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2007年：VOIP產(chǎn)業(yè)白皮書

2007/01/17

　　 網(wǎng)絡(luò)電話又叫Voip電話，Voip即Voice over Internet Protocol簡單的說，網(wǎng)絡(luò)電話,就是將語音數(shù)據(jù)通過打包壓縮并且通過ip網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸并到達(dá)目的地的一種語音傳輸技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)電話,利用電話網(wǎng)關(guān)服務(wù)器之類的設(shè)備將電話語音數(shù)字化，將數(shù)據(jù)壓縮后打包成數(shù)據(jù)包，通過IP,網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥康牡兀荒康牡厥盏竭@一串?dāng)?shù)據(jù)包后，將數(shù)據(jù)重組，解壓縮后再還原成聲音。這樣，網(wǎng)絡(luò)兩端,的人就可以聽到對方的聲音。

　　相關(guān)知識(shí):
　　
　　什么是IP電話？廣義的IP電話是包括Voip電話即網(wǎng)絡(luò)電話的，IP電話分為PC-PC、PC-Phone、one-PC、Phone-Phone，我們?nèi)粘Ｊ褂玫?7909等IP電話就是最后一種，解釋其流程就是：用戶用普通電話撥打接入號(hào)17909進(jìn)入所謂的接入服務(wù)器或者叫網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，用戶的語音數(shù)據(jù)通過打包通過網(wǎng)關(guān)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)達(dá)到目的地以后再通過網(wǎng)關(guān)進(jìn)入目的地的PSTN,網(wǎng)絡(luò)即目的號(hào)碼。什么是PSTN？即意指傳統(tǒng)的電話交換網(wǎng)絡(luò)，是目前全球最普及的電話網(wǎng)絡(luò)。 USB電話機(jī)和,網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)（RJ45）有什么區(qū)別？ USB電話機(jī)需c要安電話軟件也需要電腦開機(jī)才能使用，話機(jī)僅,僅起到耳機(jī)麥克風(fēng)的作用；網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)不需要安裝軟件也不需要電腦只需要插上網(wǎng)線就能使用。VOIP網(wǎng)絡(luò)電話依托互聯(lián)網(wǎng)寬帶與光纖電訊網(wǎng)絡(luò)的互接，降低了電信通訊的成本。VOIP網(wǎng),絡(luò)電話是以后發(fā)展的趨勢,美國日本有70％普及率，他的優(yōu)勢主要在于資費(fèi)便宜。

　　傳統(tǒng)的IP網(wǎng)絡(luò)主要是用來傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，采用的是盡力而為的、無連接的技術(shù)，因此沒有服務(wù)質(zhì)量保證，存在分組丟失、失序到達(dá)和時(shí)延抖動(dòng)等情況。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對此要求不高，但話音屬于,實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，對時(shí)序、時(shí)延等有嚴(yán)格的要求。因此必須采取特殊措施來保障一定的業(yè)務(wù)質(zhì)量。VoIP的關(guān)鍵,技術(shù)包括信令技術(shù)、編碼技術(shù)、實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證技術(shù)、以及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等。

　　目前ITU和其它標(biāo)準(zhǔn)化組織正在這方面進(jìn)行積極的探索，并提出了一,些概念模型。若能較好地解決上述問題，再加上VOIP網(wǎng)絡(luò)電話的諸多優(yōu)勢（如采用壓縮編碼、靜音檢測、統(tǒng)計(jì)復(fù)用而帶,來的資源節(jié)省成本大幅度降低；可做完全加密；提供用戶身份認(rèn)證；人機(jī)接口智能化；支持先進(jìn)業(yè)務(wù)在不改,變網(wǎng)絡(luò)前提可擴(kuò)展成多媒體通信），VOIP網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展前景將是非常令人矚目的。從市場驅(qū)動(dòng)來看VO,IP網(wǎng)絡(luò)電話最好地支持了今后的電信業(yè)務(wù)，包括話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。IP網(wǎng)可快速而靈活地引入新的復(fù)雜的,業(yè)務(wù)而且由于IP over SDH、IP overWDM和IP over optical等技術(shù)的成熟更使IP網(wǎng)容易建設(shè)，使新的運(yùn)營者容易切入電信業(yè)務(wù)，可結(jié)束電信壟斷。VOIP網(wǎng)絡(luò)電話從長途電話業(yè)務(wù)開始，因?yàn)楝F(xiàn)在的收費(fèi)政.策對IP有利。這一切必將導(dǎo)致越來越多的用戶和商用通信設(shè)備轉(zhuǎn)向IP，利用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)家庭電話、移.動(dòng)電話、尋呼、郵件等業(yè)務(wù)。IP電話只是IP網(wǎng)中的第一個(gè)實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)，以后會(huì)出現(xiàn)其它.新業(yè)務(wù)，如可視電話，可視電話會(huì)議，遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程工作等。而且VoIP允許新的通信.方式，可以提供多媒體內(nèi)容這將是推動(dòng)IP發(fā)展的最終決定性因素。下一世紀(jì)的網(wǎng)將可能是主要基于IP的網(wǎng)絡(luò)。VOIP網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)獲得巨大發(fā)展，分流PSTN電話業(yè)務(wù)。

