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VoIP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

沈建苗 編譯 2006/03/14

　　合理的部署策略可以消除縈繞在人們腦際的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合方面的疑慮。那么，怎樣才能讓VoIP正常工作呢？如何管理？將需要多少成本？答案不一，這取決于許多因素。

　　2006年會(huì)成為語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合真正流行起來的年頭嗎？回顧2005年，VoIP是最炙手可熱、炒作最厲害的技術(shù)之一。不過，盡管VoIP備受關(guān)注，據(jù)弗雷斯特研究公司的一項(xiàng)近期調(diào)查顯示，只有大約三分之一的IT部門推出了成熟的VoIP部署方案。

　　用戶遲遲不愿部署，原因主要是VoIP會(huì)給網(wǎng)絡(luò)（哪怕效率再高的網(wǎng)絡(luò)）帶來負(fù)擔(dān)，另外在語(yǔ)音質(zhì)量、可擴(kuò)展性及服務(wù)質(zhì)量（QoS）等方面也存在問題。不過，許多專家說，如今的技術(shù)已經(jīng)解決了大多數(shù)問題。不過，實(shí)施及維護(hù)VoIP系統(tǒng)方面還是需要大量配置。幸好，合理的部署策略可以消除任何疑慮。

　　IDC公司VoIP研究主任William Stofega說: “人們被告知，VoIP將是最好的東西。但在某些情況下，人們卻沒有進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作。99%的VoIP網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案之所以失敗，原因就是IT部門沒有做好準(zhǔn)備工作�！�

　　“9%的VOIP網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案之所以失敗，原因就是IT部門沒有做好準(zhǔn)備工作�！�

　　——IDC公司W(wǎng)illiam Stofega

　　那么，怎樣才能讓VoIP正常工作呢？又該如何管理？將需要多少成本？答案不一，這取決于諸多因素。實(shí)際上，沒有哪個(gè)用戶在棄舊換新，而是安裝混合系統(tǒng): 把VoIP系統(tǒng)放在它能帶來最大好處的地方，同時(shí)讓遺留系統(tǒng)留在其他地方。不管具體情況怎樣，反正早期采用者正在給出相對(duì)明確的答案。

　　謹(jǐn)慎行事

　　良好的規(guī)劃始于對(duì)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面檢查。電信設(shè)備廠商可以幫用戶確定哪些系統(tǒng)可以承載語(yǔ)音流量、足以勝任VoIP，哪些系統(tǒng)需要更換，不過至少要收5000美元左右的費(fèi)用。認(rèn)真細(xì)致的前期評(píng)估也有助于找出潛在的網(wǎng)絡(luò)瓶頸。

　　厄爾格健康系統(tǒng)（Erlanger Health System）選擇北電網(wǎng)絡(luò)公司提供IP電話軟硬件后，北電網(wǎng)絡(luò)先對(duì)其網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全面審查。厄爾格健康系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)主管John Halton說，檢查后發(fā)現(xiàn)，IT人員對(duì)近在眼前的網(wǎng)絡(luò)要求所知甚少。

　　Halton說，審查“結(jié)果讓人震驚，它表明我們需要注意哪些方面，才能夠在大規(guī)模部署VoIP之前更好地了解網(wǎng)絡(luò)�！彼峙e例說，能夠處理時(shí)延很小的數(shù)據(jù)流量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無法處理要求很高的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。“當(dāng)時(shí)我們存在雙工不匹配、幾個(gè)地方的網(wǎng)卡工作不穩(wěn)定等問題——這些對(duì)基于數(shù)據(jù)的流量只有一些很小的影響，”可是它們對(duì)語(yǔ)音構(gòu)成了威脅。

　　當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)審查只是廠商銷售產(chǎn)品的一個(gè)前奏，他們“并非總是盡量為你著想，”IDC的Stofega這樣提醒。鑒于此，內(nèi)部的技術(shù)專長(zhǎng)以及與顧問和外界同行交流意見就變得很重要。

　　據(jù)奧林工程學(xué)院CIO Joanne Korsuth稱，確保用戶得到他們所需的語(yǔ)音還取決于線纜。線纜將決定將來的服務(wù)是否切實(shí)可行。如果著眼于將來擴(kuò)展，你需要考慮每臺(tái)有24個(gè)或者48個(gè)端口的堆疊式交換機(jī)。

