填補(bǔ)IP升級(jí)的鴻溝

小鐘 編譯 2005/04/11

　　發(fā)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用紊亂，特別是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通混亂的原因在于，過(guò)多地采用了不同種類(lèi)的信息系統(tǒng)、不同技術(shù)之間存在嚴(yán)重交叉，而這些不同系統(tǒng)以及技術(shù)交叉之間，又缺乏足夠的透明度和協(xié)同性。對(duì)于過(guò)分依賴(lài)于通過(guò)購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)技術(shù)或者特殊應(yīng)用模塊的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)而言，網(wǎng)絡(luò)透明度和協(xié)同性的問(wèn)題已經(jīng)相當(dāng)明顯。

　　隨著技術(shù)的發(fā)展和對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低的渴望，越來(lái)越多的公司希望將基于IP的語(yǔ)音通信加入到公司的現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)（包括企業(yè)網(wǎng)、內(nèi)部通信網(wǎng)）中，而它們也將因此面臨抉擇：是否有足夠的耐心和承受力，以面對(duì)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)或更新所帶來(lái)的業(yè)務(wù)割裂？是否已經(jīng)為這些業(yè)務(wù)的停滯以及新型網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)準(zhǔn)備好了昂貴的投資力度？所有的問(wèn)題有待企業(yè)用戶(hù)做出決定。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)之上，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)極有可能在系統(tǒng)替換、局部升級(jí)或者全面向上遷移的的過(guò)程中面臨挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)將表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

• 網(wǎng)內(nèi)電話（Telephony-enabled LAN）：為了使用網(wǎng)內(nèi)電話，首要的前提是支持提供小包交換（packet-switched）的系統(tǒng)，這需要對(duì)原有的傳統(tǒng)的分支交換進(jìn)行升級(jí)或者替換。
• IP PBX功能內(nèi)置（IP-enabled PBX）：需要采用新的網(wǎng)關(guān)，以便支持IP電話和現(xiàn)有傳統(tǒng)PBX建立連接。
• 匯聚系統(tǒng)（Converged systems）：采用環(huán)路和包交換的混合設(shè)備，以便支持現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的平滑過(guò)渡與網(wǎng)絡(luò)遷移。

混合系統(tǒng)是個(gè)好選擇

　　在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的過(guò)程中，混合系統(tǒng)的應(yīng)用不僅能夠節(jié)約投資，更重要的在于，它可以幫助IT部門(mén)經(jīng)理處理諸多有關(guān)“連接效能”的問(wèn)題。沒(méi)有采用混合系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)極有可能碰到以下問(wèn)題，而這些問(wèn)題都可以通過(guò)使用混合系統(tǒng)加一解決：

• 當(dāng)發(fā)起一個(gè)電話會(huì)議消息時(shí)，如何快速將電話呼叫從一個(gè)系統(tǒng)切換至另一系統(tǒng)，以便電話呼叫的正常路由。盡管QSIG（一種標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）會(huì)解決其中一些問(wèn)題，當(dāng)這一解決方案還是顯得相當(dāng)昂貴，并且不能適用所有類(lèi)型的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。注：QSIG為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/國(guó)際電工技術(shù)委員會(huì)（ISO/IECJTC1）為ISDN網(wǎng)絡(luò)頒布的全球性標(biāo)準(zhǔn)，也是一種標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，支持ISDN BRI QSIG功能的PBX系統(tǒng)，可以使用QSIG協(xié)議組網(wǎng)。
• 在一些特定環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)操作員、超級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員或者其他具有相關(guān)權(quán)限者，在網(wǎng)絡(luò)的某些節(jié)點(diǎn)上并不能“看到”最終用戶(hù)改發(fā)呼叫、掛起或者擴(kuò)展呼叫范圍等狀態(tài)。
• 從非兼容性廠商處購(gòu)買(mǎi)的特殊的語(yǔ)音郵件系統(tǒng)，在遷移過(guò)程中有可能給網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理和最終用戶(hù)帶來(lái)很難解決的麻煩。
• 電話會(huì)議或者網(wǎng)絡(luò)討論的發(fā)起或者切斷過(guò)程引發(fā)混亂，特別是當(dāng)不同的會(huì)議參與者本身處于不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)者（通常為網(wǎng)絡(luò)管理員）無(wú)法確定以哪一種系統(tǒng)為根本才好，甚至，有時(shí)候他們也無(wú)法確定不同系統(tǒng)之間的連接性、連通性如何。