　　讓我們還是先來看看VoIP有什么新的技術(shù)和產(chǎn)品。

　　飛利浦

　　飛利浦推出世界首款無線DECT電話，使用戶無需連接PC就能撥打Skype Internet電話。 Skype是電子商務(wù)拍賣網(wǎng)站eBay旗下的部門，Skype推廣了通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接撥打免費(fèi)電話的功能，Skype是基于互聯(lián)網(wǎng)的IP電話，屬于VoIP的一種。VoIP雖然早已誕生，但是一直沒有能夠大規(guī)模進(jìn)行商用，但是進(jìn)入2006年，VoIP技術(shù)得到了迅速的推廣。此前，VoIP都必須通過PC才能使用，飛利浦推出脫離PC也可使用的VoIP電話，無疑將推動(dòng)該市場的發(fā)展。據(jù)悉，該產(chǎn)品將于年底前上市。

　　德州儀器

　　德州儀器是VoIP市場較為活躍的一個(gè)廠商，該公司是一家上游廠商，主要提供VoIP的芯片設(shè)計(jì)產(chǎn)品。德州儀器 (TI) 宣布推出一款功能齊備的千兆以太網(wǎng) IP 電話軟、硬件解決方案，該產(chǎn)品集成了可靠的安全性與增強(qiáng)型語音質(zhì)量特性，能夠充分滿足各種規(guī)模 VoIP 企業(yè)用戶的需求。TI 最新的 IP 電話 SoC 建立在功能強(qiáng)大的高靈活性 DSP 平臺(tái)基礎(chǔ)之上，不僅能夠節(jié)省新型 IP 電話產(chǎn)品的開發(fā)成本，還能幫助制造商顯著加速產(chǎn)品上市進(jìn)程，既提高了工作效率，又降低了通信成本。

　　高度靈活的 150 MHz DSP 與 300 MHz RISC 處理器是 TI TNETV1051 解決方案的核心組件，該解決方案擁有更高的處理能力，能夠確保高質(zhì)量的語音傳輸、更強(qiáng)大的安全特性以及更豐富的軟件應(yīng)用，從而滿足客戶需求。隨著企業(yè)級(jí) IP 電話市場不斷發(fā)展，人們對功能更強(qiáng)大的 IP 設(shè)備的需求也日益凸顯，TI DSP 平臺(tái)可在 IP 電話上實(shí)現(xiàn)前所未有的強(qiáng)大的獨(dú)特應(yīng)用。例如，TNETV1051 可支持多種IP 電話上的寬頻帶編解碼器，其中包括四路寬頻帶會(huì)議功能 (four-way wideband conferencing) 等。借助寬頻帶編解碼器，我們就能進(jìn)一步擴(kuò)展音頻帶寬，使話音更清晰、自然。采用該技術(shù)的用戶評(píng)論說，用這種電話進(jìn)行通話時(shí)就好像與同處一室的人進(jìn)行面對面的交流。

　　TNETV1051 側(cè)重于 VoIP 平臺(tái)的功能融合，該器件還在平臺(tái)上提供了一系列類似網(wǎng)關(guān)的特性，如 FXS 與 T.38 傳真中繼等，以支持 IP 電話連接或模擬電話與 IP 電話間的傳真收發(fā)功能。隨著制造商與最終用戶對安全問題的日益重視，TI 還在 IP 電話平臺(tái)上集成了獨(dú)特的靜態(tài)數(shù)據(jù)包過濾器 (SPF)，用以避免最常見的第 3 層與第 4 層拒絕服務(wù)式 (DoS) 攻擊，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了 IP 通信的現(xiàn)有安全特性。隨著越來越多的公司開始通過 IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，部署高可靠性的安全解決方案，以解決脆弱性問題已變得至關(guān)重要。DoS 攻擊會(huì)阻礙數(shù)據(jù)傳輸，中斷語音服務(wù)，并嚴(yán)重影響 IP 網(wǎng)絡(luò)的功能。TI SPF 解決了上述潛在攻擊問題，能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供絕對安全、舒適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。集成的 3 端口千兆以太網(wǎng)交換機(jī)進(jìn)一步簡化了網(wǎng)絡(luò)部署，能夠在不限制 PC 帶寬的情況下仍然做到一間辦公室僅用一個(gè)以太網(wǎng)接口。

