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投資回報率——上馬VoIP的第一要素

2004/09/21

　　在今年8月26日由中國計算機報社承辦的“第五屆中國網(wǎng)絡(luò)大會暨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展峰會”上，VoIP(Voice over IP)成為一個焦點話題，業(yè)內(nèi)許多專家和代表都高度強調(diào)了VoIP的價值。據(jù)Synergy Research Group日前估計，到2007年，全球企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)的投資有望攀升至53億美元。同時，分析人士還預(yù)測，由于能夠節(jié)約30%的費用，VoIP電話最終將能超過傳統(tǒng)電話。

　　但是，VoIP在推廣過程中依然還存在多方面的障礙。企業(yè)在考慮上馬VoIP項目時，往往會權(quán)衡很多利弊。比如，通話質(zhì)量、安全保障等。而在目前，業(yè)界達成了一項共識是，ROI（投資回報率）是企業(yè)上馬VoIP項目時首先要考慮的一個關(guān)鍵因素。也就是說，企業(yè)在上馬VoIP項目時，必然需要一筆不小的投資。從商業(yè)角度來說，投資必須要有回報。那么，企業(yè)會在多長的時間內(nèi)收回投資呢？這就是令各位企業(yè)經(jīng)理們頭疼的一個關(guān)鍵問題。

　　在“第五屆中國網(wǎng)絡(luò)大會”上，中國通信標準化協(xié)會（CMIS）主席宋俊德指出，盡管很多運營商并沒有給出上馬IP交換明確的時間表，但是，電路交換被掃地出門無疑是大勢所趨。思科（中國）技術(shù)總監(jiān)劉永春也表示，用戶對IP電話的接受程度正逐漸提高。雖說要把長久以來一直在公用電話網(wǎng)（PSTN）上傳送的語音流量完全遷移到新的包交換網(wǎng)絡(luò)上還需數(shù)年時間，但這種遷移已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)上開始實施了。很多企業(yè)用戶也正在逐步向IP電話過渡，這些企業(yè)經(jīng)理們相信，在新的網(wǎng)絡(luò)站點上普遍應(yīng)用IP技術(shù)，肯定是物有所值的，他們期待著VoIP在最短時間內(nèi)給企業(yè)帶來回報。

　　對于不同規(guī)模、類型的企業(yè)，其上馬VoIP的模式肯定有所不同。企業(yè)必須首先明確其需求和現(xiàn)有條件，并根據(jù)自己的能力去選擇相應(yīng)服務(wù)商的解決方案。這是一個系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力物力財力。當然，不同企業(yè)的ROI也是不同的。

　　思科公司負責IP通訊和語音產(chǎn)品的副總裁里克說，思科研究了數(shù)以千計的企業(yè)案例，發(fā)現(xiàn)上馬VoIP的平均投資回報時間大約是15個月。另外，如果考慮到地理位置的分散性，企業(yè)ROI時間還可進一步縮短。同時，從人力資源的角度看，VoIP也能夠有效降低企業(yè)的總體運營成本。例如，通過VoIP能夠使一個呼叫中心每小時多處理3000個電話，就等于降低了成本，提高了ROI。

　　VoIP項目的部署不是從零開始的，考慮ROI就需要考慮企業(yè)的隱性成本。許多企業(yè)都低估了寬帶電話的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是中小企業(yè)。顯然，對大多數(shù)中小企業(yè)來說，它們需要的往往只是一個網(wǎng)站而已。但為了更好地支持寬帶電話，大中小企業(yè)通常都不得不擴大網(wǎng)絡(luò)容量，并要時時維護和更新網(wǎng)絡(luò)。這些都同樣需要增加開支。因此，從寬帶電話產(chǎn)生的潛在利益角度來說，中小企業(yè)就比不上跨國大集團。在上馬VoIP項目時，企業(yè)需要判斷廠商的哪些提議與它現(xiàn)有的TDM PBX、電話、有線網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、電源是配套的。IT經(jīng)理需要考察并部署VoIP，他們還需要明確了解外部廠商提供了哪些產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在質(zhì)保和維護成本方面，企業(yè)也需要進行仔細的研究和比較。企業(yè)經(jīng)理們不應(yīng)該僅僅看平臺本身的成本，尤其要考慮到未來3-5年的預(yù)期成本，企業(yè)在這方面必須有一個成熟的策略。例如，在大公司中會存在著許多個人間的行為和信息交換，而管理這些目錄和路由變化也是一個復(fù)雜問題，這些問題的管理也應(yīng)該被考慮到ROI核算中去。

　　人們在上馬VoIP項目過程中，往往會認為，增加寬帶就可解決VoIP問題，就可縮短ROI時間。這實際上是一個誤區(qū)。實際上，簡單地增加帶寬并不能解決VoIP問題，原因是大文件的傳輸仍然會與語音連接搶占帶寬，企業(yè)用戶必須要設(shè)置自己的某種優(yōu)先機制。而且，在上馬VoIP項目時，運營商肯定要比中小企業(yè)熟練得多。對于企業(yè)來說，他們也可以直接選擇托管的產(chǎn)品和服務(wù)，從而免除了對系統(tǒng)管理的苦惱。從這個角度來說，VoIP就由資本投資轉(zhuǎn)變成純粹的運營投資了。但是，誰又敢保證說企業(yè)就一定會選擇外包和托管呢？

　　對于企業(yè)級用戶來說，ROI決不僅僅只是一個問題，而是一系列的復(fù)雜因素。企業(yè)必須綜合考慮，通盤衡量，做到有的放矢，才能在VoIP戰(zhàn)場上真正斬獲豐收。

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