服務(wù)市場(chǎng)潛力大 互聯(lián)網(wǎng)電話時(shí)代已經(jīng)降臨

2005/04/11

　　 實(shí)際上，早在2003年，互聯(lián)網(wǎng)電話已經(jīng)開(kāi)始挑戰(zhàn)基本電話服務(wù)這一有線電話行業(yè)的核心業(yè)務(wù)。如今，越來(lái)越多的電信公司和潛在客戶開(kāi)始嘗試互聯(lián)網(wǎng)電話，即互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音傳輸協(xié)議（voice over Internet protocol，VOIP）電話。對(duì)于VOIP服務(wù)的提供商而言，基礎(chǔ)設(shè)施的成本相對(duì)低廉，原因在于語(yǔ)音是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，而非電話線或是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳送的。

　　 互聯(lián)網(wǎng)電話供應(yīng)商還能避免傳統(tǒng)電話服務(wù)商需繳納的網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)等許多支出。成本減少，就意味著對(duì)客戶的收費(fèi)下降，這對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)而言無(wú)疑深具吸引力。

　　 目前許多國(guó)家的公司正在開(kāi)發(fā)能使無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)通話具有商業(yè)價(jià)值的技術(shù)。這給移動(dòng)電話提供商帶來(lái)了機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了威脅。

　　 威脅在于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)通話意味著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通話量的下降。業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為，通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行的通話將導(dǎo)致移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的收入大幅下降。其中一個(gè)重要因素是通話的成本很低，尤其是長(zhǎng)途電話、國(guó)外電話或是高峰期的通話。當(dāng)然，價(jià)格并不是推動(dòng)此項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的惟一原因。實(shí)際上，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上用電話進(jìn)行多重互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的能力也同成本一樣，會(huì)推動(dòng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如，無(wú)線VOIP電話既能用于打電話，也能用于發(fā)送電子郵件，甚至還可以把語(yǔ)音信息納入電子郵件的附件。

服務(wù)市場(chǎng)潛力大

　　 現(xiàn)代信息技術(shù)的日新月異，寬帶的迅速普及，使通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)世界范圍內(nèi)的語(yǔ)音通話已經(jīng)變得越來(lái)越容易，而且十分便宜。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有超過(guò)10％的電話采用IP技術(shù)傳輸。

　　 美國(guó)克里夫蘭市場(chǎng)咨詢公司最近的調(diào)查報(bào)告說(shuō)，由于通信技術(shù)的進(jìn)步，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，在未來(lái)5—10年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者將主導(dǎo)絕大部分的電話業(yè)務(wù)。

　　 屆時(shí)，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電話（IP）和世界各地的友人或是同事通話，這樣的轉(zhuǎn)變將迫使傳統(tǒng)電話業(yè)者大舉進(jìn)行改革。專家表示，按目前趨勢(shì)，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供業(yè)者、入門網(wǎng)站以及電話公司之間的分野將會(huì)逐漸消失。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上的聲音和數(shù)據(jù)傳輸將會(huì)逐漸整合。

廣受中小企業(yè)青睞

　　 目前，世界各地越來(lái)越多中小企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)電話來(lái)降低公司通訊開(kāi)支，提高員工工作效率。

　　 在發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)有超過(guò)1200萬(wàn)家中小企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)電話，許多跨國(guó)公司如通用汽車、IBM、思科、惠普也采用，另外，一些國(guó)家的政府部門、大專學(xué)府也都在推廣互聯(lián)網(wǎng)電話。

　　 互聯(lián)網(wǎng)電話由于它具備上網(wǎng)功能，可以幫助公司和機(jī)構(gòu)節(jié)約成本，尤其是通訊開(kāi)銷，因此深受公司青睞。根據(jù)調(diào)查，使用互聯(lián)網(wǎng)電話的公司平均降低30％電信開(kāi)支，尤其是國(guó)際電話。此外，互聯(lián)網(wǎng)電話的第二個(gè)好處是可以提高員工的工作效率。例如，你可以將公司員工的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼存入電話，尋找時(shí)只要輸入姓名，就能立即查到。你也能查看錯(cuò)過(guò)的電話號(hào)碼，按動(dòng)一個(gè)按鈕就可以直接通話。節(jié)省了向接線員查問(wèn)電話號(hào)碼的時(shí)間。