　　德州儀器 (TI) 宣布與 VoIP 領(lǐng)域的領(lǐng)先公司 Legerity 開展合作，此項(xiàng)合作旨在向服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè) IT 經(jīng)理們，提供用于管理與監(jiān)控實(shí)時(shí) VoIP 服務(wù)的可靠解決方案。作為兩家公司合作項(xiàng)目的一部分，Legirity 面向 VoIP 設(shè)備的用戶線路測試軟件套件 VeriVoice(TM) Test Suite 將集成至 TI PIQUA(TM) IP 質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　TI PIQUA 軟件為整套質(zhì)量管理單元的實(shí)時(shí)分布系統(tǒng)提供了擴(kuò)展框架，以監(jiān)控并提高 IP 服務(wù)質(zhì)量。該框架將使語音、數(shù)據(jù)、視頻以及互聯(lián)網(wǎng)音樂等 IP 服務(wù)的故障排除變得更快捷、更輕松。作為 TI PIQUA 系統(tǒng)的組成部分，Legerity VeriVoice Test Suite 主要為家庭與辦公用戶的電話配線 (telephone wiring) 與 VoIP 網(wǎng)關(guān)設(shè)備提供自動(dòng)故障排除功能。領(lǐng)先的 VoIP 供應(yīng)商紛紛采用該解決方案，其中包括 Vonage 控股公司旗下的子公司 Vonage 網(wǎng)絡(luò)。

　　Legerity 針對 VoIP 設(shè)備的用戶線路軟件包 VeriVoice Test Suite 軟件是目前市場上 VoIP 線路測試與自測試的成本最低、可靠性最高的解決方案，同時(shí)還能使服務(wù)供應(yīng)商的擁有成本降至最低。該產(chǎn)品提高了 Legerity VE880 VoicePort 系列的線路測試功能。采用 C 語言的 VeriVoice 不僅便于開發(fā)人員集成，而且顯著降低了在 VoIP 設(shè)備中實(shí)施線路測試與自測的工作量。 Legerity VeriVoice Test Suite 的自動(dòng)遠(yuǎn)程測試功能還省去了成本高昂的上門服務(wù) (truck roll)，盡可能降低了維護(hù)成本，提高了服務(wù)的可靠性，縮短了修復(fù)的平均時(shí)間。該套件還集成了兩個(gè)測試包，以監(jiān)控客戶電話設(shè)備和與之連接的銅絞線，并檢測 VoIP 設(shè)備自身的自檢功能。與實(shí)施于傳統(tǒng)局端線卡相比，VeriVoice Test Suite 能實(shí)現(xiàn)同樣高度可靠、符合 GR-909 規(guī)范的線路測試功能。

　　網(wǎng)件

　　網(wǎng)件（NETGEAR）公司宣布向全球規(guī)模出貨 WiFi Phone for Skype 電話機(jī)產(chǎn)品（型號(hào)SPH101）。這是全球第一款公開宣布通過 Skype 認(rèn)證的設(shè)備，它將使1.13多億注冊Skype 用戶撥打 Skype WiFi Internet 電話變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這款電話已經(jīng)收到了來自全球迫不及待的Skype熱愛者的大量訂單。它將于本周起，以249.99美元的廠商建議零售價(jià)發(fā)售給美國和加拿大的預(yù)訂客戶。該產(chǎn)品還將在10月初在歐洲和亞太地區(qū)銷售。

