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聯(lián)想“寬帶通”不能接聽電話遭投訴

2005/11/18

　　購買聯(lián)想電腦附送“寬帶通”軟件，號(hào)稱可直接網(wǎng)上撥打、接聽電話。然而，由于沒有和運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)好，“寬帶通”上海地區(qū)的用戶只能撥打電話不能接聽電話。昨日，聯(lián)想電腦上海公司表示，將繼續(xù)與運(yùn)營(yíng)商協(xié)商，盡量開通相關(guān)功能，同時(shí)在網(wǎng)站公告實(shí)情，修改相關(guān)廣告內(nèi)容。

　　最近，家住寶鋼八村的黃先生在上海壹加壹商貿(mào)有限公司一分公司選購電腦時(shí)，被聯(lián)想電腦隨機(jī)贈(zèng)送的“寬帶通”軟件所吸引。根據(jù)該款軟件產(chǎn)品說明書介紹，只要是寬帶用戶，在安裝該款軟件后，即可享用網(wǎng)絡(luò)電話功能，直接在網(wǎng)上撥打和接聽電話。黃先生當(dāng)即花7000元買下了聯(lián)想天驕1120型電腦。然而，黃先生在實(shí)際使用過程中發(fā)現(xiàn)，該軟件只能撥打電話卻不能接聽電話，非但沒有給他帶來便捷，反而徒增了很多煩惱，一氣之下，黃先生投訴寶山區(qū)消保委要求退貨。

　　記者致電聯(lián)想電腦上海有限公司，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人解釋，由于撥打網(wǎng)絡(luò)電話與接聽電話不是同一個(gè)平臺(tái)，撥打是單向的、固定的，只需將語音信號(hào)轉(zhuǎn)變成數(shù)字信號(hào)通過網(wǎng)絡(luò)傳播，而接聽電話進(jìn)來的線路較多，比較復(fù)雜，需要通過運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)支持。由于運(yùn)營(yíng)商目前還沒有開通相關(guān)的功能，因此還不能實(shí)現(xiàn)接聽電話。

　　對(duì)此，寶山區(qū)消保委認(rèn)為，聯(lián)想電腦隨機(jī)贈(zèng)送的“寬帶通”軟件使用的均是北京總公司出版的產(chǎn)品說明書，其中對(duì)在上海地區(qū)使用的實(shí)際情況沒有作出具體說明，造成產(chǎn)品說明與實(shí)際不符，違反了《消法》相關(guān)規(guī)定，一定程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，聯(lián)想公司表示將盡快為黃先生辦理退貨手續(xù)。

　　聯(lián)想上海公司同時(shí)表示，考慮到這款“寬帶通”軟件涉及到的上海用戶較廣泛，將與運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)進(jìn)行協(xié)商，盡量開通相關(guān)功能。同時(shí)要做好告知工作，將在網(wǎng)站上公開通告實(shí)際情況，并修改相關(guān)的廣告內(nèi)容。

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