　　盡管通過(guò)局部改造、逐步升級(jí)的方式，也確實(shí)可以解決以上問(wèn)題，但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，逐步的改變將耗費(fèi)較高的內(nèi)部成本，而選擇一次性隔離并更換現(xiàn)有所有系統(tǒng)，既不現(xiàn)實(shí)，也不可行。因次，對(duì)于一個(gè)規(guī)模稍大一些的公司而言，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的全面性升級(jí)完成，需要的時(shí)間到底有多長(zhǎng)，不僅要視項(xiàng)目的規(guī)模大小而定，還要看這個(gè)企業(yè)所想要實(shí)現(xiàn)的功能有哪些。

　　大體可以斷定的是，整合性的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目，基本上其實(shí)施都是一個(gè)痛苦的過(guò)程。如果一個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)原本就缺乏足夠的組織性，那么項(xiàng)目的進(jìn)行就更為艱難和漫長(zhǎng)。

　　解決該類(lèi)問(wèn)題，一個(gè)很好的過(guò)渡方案，就是利用話席（presence）和呼叫控制（call control）軟件。這一種方案的最成功之處在于，它可以使不同的應(yīng)用系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和遷移計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中得以共存。通過(guò)話席和呼叫控制，可以使身處于網(wǎng)絡(luò)遷移過(guò)程中的用戶(hù)，在面對(duì)多種系統(tǒng)的混合環(huán)境中，仍然得以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)界面進(jìn)行透明的、可控制的網(wǎng)絡(luò)溝通及通信聯(lián)絡(luò)。

話席的內(nèi)涵是什么？

　　隨著即時(shí)消息和另一些基于簡(jiǎn)單連接數(shù)據(jù)包的在線產(chǎn)品（single in-line package-based products）的出現(xiàn)，話席（Presence）正在逐漸成為這個(gè)行業(yè)內(nèi)的時(shí)髦詞匯。不幸的是，由于大量傳統(tǒng)技術(shù)，例如集團(tuán)電話系統(tǒng)中的大量的舊有技術(shù)還在應(yīng)用之中，而這些落后的技術(shù)和系統(tǒng)中并沒(méi)有集成基于話席的技術(shù)和產(chǎn)品，這使得該項(xiàng)新應(yīng)用還處于一個(gè)萌芽期。

　　現(xiàn)在最迫切需要解決的問(wèn)題是，如何使數(shù)十億美元的商業(yè)集團(tuán)電話市場(chǎng)采用這一更為靈活多變、性能優(yōu)越，且效率更高的技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品，以為商業(yè)聯(lián)絡(luò)提供更為靈活多樣的途徑，幫助這些公司從舊有系統(tǒng)向新系統(tǒng)遷移戰(zhàn)略的平穩(wěn)過(guò)度，同時(shí)也不危及企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)有內(nèi)在通信基礎(chǔ)架構(gòu)和內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的進(jìn)行。

　　基于話席的軟硬件產(chǎn)品，可以讓使用者知道與他有關(guān)的那些人到底在何處，可以通過(guò)哪些設(shè)備或者服務(wù)聯(lián)絡(luò)到他們；以及這些設(shè)備、服務(wù)的實(shí)時(shí)狀態(tài)如何，是掛起還是通話？可用狀態(tài)怎樣？是在線還是離開(kāi)等等。將這些信息匯聚到一起，并在實(shí)時(shí)狀態(tài)引擎中存儲(chǔ)和不斷更新，將使不同分支機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)變得更為暢通。

　　關(guān)注話席，并不意味著以排他的心態(tài)去限制其他任何技術(shù)的采用，或者限制哪一類(lèi)即時(shí)通信技術(shù)的應(yīng)用；事實(shí)上，為了充分發(fā)揮話席這一技術(shù)的效能，基于話席的產(chǎn)品或者軟件更應(yīng)該和所有可能的通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備連接起來(lái)，并去監(jiān)控這些設(shè)備的狀態(tài)，例如和傳統(tǒng)集團(tuán)電話系統(tǒng)、家庭電話、移動(dòng)電話、PDA、臺(tái)式機(jī)乃至筆記本電腦等等連接起來(lái)，甚至和其他的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)備連接起來(lái)，并監(jiān)控他們的連接和應(yīng)用狀態(tài)。更廣泛地說(shuō)，在基于話席的相關(guān)應(yīng)用中，對(duì)于設(shè)備的類(lèi)型應(yīng)該是不需任何限制的。

　　話席可以監(jiān)控并收集企業(yè)內(nèi)部所有應(yīng)用及通信設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，一些界面，一些界面，例如TAPI（Windows電話，其目的是為Windows平臺(tái)提供“個(gè)人電話”）、TSAPI（Telephony Service Application Programming Interface，和TAPI一樣，是CTI的典型標(biāo)準(zhǔn)，由Novell和AT&T共同建立的標(biāo)準(zhǔn)）、CSTA（“計(jì)算機(jī)支持的電信應(yīng)用服務(wù)”，得到大量公司認(rèn)可的CTI標(biāo)準(zhǔn)之一）、SIP、WAP或者私有通信，已經(jīng)提供了更新這些被監(jiān)控設(shè)備的狀態(tài)的功能，話席也是如此。實(shí)時(shí)更新?tīng)顟B(tài)的應(yīng)用，可以使公司網(wǎng)絡(luò)及通信應(yīng)用中更好地促進(jìn)員工與員工之間、上下級(jí)之間的溝通與聯(lián)絡(luò)。