　　NETGEAR 的 WiFi Phone for Skype 電話（SPH101）是在全球第一個(gè)公開宣布使消費(fèi)者無需計(jì)算機(jī)就能夠通過無線局域網(wǎng)絡(luò)給其他 Skype 用戶撥打不限次數(shù)的免費(fèi)國內(nèi)與國際電話的設(shè)備。這款 WiFi 電話將可以在用戶安全或開放接入 WiFi 網(wǎng)絡(luò)的世界任何地方使用——在家中、辦公室中、不要求基于瀏覽器認(rèn)證的公共熱點(diǎn)或城域無線接入點(diǎn)。這款設(shè)備預(yù)裝Skype軟件并且開箱即可使用無線網(wǎng)絡(luò)。數(shù)百萬 Skype 用戶使用 Skype 免費(fèi)與朋友通話，或每分鐘只支付幾美分撥打手機(jī)和固定電話。使用這款設(shè)備的用戶體驗(yàn)與 Skype 用戶目前體驗(yàn)完全一樣。這款電話直觀的屏幕菜單用清晰、鮮艷奪目的色彩顯示保存的 Skype 聯(lián)系人以及他們的在線情況，使用戶可以方便地進(jìn)行通信，感受類似于 PC 的體驗(yàn)。客戶還將在不犧牲通話時(shí)間或待機(jī)時(shí)間的條件下，享受極佳的音質(zhì)。2006年年底，NETGEAR 的電話還將支持多種語言。

　　NETGEAR WiFi phone for Skype （SPH101）無法在停電或?qū)拵?Internet 中斷時(shí)使用。不管是Skype 還是 NETGEAR WiFi Phone 都不能替代您的普通電話。緊急電話需要使用其它技術(shù)撥打。

　　關(guān)于VoIP，大部分網(wǎng)絡(luò)公司都存在這樣的技術(shù)，但是卻很少有廠商單獨(dú)拿出來做，都是通過網(wǎng)絡(luò)方案的銷售，里面集成了VoIP服務(wù)，這使得企業(yè)新建或者改善網(wǎng)絡(luò)時(shí)候可以自由選擇。當(dāng)然也有廠商將VoIP當(dāng)作服務(wù)來做，這就是第三季度開始活躍的亞軟公司。

　　亞軟

　　北京亞軟科技倡導(dǎo)“VOIP就是服務(wù)”的理念,正式向市場發(fā)布V2MSN創(chuàng)新式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)戰(zhàn)略。基于互聯(lián)網(wǎng),通過TCP/IP協(xié)議實(shí)時(shí)傳輸語音信息的IP電話,即VOIP.經(jīng)歷了PC to PC的萌芽期和PC to phone/phone to phone 的發(fā)展期，現(xiàn)已進(jìn)入phone to phone/IP phone to phone成熟期，VOIP的技術(shù)在不斷的更新和趨于成熟。從VOIP技術(shù)本身的軟件技術(shù)特點(diǎn)和發(fā)展而言，VOIP就是服務(wù)，為用戶提供方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的完美服務(wù)，是VOIP發(fā)展的最終目的。

　　目前，隨著VOIP的蓬勃的發(fā)展，由于終端用戶對擴(kuò)展功能和語音傳輸質(zhì)量的需求，使VOIP系統(tǒng)管理和維護(hù)的復(fù)雜度也正在給電信運(yùn)營商、虛擬運(yùn)營商及企業(yè)大客戶帶來了許多超過預(yù)期更多的問題，從而引發(fā)了系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的大量需求�？紤]到電信運(yùn)營商、虛擬運(yùn)營商和企業(yè)大客戶們面對VOIP通過托管，請專門技術(shù)人員維護(hù)，更新升級(jí)等成本過高，需要大量外包服務(wù)的難題，北京亞軟推出V2MSN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)戰(zhàn)略，為用戶提供“一站式”的VOIP創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　亞軟的V2MSN主要提供會(huì)員服務(wù)、租用服務(wù)和企業(yè)用戶服務(wù)。會(huì)員服務(wù)分為三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)三個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員服務(wù)，成為任一星級(jí)V2MSN會(huì)員可以免費(fèi)得到亞軟公司贈(zèng)送的可實(shí)現(xiàn)IP承載和控制層網(wǎng)絡(luò)冗余、骨干IP網(wǎng)的信令控制與媒體承載分離及IP網(wǎng)絡(luò)P2P流媒體傳輸功能的局端軟交換平臺(tái)SOX-9000B/C5；租用服務(wù)主要針對虛擬運(yùn)營商、服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)公司等目標(biāo)客戶，為其提供NGN網(wǎng)絡(luò)軟交換系統(tǒng)開發(fā)租用服務(wù)業(yè)務(wù)；企業(yè)用戶服務(wù)主要為其提供IP Centrex業(yè)務(wù)服務(wù),使企業(yè)內(nèi)部不受地域限制實(shí)現(xiàn)通信零話費(fèi)，降低運(yùn)營成本，提高工作效率。