　　Korsuth說，電源也是要考慮的一個(gè)因素，“所以我們使用不間斷電源（UPS）�！边@似乎是個(gè)常識(shí)，不過對(duì)VoIP、無線和以太網(wǎng)供電等技術(shù)而言，電源卻是與布線室進(jìn)行冷卻同樣重要的因素�！�

　　佛羅里達(dá)州馬丁縣CIO Kevin Kryzda說，該縣決定在已經(jīng)鋪設(shè)了光纜的地方部署VoIP。他說: “我們必須考慮網(wǎng)絡(luò)連接和帶寬。我們選擇部署VoIP的地方擁有光纜寬帶連接，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)量有限，因而有相當(dāng)數(shù)量的可用帶寬�！本W(wǎng)絡(luò)設(shè)備在2001年開始變更，當(dāng)時(shí)遺留的語(yǔ)音服務(wù)要么被替換，要么作為獨(dú)立的BellSouth電路（如傳真線路）繼續(xù)存在。他說，語(yǔ)音會(huì)話質(zhì)量是衡量標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止，效果非常好。


　　知道電話用戶的撥打習(xí)慣對(duì)于確�；贗P的通話音質(zhì)清晰、不中斷起到了重要作用。Korsuth問: “人們使用電話的時(shí)間有多長(zhǎng)？他們需要多少語(yǔ)音郵件？因?yàn)檎Z(yǔ)音是另一種IP數(shù)據(jù)包，所以如果許多學(xué)生下載MP3文件或者進(jìn)行對(duì)等連接而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞，你就得限制流量速率�！�

　　分析師們估計(jì)，就典型的VoIP部署方案而言，可以有把握地認(rèn)為，用戶使用電話的時(shí)間大概是20%。不過在大型呼叫中心，由于員工使用電話的時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)85%，這個(gè)比例會(huì)急劇上升。這種環(huán)境通常需要進(jìn)行費(fèi)用昂貴的升級(jí)。

　　認(rèn)真管理

　　FL亞利桑那紅雀隊(duì)俱樂部部署了VoIP系統(tǒng)后，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)勢(shì)在必行。紅雀隊(duì)俱樂部的IT人員在規(guī)劃新的訓(xùn)練設(shè)施和總部時(shí)一開始就考慮到了VoIP。這保證了其IP網(wǎng)絡(luò)能夠支持語(yǔ)音、視頻和多媒體。第一步就是把線纜從3類線升級(jí)到6類線，以滿足視頻的需要。越來越多的NFL教練使用便攜式電腦瀏覽視頻，該球隊(duì)的技術(shù)主管Mark Feller說。“我們進(jìn)行升級(jí)是因?yàn)槲覀冞M(jìn)行了長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。VoIP對(duì)帶寬的需求不如視頻來得大。所以我們鋪設(shè)了可滿足視頻需要的線纜�！�

　　在厄爾格健康系統(tǒng)，事實(shí)證明原來穩(wěn)定可靠的交換機(jī)和線纜現(xiàn)在滿足不了語(yǔ)音的需要，這讓IT人員難以置信。Haltom說，經(jīng)過認(rèn)真檢查后，發(fā)現(xiàn)需要做重大改變�！捌鸪跷覀儾辉浮畱岩伞约旱木W(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槲覀儎倓傆盟行碌腘ortel Passport 8600和BPS2000邊緣交換機(jī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)核心/邊緣進(jìn)行了全面升級(jí)，”他回憶道�！熬筒渴鸲�，我們認(rèn)為就是在一間較大的計(jì)算機(jī)房?jī)?nèi)‘分布’你認(rèn)為必要的所有設(shè)備，即把UPS和暖通空調(diào)等設(shè)備及越來越多的交換機(jī)端口置于布線室……同時(shí)把冗余基礎(chǔ)設(shè)施和光纖通路安裝于關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)域，這樣，你實(shí)際上把你的園區(qū)或者多個(gè)園區(qū)變成了龐大的計(jì)算機(jī)房�！�

　　為了讓馬丁縣可以正常使用語(yǔ)音，Kryzda說，通過基于服務(wù)的“標(biāo)記”這種方法的語(yǔ)音包優(yōu)先級(jí)劃分是確保語(yǔ)音數(shù)據(jù)首先到達(dá)目的地的一種方法。這種方法為語(yǔ)音流量賦予了優(yōu)先權(quán)，因而它能夠以可接受的速率在網(wǎng)絡(luò)上傳送。這有別于另一種常用技術(shù)——網(wǎng)絡(luò)的一部分可用帶寬被“分配給”或者留給語(yǔ)音服務(wù)。

