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企業(yè)VoIP：變革語音通信

成薛 2006/06/26

　　VoIP這個名詞對于大眾來說已經(jīng)不再新鮮，從VoIP概念的引入，到現(xiàn)在已經(jīng)有很多年了。在這些年間，VoIP從最開始被廣告追捧的明星，逐漸淡泊為一個波瀾不驚的技術(shù)名詞。就是在這種看似平常的變化中，卻恰似一股暗流在悄然涌動。

　　VoIP從2005年開始發(fā)力，告別了以前標(biāo)新立異的噱頭模式，開始踏實(shí)地行進(jìn)在企業(yè)網(wǎng)的市場中，以至于很多的企業(yè)已經(jīng)開始把部署企業(yè)內(nèi)部VoIP通訊當(dāng)成一件基礎(chǔ)建設(shè)來做。

　　早期的VoIP，語音質(zhì)量不過關(guān)，傳輸?shù)臅r間會延長，斷斷續(xù)續(xù)，聲音失真，而且其相關(guān)的關(guān)鍵設(shè)備和網(wǎng)關(guān)技術(shù)也都沒有成熟。而發(fā)展至今，其技術(shù)已經(jīng)大大超越了從前，有了多個數(shù)量級上的性能增長。另外，隨著一些新技術(shù)的不斷推進(jìn)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也逐漸向傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)靠攏，VoIP網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也達(dá)到了一個新的水平。一句話，VoIP技術(shù)成熟了。

　　作為網(wǎng)絡(luò)界龍頭老大的Cisco公司，一向帶領(lǐng)新技術(shù)的潮流。目前思科中國公司所有的辦公桌上都部署了思科公司自己生產(chǎn)的IP電話機(jī)。思科公司的內(nèi)部電話，無論打向歐洲、美洲、還是非洲，由于采用了VoIP技術(shù)跑在互聯(lián)網(wǎng)上，所以都是免費(fèi)的，這樣大大降低了跨地區(qū)的通訊費(fèi)；而且Cisco的中國職員在世界上任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方，都不會錯過一個打到辦公室找他們的電話，保證了虛擬辦公室的實(shí)時在線。

　　VoIP不僅僅是省錢

　　雖然采用VoIP后，企業(yè)的通信費(fèi)用一般會有一個明顯的下降，但是對于一些企業(yè)說，很有可能出現(xiàn)專線帶寬不足的情況，如果為了解決VoIP的帶寬需求去升級網(wǎng)絡(luò)，增加帶寬，那么這筆經(jīng)費(fèi)的支出，將使得VoIP的成本優(yōu)勢大打折扣。

　　為何成本優(yōu)勢并不明顯，還要堅(jiān)持部署VoIP呢？這是因?yàn)�，VoIP代表的是一種工作方式，一種溝通的途徑，現(xiàn)代化企業(yè)的通信應(yīng)該是基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信，包括語音、視頻、即時短信、傳真、呼叫中心、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)等任何企業(yè)常用的通信方式。在這個意義上來看，考慮部署VoIP就不能只單純地考慮通話費(fèi)用的降低。有很多方面的成本是無法用確切數(shù)字來比較的，比如由于采用了基于IP的語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)，提高了辦公通信的效率；還有由于使用方便，帶來的通話量的增長，從而帶來的工作效率的提高，直接打電話溝通要比電子郵件直接和高效得多，而且能將企業(yè)業(yè)務(wù)的潛在價值發(fā)揮出來。

　　符合移動性和 便捷性的需求

　　VoIP最大的益處在于IP技術(shù)滿足了移動和便捷性的需求。移動的便捷性則在于，通過IP網(wǎng)絡(luò),可以實(shí)現(xiàn)PC和PC、PC和電話、電話和電話的對接。很多企業(yè)愿意采用新的技術(shù)來提高生產(chǎn)效率，節(jié)約成本。全球性企業(yè)和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，需要企業(yè)融入一個全球化的通信架構(gòu)，VoIP的架構(gòu)是全球化的，在有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就可以和合作伙伴進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)通訊。 這是VoIP除開通訊成本低之外，最引人矚目的特點(diǎn)，也是其迅猛發(fā)展的內(nèi)在動力。