　　提起租用，V2MSN企業(yè)服務(wù)就是一種不錯(cuò)的企業(yè)租用服務(wù)。V2MSN企業(yè)服務(wù)簡單講就是對企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)通信系統(tǒng)服務(wù)，具體講是一個(gè)軟交換分布式系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。V2MSN企業(yè)服務(wù)就是專門為企業(yè)用戶提供組建企業(yè)電話系統(tǒng)以及整個(gè)通信系統(tǒng)的軟件、系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)、軟件更新等的“租用”服務(wù)。V2MSN服務(wù)采用電子商務(wù)的業(yè)務(wù)形式為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)只需登陸V2MSN網(wǎng)站進(jìn)行注冊，根據(jù)自己的需求選擇適合自己的條件，然后在網(wǎng)上下訂單，合同生成，即可立即開通通信系統(tǒng)租用服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)巨頭偏向一體化產(chǎn)品

　　目前，思科、愛立信、西門子等卻偏向一體化服務(wù)，這些電信巨頭已經(jīng)針對企業(yè)網(wǎng)推出了基于IP的企業(yè)級(jí)一體化通信工具，員工們通過使用圖形化用戶界面，在多個(gè)不同的溝通方式間切換，進(jìn)行實(shí)時(shí)通信；通過手機(jī)和固話上的一鍵轉(zhuǎn)換裝置靈活地實(shí)現(xiàn)切換，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公；還能利用語音識(shí)別系統(tǒng)隨時(shí)與同事聯(lián)系，省去了查找電話號(hào)碼的時(shí)間。

　　融合不僅僅意味著合作形勢也包括了技術(shù)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看，兩類廠商都看到了對方的一些可借鑒之處，因此，兩類廠商的產(chǎn)品正在從技術(shù)上走向融合。語音類廠商在積極開發(fā)IP電話，提高其解決方案的移動(dòng)性，在后續(xù)產(chǎn)品中也會(huì)提供SIP接口。數(shù)據(jù)類廠商也在考慮對用戶原有PBX網(wǎng)絡(luò)的保護(hù)問題。數(shù)據(jù)類廠商普遍采用在PBX上加網(wǎng)關(guān)再接入原有的終端設(shè)備的方法來解決這一問題。

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，語音類廠商的思路是將傳統(tǒng)PBX板卡中的功能集成在媒體服務(wù)器上，然后在媒體服務(wù)器上加入媒體網(wǎng)關(guān)，由網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)語音信息的IP化，接收模擬或數(shù)據(jù)電話信息。與語音類廠商相比，數(shù)據(jù)類廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路方面的最大不同是，采用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器（可直接選擇IBM、惠普的產(chǎn)品），通過軟件實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能管理，同時(shí)在終端配以專門的IP電話。應(yīng)該說，目前企業(yè)IP語音通信兩大流派各具優(yōu)勢。北電、Avaya語音類廠商通常都有一百年以上的語音應(yīng)用積累，思科、華為3Com等數(shù)據(jù)類廠商則對數(shù)據(jù)通信協(xié)議有深刻理解。數(shù)據(jù)廠商進(jìn)軍企業(yè)IP語音通信市場屬于業(yè)務(wù)延展，語音類廠商的優(yōu)勢在于專注--這種專注體現(xiàn)在研發(fā)、投入、行業(yè)分析等方面。語音類廠商實(shí)際上是將一百多年的知識(shí)積累加載到數(shù)據(jù)傳輸層。

　　渠道與市場

　　市場數(shù)據(jù)：VoIP通話質(zhì)量下降

　　網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的質(zhì)量比不上傳統(tǒng)電話質(zhì)量雖然人人皆知，但是作為新興技術(shù)的VoIP，通話質(zhì)量沒有上升，反而出現(xiàn)了下降。Brix網(wǎng)絡(luò)公司旗下的網(wǎng)站TestYourVoip.com調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，VoIP電話的通話質(zhì)量在過去18個(gè)月內(nèi)下降了5%左右。據(jù)悉，大約有100萬個(gè)VoIP電話連接通過了這個(gè)網(wǎng)站的測試，其中大約有20% 的通話質(zhì)量令人無法接受。這比1 年之前的15% 有所上升。分析指出，VoIP電話通話質(zhì)量的下降是因?yàn)楦偁幵斐傻模Z音電話要在相同的IP網(wǎng)絡(luò)資源中和其他服務(wù)一同工作，比如視頻，音樂下載與互動(dòng)游戲服務(wù)。多服務(wù)接入互聯(lián)網(wǎng)，通信的質(zhì)量勢必會(huì)下降。