　　Kryzda說，由于當(dāng)時(shí)有許多帶寬可以使用，QoS技術(shù)就沒有實(shí)施�！爱�(dāng)時(shí)我們也考慮要不要實(shí)施QoS來保證語(yǔ)音流量的傳送，以防止回聲和顫音，不過我們好像有足夠的帶寬，用不著實(shí)施這項(xiàng)特性�！�


　　給語(yǔ)音包作標(biāo)記讓Kryzda可以為VoIP流量賦予語(yǔ)音包標(biāo)記優(yōu)先權(quán)，并使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具進(jìn)行監(jiān)控，觀察每條鏈路上有無數(shù)據(jù)包丟失現(xiàn)象。

　　Kryzda又說: “我們?cè)诒匾胤綄?duì)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)進(jìn)行了升級(jí)，支持基于服務(wù)的QoS。我們使用基于開放源代碼的軟件監(jiān)控工具，積極主動(dòng)地監(jiān)控所有的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，查找性能和網(wǎng)絡(luò)中斷問題�！�

　　早期規(guī)劃的一個(gè)重要方面應(yīng)當(dāng)是如何管理負(fù)荷更大的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。語(yǔ)音數(shù)據(jù)帶來了許多額外要求，譬如增加帶寬及數(shù)據(jù)包優(yōu)先級(jí)劃分，必須利用幾個(gè)方法盡量減少語(yǔ)音中斷現(xiàn)象。

　　伯頓集團(tuán)的高級(jí)分析師Irwin Lazar說: “IT管理人員最關(guān)心的一方面就是性能管理�！彼麖�(qiáng)調(diào)，管理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)時(shí)應(yīng)用如語(yǔ)音可能問題重重，因?yàn)镮P網(wǎng)絡(luò)當(dāng)初根本不是為了對(duì)時(shí)延和抖動(dòng)有著嚴(yán)格要求的語(yǔ)音而設(shè)計(jì)的。“企業(yè)不但需要良好的QoS架構(gòu)，還需要實(shí)時(shí)管理語(yǔ)音性能的工具，另外出現(xiàn)問題后，還要能夠積極排除問題�！�

　　阿爾卡特、Avaya、思科、北電網(wǎng)絡(luò)及其他電信廠商在提供VoIP產(chǎn)品方案的同時(shí)，也提供管理工具。而包括Brix、NetIQ、Qovia和Telchemy在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件廠商與這些廠商簽有許可協(xié)議，或者直接把產(chǎn)品賣給最終用戶。

　　管理軟件通常包括控制臺(tái)和代理軟件: 前者讓IT人員可以查看語(yǔ)音流量在網(wǎng)絡(luò)上的傳送狀況; 后者則嵌入在位于VoIP呼叫通路的設(shè)備當(dāng)中，譬如網(wǎng)關(guān)、路由器、交換機(jī)、廠商供應(yīng)的專用設(shè)備以及最近出現(xiàn)的IP電話。代理軟件能夠?qū)崟r(shí)報(bào)告VoIP服務(wù)質(zhì)量方面的問題，如數(shù)據(jù)包丟失、丟棄、時(shí)延、抖動(dòng)和信號(hào)傳送等問題�？蓛H僅VoIP管理軟件取代不了電話技術(shù)方面的專長(zhǎng)。

　　那么你應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)的哪個(gè)部分測(cè)量語(yǔ)音性能呢？有幾個(gè)選擇: 譬如在交換機(jī)、路由器和網(wǎng)關(guān)層面。不過，最重要的地方還是在端點(diǎn)，因?yàn)槎它c(diǎn)處出現(xiàn)的問題對(duì)用戶來說最為直觀。

　　為電信廠商提供網(wǎng)絡(luò)管理軟件的Telchemy公司的CEO Alan Clark說: “沒有什么能取代得了最終用戶體驗(yàn)。我們這里與印度之間有12個(gè)不同的路由器接口，而端點(diǎn)卻只有一個(gè)�！�

　　價(jià)格沖擊

　　據(jù)弗雷斯特研究公司聲稱，經(jīng)濟(jì)上的限制因素仍是許多IT部門面臨的一個(gè)障礙。不過用戶們正在想方設(shè)法通過可帶來重大投資回報(bào)以證明有必要投資VoIP。（硬件和解決方案的開支從1萬美元到10萬美元不等。）

　　厄爾格健康系統(tǒng)的Haltom聲稱: “純粹的‘避免成本’模式適合我們，即我們可以利用在所有地方和園區(qū)新建及翻新的建筑物，丟棄現(xiàn)有的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，全部合并到單一網(wǎng)絡(luò)上，從而避免了第二條線路、配線架端口及其他材料等方面的費(fèi)用; 最好只要管理一套而不是兩套網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施�！�

　　已成功實(shí)施VoIP的用戶說，成本值得為之投入。思科公司語(yǔ)音技術(shù)部門的產(chǎn)品營(yíng)銷主管Hank Lambert強(qiáng)調(diào)了早期網(wǎng)絡(luò)審查的重要性，他說，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這可以為公司節(jié)省費(fèi)用。

　　此外，Lambert說: “你要看一下所有以太網(wǎng)交換機(jī)是什么時(shí)候生產(chǎn)的。你應(yīng)當(dāng)有以太網(wǎng)第二層和路由第三層技術(shù)，你還需要管理工具。一開始就要確保它們性能良好，也不超出預(yù)算。如果后來突然加上工具成本，主管人員會(huì)感到失望。一家中等規(guī)模的公司需要購(gòu)買費(fèi)用高達(dá)2萬美元的思科工具�！�

　　展望未來

　　拋開成本不說，性能必然會(huì)在今后一年得到進(jìn)一步改進(jìn)。舉個(gè)例子，預(yù)計(jì)廠商會(huì)在今年提供讓QoS可以根據(jù)會(huì)話初始化協(xié)議（SIP）報(bào)告呼叫的產(chǎn)品。據(jù)Telchemy的Clark聲稱，與此同時(shí)，一些標(biāo)準(zhǔn)有望改進(jìn)端點(diǎn)監(jiān)控功能，譬如目前在因特網(wǎng)工程任務(wù)組（IETF）處于意見征求階段的RTP控制協(xié)議擴(kuò)展報(bào)告（RTPC-XR）標(biāo)準(zhǔn)。

　　Clark說: “性能管理框架使用這些標(biāo)準(zhǔn)需要IP電話供應(yīng)商支持這些標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試設(shè)備廠商使用這些框架。我們?yōu)镮ETF提供了它們?cè)趨f(xié)議方面所需的重要信息�！�

　　新興標(biāo)準(zhǔn)也將有助于讓語(yǔ)音性能達(dá)到令人滿意的水平。Haltom說，他期盼IEEE的新興標(biāo)準(zhǔn): 語(yǔ)音質(zhì)量主動(dòng)監(jiān)控（PVQM）標(biāo)準(zhǔn)早日出臺(tái)，該標(biāo)準(zhǔn)由IEEE與Telchemy共同開發(fā)，基于RTCP-XR。他說: “這是我們真正等待在今后幾個(gè)月完全得到實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，以便能積極主動(dòng)地處理與VoIP會(huì)話有關(guān)的問題，譬如回聲、抖動(dòng)及時(shí)延類型等問題。”


　　表 VoIP管理解決方案(點(diǎn)擊小圖看大圖)

　　這些日趨成熟的技術(shù)會(huì)不會(huì)吸引不愿部署VoIP的組織在2006年至少進(jìn)入試用階段還是個(gè)未知數(shù)。明確什么是你感興趣的，這才是制定推動(dòng)貴公司前進(jìn)的部署策略的惟一方法。

　　Tim Gaines是提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)集成服務(wù)的Covad公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售的副總裁，他說: “人們?cè)谌诤蟽蓚�(gè)全然不同的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。”不過他又說，兩者能夠也確實(shí)可以和諧共存。

　　鏈接:VLAN避免不同網(wǎng)絡(luò)的管理難題

　　盡管問題總是存在，但是VoIP部署方面有個(gè)問題卻老是在誤人子弟: VoIP要不要安裝在與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分開的專有網(wǎng)絡(luò)上？

　　這一說法似乎有道理，不過據(jù)佛羅里達(dá)州馬丁縣CIO Kevin Kryzda聲稱，部署在不同網(wǎng)絡(luò)上會(huì)讓VOIP具有的主要優(yōu)點(diǎn)消失殆盡。他說: “部署不同網(wǎng)絡(luò)所要考慮的物理因素有悖于融合這一中心主題�！�

　　馬丁縣早在2001年開始考慮增加VoIP時(shí)，Kryzda手下的IT人員也考慮過把語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)及其服務(wù)與該縣IT基礎(chǔ)設(shè)施的其他部分分開來，不過很快就否定了這想法。因?yàn)樵摽h使用100Mbps的光纜寬帶連接至VoIP站點(diǎn)，并且把該網(wǎng)段上使用的桌面電腦控制在最小數(shù)量（不到10臺(tái)），所以帶寬不成問題。某些情況下，IT部門使用專用光纖，通過由阿爾卡特提供的IP PBX來傳輸語(yǔ)音流量，實(shí)現(xiàn)PBX到PBX的節(jié)點(diǎn)連接，這也有助于讓語(yǔ)音數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上平穩(wěn)傳送。Kryzda說: “你要構(gòu)建虛擬網(wǎng)絡(luò)即VLAN，而不是構(gòu)建獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)�！�

　　實(shí)際上，你需要把IP PBX放置在有別于其他應(yīng)用服務(wù)器的VLAN上，然后把它們放在防火墻后面。這種隔離并不是說用戶需要兩個(gè)不同的基礎(chǔ)設(shè)施，而是說使用交換機(jī)具有的802.1Q功能。通過使用具有專用QoS資源的VLAN來構(gòu)建VoIP網(wǎng)絡(luò)，IT管理人員就可以把流量分成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)包、語(yǔ)音數(shù)據(jù)包及傳送信號(hào)。拿VoIP來說，VLAN位于桌面、IP電話和距離最近的具有IP功能的網(wǎng)絡(luò)連接交換機(jī)之間。

　　厄爾格健康系統(tǒng)的IT人員經(jīng)歷了類似馬丁縣的規(guī)劃過程，他們也提出了同樣的問題。答案仍是: 不要獨(dú)立部署。該組織的語(yǔ)音服務(wù)交換機(jī)在計(jì)算機(jī)房被隔離起來——然而，它所維護(hù)的卻是統(tǒng)一環(huán)境。厄爾格健康系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)主管John Haltom說，雖然VLAN很有效，但該組織堅(jiān)持不采用，直到這項(xiàng)技術(shù)能支持端口級(jí)分段功能才采用。

　　Haltom說: “我們的所有IP電話都內(nèi)置了直通集線器，我們覺得，要維護(hù)不同的VLAN或者語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，管理起來實(shí)在太麻煩了……要維護(hù)的東西太多了，好處卻非常少�！�

　　不過，他又說，厄爾格健康系統(tǒng)使用北電網(wǎng)絡(luò)的IP媒體網(wǎng)關(guān)（這是該公司的IP多媒體服務(wù)器產(chǎn)品的一部分）讓他可以“把模擬和數(shù)字設(shè)備延伸到邊緣布線室，決定怎樣能最有效地把流量傳回到網(wǎng)絡(luò)核心。”

　　將來，北電網(wǎng)絡(luò)的安全網(wǎng)絡(luò)訪問（Secure Network Access）端點(diǎn)安全方案將幫助該組織對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)進(jìn)行分段，實(shí)際上實(shí)現(xiàn)了在端口級(jí)創(chuàng)建VLAN，而每個(gè)VLAN都有各自的規(guī)則和策略，之后IP電話等末端設(shè)備才可以訪問網(wǎng)絡(luò)資源。這將讓他“可以監(jiān)控流量，對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行檢查，并采用威脅檢測(cè)功能，可以在必要時(shí)關(guān)閉端口，”Haltom如是說。

　　最后，似乎沒有人感覺到語(yǔ)音和數(shù)據(jù)管理是兩個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)。思科公司語(yǔ)音技術(shù)部門的產(chǎn)品營(yíng)銷主管Hank Lambert說: “語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分開管理是過時(shí)的思維方式�！�

　　IDC公司VoIP研究主任William Stofega也同意這番觀點(diǎn)。他說: “如果你把VoIP部署在不同網(wǎng)絡(luò)上，這毫無意義。我與曾考慮使用這種方法（主要出于安全考慮）的幾個(gè)人進(jìn)行過交談，不過后來我們很快打消了這個(gè)想法�！�


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