fèi)用減至1000元左右�，F(xiàn)在考慮一下標(biāo)準(zhǔn)的PBX電話系統(tǒng)的月租費(fèi)需要多少：視你選擇的呼叫功能而定，VoIP系統(tǒng)每月大概要花費(fèi)2000元，加上辦事處之間每月1000元的話費(fèi)，總共3000元，這樣，每月還可以節(jié)省2000元。不過要記住，重要的是請(qǐng)一名數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和語音網(wǎng)絡(luò)都很在行的VoIP顧問，幫你比較所有的解決選擇方案。
基于VoIP的電話服務(wù)，適合于使用高速因特網(wǎng)接入服務(wù)的電話。辦事處之間經(jīng)常打電話以及打電話給客戶的中小企業(yè)，需要結(jié)合基于WAN的電話服務(wù)和基于VoIP的電話服務(wù)。這里最大的節(jié)省來自省掉了上面第二種方案中辦事處之間的話費(fèi)。
原有網(wǎng)絡(luò)是否適合
當(dāng)然，當(dāng)中小企業(yè)決定采用VoIP系統(tǒng)后，并不是在原有網(wǎng)絡(luò)上加載新的VoIP系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單。要想建設(shè)成功，原有的網(wǎng)絡(luò)還要滿足五個(gè)前提條件。
服務(wù)質(zhì)量（QoS）網(wǎng)絡(luò)
VoIP要正常運(yùn)行，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的交換機(jī)和路由器就要支持QoS標(biāo)準(zhǔn)，也就是802.1P/Q。說到發(fā)送電子郵件，如果電子郵件慢了2毫秒收到，你也許不會(huì)注意。但對(duì)于通過因特網(wǎng)傳送的語音數(shù)據(jù)，你肯定感覺得到。QoS標(biāo)準(zhǔn)處理網(wǎng)絡(luò)流量的不同層面，它可以確保語音優(yōu)先數(shù)據(jù)傳送——如果你不希望為了發(fā)送電子郵件而讓會(huì)話受到中斷，這一功能至關(guān)重要。
大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)連網(wǎng)交換機(jī)并不支持QoS。擁有20臺(tái)PC的中小企業(yè)通常會(huì)有一臺(tái)24端口的交換機(jī)，所以最起碼要買一臺(tái)新的支持QoS的交換機(jī)。不過，如果公司擁有幾百臺(tái)PC，情況可能有所不同。你就要考慮替換交換機(jī)和路由器要花費(fèi)多少錢。與電話費(fèi)相比，有沒有節(jié)��？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，節(jié)省的費(fèi)用是不是足以證明有必要投資？如果沒有什么節(jié)省，也沒有任何重大好處，就不必用考慮VoIP。
網(wǎng)絡(luò)冗余
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)往往會(huì)不時(shí)崩潰，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。如果你沒法使用電子郵件，公司要正常開展業(yè)務(wù)就非常難，更不用說同時(shí)無法使用電話服務(wù)了。
如果連接北京和廣州辦事處的網(wǎng)絡(luò)連接中斷，你就沒法打電話或者發(fā)送電子郵件。在只有一個(gè)辦事處的情況下，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)好比節(jié)日彩燈：一個(gè)壞，全都?jí)摹Ｋ匀绻阆氪_保電話服務(wù)正常的話，絕對(duì)有必要安裝可以讓網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)運(yùn)行的系統(tǒng)，
技術(shù)培訓(xùn)
VoIP系統(tǒng)與大多數(shù)公司用了多年的傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)大不相同。譬如說，你可以通過電話機(jī)或者終端管理PBX。但如果用VoIP，就要利用PC上的圖形用戶界面（GUI）。你辦公室里面的人不太可能為VoIP系統(tǒng)編過程序。所以，你或者你的員工就要熟悉如何維護(hù)QoS服務(wù)，這也許會(huì)帶來額外的費(fèi)用。
IT服務(wù)與支持
如果你有IT人員，就需要派人去管理VoIP和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)——你總不能打電話給本地電話公司來維修。如果你跟大多數(shù)中小企業(yè)一樣，沒有IT人員，就要找一家聲譽(yù)好的公司來維護(hù)系統(tǒng)，也就是外包。最有可能提供這項(xiàng)服務(wù)的就是，當(dāng)初把VoIP服務(wù)和設(shè)備賣給你的那家廠商。
靈活的停機(jī)時(shí)間
考慮一下你所開展的業(yè)務(wù)類型。如果電話系統(tǒng)對(duì)你的業(yè)務(wù)來說極其重要，就要盡量確保接近100%的正常運(yùn)行時(shí)間。因?yàn)闆]有一家網(wǎng)絡(luò)提供商能夠保證100%的24×7網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間，所以最好有一套性能可靠的數(shù)字PBX系統(tǒng)。
其實(shí)，選擇VoIP需要權(quán)衡功能、成本和可靠性。即使扣除與上面所提到的相關(guān)費(fèi)用，許多中小企業(yè)仍可以節(jié)省大筆費(fèi)用。你可以節(jié)省打給客戶的長(zhǎng)途話費(fèi)、辦事處之間的長(zhǎng)途話費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用（取決于你所選擇的電話系統(tǒng)）。
合理選擇廠商
以下四個(gè)建議可以幫助中小企業(yè)找到一家理想的廠商：一，對(duì)方深入了解語音網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，但這樣的廠商并不多。二，對(duì)方應(yīng)當(dāng)為你提供多個(gè)選擇，這樣的廠商應(yīng)該能夠提供多個(gè)品牌的電話系統(tǒng)，幫助你找到適合中小企業(yè)的產(chǎn)品。三，對(duì)方應(yīng)當(dāng)在你購(gòu)買之前，對(duì)貴公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子網(wǎng)絡(luò)評(píng)估。評(píng)估可以保證網(wǎng)絡(luò)支持QoS，讓你知道你需要對(duì)硬件作哪些變更。評(píng)估還可以模擬網(wǎng)絡(luò)上的VoIP流量，表明VoIP會(huì)對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)功能有何影響。四，對(duì)于相對(duì)更為依賴廠商的中小企業(yè)來說，對(duì)方還應(yīng)該是一家創(chuàng)辦時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、聲譽(yù)卓著的廠商。
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