　　企業(yè)部署VoIP的需求

　　對于企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)而言，保證話音服務(wù)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行是非常關(guān)鍵的。為了保證通話質(zhì)量處于可接受的范圍內(nèi)，在VoIP網(wǎng)絡(luò)中必須實(shí)施必要的服務(wù)質(zhì)量保證，以便控制VoIP數(shù)據(jù)包在傳輸中的丟包、延遲與抖動。由于話音服務(wù)對于企業(yè)的正常運(yùn)作而言至關(guān)重要，因此對于實(shí)施VoIP技術(shù)后的網(wǎng)絡(luò)管理也提出了很高要求。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)不僅需要完成對于設(shè)備的實(shí)時監(jiān)測、故障診斷與恢復(fù)，可能還需要記錄每一呼叫的時間、長度、主叫/被叫方信息等。另外，由于企業(yè)用戶已經(jīng)習(xí)慣了PSTN網(wǎng)絡(luò)的高可靠性，因此也對企業(yè)VoIP的可靠性提出了很高要求。

　　對于企業(yè)用戶而言，網(wǎng)絡(luò)所能支持的應(yīng)用和特性的要求決定了對于VoIP網(wǎng)絡(luò)的要求。首先應(yīng)該是平臺獨(dú)立性。VoIP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是與某一廠家的設(shè)備和管理平臺無關(guān)的，應(yīng)該能夠容納來自不同廠商的設(shè)備。這就要求，廠商的解決方案必須基于開放的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)才算是一個好的解決辦法。

　　企業(yè)VoIP技術(shù)方案的選擇

　　企業(yè)VoIP技術(shù)方案目前有三種選擇：

　　第一種是H.323方案是目前最成熟的VoIP方案，具備技術(shù)成熟、設(shè)備類型豐富、互通性好的特點(diǎn)。目前H.323已經(jīng)發(fā)展到V4版本。在協(xié)議功能上，H.323支持話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供帶寬控制、移動性、集中呼叫控制機(jī)制；從設(shè)備廠家對協(xié)議的支持現(xiàn)狀看，H.323在話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)方面非常成熟，通信質(zhì)量完全可以達(dá)到使用要求，設(shè)備間的兼容性很好；在提供話音和視頻方面，H.323是業(yè)界最成熟、應(yīng)用范圍最廣的技術(shù)方案之一。

　　第二種技術(shù)方案是MGCP/H.248方案，即“軟交換”。MGCP和H.248是軟交換體系中在分組網(wǎng)絡(luò)域的主要呼叫控制協(xié)議。軟交換是為了在下一代IP電信網(wǎng)中模擬和仿真PSTN和智能網(wǎng)上所有的話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù)。目前軟交換體系主要應(yīng)用于運(yùn)營商領(lǐng)域，在企業(yè)市場應(yīng)用很少，也沒有技術(shù)優(yōu)勢。軟交換適合運(yùn)營商部署，是后續(xù)語音發(fā)展的趨勢，可以提供多種豐富、特色性的業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、號碼可攜帶、一號通、PC to Phone、Internet呼叫等待、Voice Portal等。

　　SIP是IETF組織制定的呼叫控制協(xié)議，也稱會話初始協(xié)議，用于控制各端點(diǎn)間的會話過程。SIP除話音、視頻業(yè)務(wù)外，SIP還融入了對即時消息的支持。在話音和視頻業(yè)務(wù)方面，SIP和H.323提供的功能類似，并且二者具備良好的協(xié)議互通能力。SIP的長處在于對IM等互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務(wù)的支持。SIP發(fā)展很快，但是現(xiàn)階段SIP協(xié)議在使用規(guī)模上沒有H.323大。

　　由以上三點(diǎn)可以得出結(jié)論，企業(yè)VoIP技術(shù)方案的選擇上，SIP協(xié)議將與H.323協(xié)議共同成為企業(yè)下一代通訊系統(tǒng)的核心控制協(xié)議。

　　從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上來看，VoIP有IP PBX、軟交換、軟電話等不同的實(shí)現(xiàn)路徑：IP PBX適合大中型企業(yè)的部署，新增的PBX也逐漸轉(zhuǎn)向IP PBX，另外傳統(tǒng)的PBX也會進(jìn)行改造，或增加IP上行進(jìn)行旁路，需要企業(yè)自行維護(hù)管理；軟電話通過PC機(jī)實(shí)現(xiàn)，使用方便，成本低，一般無法保證服務(wù)質(zhì)量，適合低端的普通個人用戶，具有一定的市場。

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