　　 以前人們以為互聯(lián)網(wǎng)電話只能通話，其實(shí)它的功能非常多。互聯(lián)網(wǎng)電話其實(shí)就是一臺(tái)微型電腦，用戶可以上網(wǎng)查看最新商業(yè)資訊，閱讀新聞標(biāo)題，查看公司員工電話號(hào)碼或黃頁(yè)，也可以做網(wǎng)上促銷廣告等�？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)電話為公司開(kāi)辟了新商機(jī)。

IP移動(dòng)電話將成新寵

　　 IP移動(dòng)電話是指使用“無(wú)線LAN（局域網(wǎng)）”設(shè)備的手機(jī)，近年來(lái)其數(shù)據(jù)通信方式已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用于電腦領(lǐng)域，而語(yǔ)音通信正在掀起普及熱潮。最新的科技成果，使用無(wú)線LAN接入服務(wù)，外出時(shí)能以較低的費(fèi)用進(jìn)行高達(dá)11Mbit/秒的高速因特網(wǎng)接入。

　　 在越來(lái)越多的國(guó)家，手機(jī)已完全成了一種日常用品。但是，許多用戶對(duì)通話費(fèi)之高仍有強(qiáng)烈不滿。日本的一項(xiàng)調(diào)查也表明，有44％的人認(rèn)為通話費(fèi)用是一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。不過(guò)，如果使用IP移動(dòng)電話服務(wù)，就能夠大幅減少通話費(fèi)，用戶手機(jī)支出費(fèi)用將會(huì)降低到現(xiàn)有手機(jī)的1/4—1/10左右。

　　 在美國(guó)、歐洲和日本，用戶在便攜信息終端（PDA）上追加IP電話功能的開(kāi)發(fā)也相當(dāng)活躍。如果在支持無(wú)線LAN的PDA上安裝耳麥，并嵌入通話軟件，就可以立刻變成IP移動(dòng)電話。如果將分配給員工的商用PDA用作公司電話，就能夠大幅削減整個(gè)公司的通信費(fèi)用。日本已有幾家公司制定了銷售具有IP移動(dòng)電話功能的商用PDA的計(jì)劃。

　　 目前，在移動(dòng)因特網(wǎng)（MIS）方面，一些國(guó)家的通信等公司開(kāi)始提供有關(guān)服務(wù)。無(wú)線LAN接入服務(wù)其目標(biāo)是在餐館、賓館大廳以及車站等場(chǎng)合使用。在餐館里喝著咖啡、或者在車站等車、或者在賓館大廳中等人的時(shí)候，可以接入因特網(wǎng)，使用個(gè)人電腦或PDA（便攜信息終端）收發(fā)電子郵件，或者進(jìn)行Web訪問(wèn)。業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為，使用移動(dòng)IP技術(shù)的通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始出現(xiàn)

電話上網(wǎng)市場(chǎng)炙手可熱

　　 近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷擴(kuò)大，加上語(yǔ)音技術(shù)的日臻完善，正在為電話上網(wǎng)鋪平道路，并使電話加快躋身于最熱門的互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備之列。

　　 實(shí)際上，如今越來(lái)越多的公司正在絞盡腦汁將普通電話轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。現(xiàn)在，用戶只需擁有一部電話機(jī)，撥一個(gè)免費(fèi)的號(hào)碼，然后說(shuō)出自己的要求，就能從網(wǎng)絡(luò)上得到信息，內(nèi)容包括交通狀況和體育比賽比分。這種新的服務(wù)被稱為語(yǔ)音接口技術(shù)，它運(yùn)用改進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別及語(yǔ)音合成軟件，使用戶不用個(gè)人電腦也能聽(tīng)到網(wǎng)絡(luò)信息。

　　 另?yè)?jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的最新報(bào)告顯示，2007年以前除日本以外的亞太地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定電話市場(chǎng)規(guī)模每年將增長(zhǎng)一倍多，到2007年市場(chǎng)總值將達(dá)120億美元。

　　 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定電話通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音，其長(zhǎng)途話費(fèi)只有傳統(tǒng)長(zhǎng)途話費(fèi)的30％—80％。

　　 國(guó)際數(shù)據(jù)公司指出，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定電話市場(chǎng)的發(fā)展還將依賴于亞太地區(qū)電信市場(chǎng)的開(kāi)放速度。