　　話席的功能已經(jīng)相當(dāng)明顯，而在其中增加呼叫控制模塊，更可以使用戶(hù)只需要通過(guò)簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，就可以直接建立一個(gè)完全的討論組或者電話會(huì)議，進(jìn)而全面提高基于話席（presence-based）的應(yīng)用價(jià)值。呼叫控制軟件的使用，可以讓使用者對(duì)相關(guān)聯(lián)的設(shè)備進(jìn)行控制和操作，例如進(jìn)行回答、掛起、撥叫、保持、呼叫轉(zhuǎn)移、會(huì)議參與等等。在應(yīng)用話席和呼叫控制軟件之后，用戶(hù)甚至可以通過(guò)語(yǔ)音命令來(lái)啟動(dòng)應(yīng)用，以發(fā)起一個(gè)會(huì)議，或者進(jìn)行呼叫——當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，還應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)中增加語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。

話席和呼叫控制的作用

　　對(duì)于擁有諸多分支機(jī)構(gòu)和多種通話系統(tǒng)的公司，或者正處于向IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)遷移的企業(yè)而言，話席和呼叫控制功能的應(yīng)用，可以幫助它們解決很多問(wèn)題。這些強(qiáng)大的應(yīng)用可以弱化乃至彌合不同系統(tǒng)和技術(shù)之間的“縫隙”，在多種系統(tǒng)之間搭建一個(gè)連續(xù)不間斷的橋梁。

　　利用外延設(shè)備、移動(dòng)設(shè)施和IM話席的同步監(jiān)控進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示，用戶(hù)可以迅速區(qū)分用哪一種方式建立最佳聯(lián)系；通過(guò)嵌入第三方呼叫控制軟件，可以將呼叫范圍、被呼叫人，以及呼叫會(huì)議的指令處理變成統(tǒng)一的無(wú)縫連接；網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用管理員可以迅速處理不同部門(mén)間的呼叫，無(wú)須知道呼叫的路由狀況，而只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備是否可用。甚至于，管理員可以使用“在管理”或“無(wú)管理”狀態(tài)的所有通道發(fā)起呼叫，而整個(gè)呼叫過(guò)程就如同在同一系統(tǒng)中一樣可以控制，同時(shí)，IM（即時(shí)消息）狀態(tài)顯示更是為管理員提供了連接呼叫、提醒會(huì)議參與者保持通話的另一條可用途徑。

　　即使以上方式不可用，管理員還可以瞬間內(nèi)將會(huì)議呼叫請(qǐng)求發(fā)送至被呼叫者者的語(yǔ)音信箱中。整個(gè)操作也只是一個(gè)按鍵就可以完成，甚至管理員可以無(wú)視語(yǔ)音信箱是否已經(jīng)連接，而自動(dòng)通過(guò)嵌入命令完成呼叫請(qǐng)求發(fā)送，這一傳輸過(guò)程是瞬時(shí)的、無(wú)需要發(fā)起者通過(guò)電話逐一通知全體會(huì)議參與者。

　　超級(jí)用戶(hù)（管理員）和執(zhí)行主管的電話呼叫可以覆蓋所有管轄范圍內(nèi)的成員，在現(xiàn)有聯(lián)系管理系統(tǒng)中內(nèi)置話席（presence）和呼叫控制技術(shù)，企業(yè)可以提高員工和員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間的聯(lián)系效率。而經(jīng)常使用的另一些應(yīng)用，例如E-mail和CRM，則可以在導(dǎo)入呼叫記錄和提供自動(dòng)撥號(hào)的過(guò)程中自動(dòng)彈出視窗（pop-up）消息，向員工提示話席狀態(tài)和企業(yè)內(nèi)所有人聯(lián)絡(luò)設(shè)備的可用性。

　　基于話席和呼叫控制軟件的企業(yè)內(nèi)通信應(yīng)用，提供了一系列功能強(qiáng)大的、提高效率的工具。這些工具能夠使不同系統(tǒng)和技術(shù)很好地協(xié)同工作，進(jìn)而使企業(yè)能夠建立一種不干擾客戶(hù)和員工聯(lián)絡(luò)關(guān)系的、透明的網(wǎng)絡(luò)遷移策略。