　　VoIP市場前景廣闊呼叫中心看好VOIP

　　據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，到2007年低將有47%的呼叫中心將采用VOIP系統(tǒng)。報(bào)告稱，雖然此前VOIP市場落后與預(yù)期，但呼叫中心對此的看好也使的該市場未來的前景十分的廣闊。數(shù)據(jù)顯示，去年呼叫中心對VOIP系統(tǒng)的利用率僅僅為17%，而到明年這一數(shù)據(jù)將猛增至47%。同時(shí)北美地區(qū)還將有超過50%的呼叫中心將采用VOIP系統(tǒng)。據(jù)了解，VOIP系統(tǒng)的應(yīng)用能有效的管理多個(gè)呼叫中心，從而能提高呼叫中心整體的效率。但相關(guān)分析人士表示，盡管如此，但VOIP始終沒有達(dá)到此前的普及預(yù)計(jì)，如果要讓該市場突破重圍，進(jìn)一步發(fā)展的話，就不能僅僅依靠技術(shù)以及用戶的意識(shí)。對于呼叫中心而言，盡管VOIP系統(tǒng)的應(yīng)用能帶來不少的好處，但它們擔(dān)心的首先就是前期的成本問題。其次，通話質(zhì)量、安全以及可靠性也是呼叫中心所關(guān)注的。

　　IP電話數(shù)量劇增 　　

　　去年全球IP電話預(yù)定用戶從1030萬增長到1870萬，增幅達(dá)83%。數(shù)據(jù)顯示，PC TO Phone的IP電話付費(fèi)用戶數(shù)量超過470萬人，算上運(yùn)營商IP電話服務(wù)的預(yù)定用戶的話，這一數(shù)字將達(dá)到2400萬。由于服務(wù)的優(yōu)勢，法國仍是歐洲最大的IP電話市場，付費(fèi)用戶超過了280萬，另外日本和美國的市場相當(dāng)樂觀。但隨著IP電話的發(fā)展，從去年年底開始，德國、荷蘭等國家IP電話預(yù)定用戶也出現(xiàn)了大幅度的增長。就我國而言，相關(guān)分析師表示，由于目前在我國提供IP電話業(yè)務(wù)(包括Phone to Phone 和PC to Phone服務(wù))不對非基礎(chǔ)電信運(yùn)營商開放，不能通過大規(guī)模的市場推廣來迅速吸引用戶，因此PC to Phone的VoIP電話用戶增長速度將相對平穩(wěn)。
IP電話質(zhì)量和穩(wěn)定性85%超公共電話
　　
　　Minacom最新調(diào)研表明，一年來VoIP電話質(zhì)量和聯(lián)結(jié)速度都超過傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)公共開關(guān)電話。電話質(zhì)量得分Mean Opinion Score (MOS)數(shù)據(jù)表明，VoIP得分是4.2，而標(biāo)準(zhǔn)公共開關(guān)電話得分3.9。85%的IP電話質(zhì)量和穩(wěn)定性都超過標(biāo)準(zhǔn)公共開關(guān)電話。對電話聯(lián)結(jié)速度，VoIP的MOS得分是平均8.2秒，傳統(tǒng)電話時(shí)間更長，平均為8.9秒。這里的IP電話服務(wù)指商業(yè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，不是MSN，雅虎通之類免費(fèi)IP電話個(gè)人應(yīng)用。比較而言，北美IP電話質(zhì)量優(yōu)于歐洲。

　　中小企業(yè)開始熱衷VoIP 　　

　　一項(xiàng)研究表明，亞洲的中小型公司今年預(yù)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)電話上花費(fèi)超過5億。市場分析公司AMI Partners（Access Markets International Partners）的調(diào)查顯示：與去年同期相比，這些中小公司投資約增加了40%，當(dāng)然，市場的增長也給了他們同樣的回報(bào)�！耙话銇碚f，大的企業(yè)本該對這類IP技術(shù)更感興趣�！盇MI的分析師Cindy Sim說，“不過現(xiàn)在，中小型公司也對VoIP技術(shù)表現(xiàn)出了很高的熱情，他們也想利用這類技術(shù)創(chuàng)造更大的價(jià)值�！�

　　渠道動(dòng)態(tài)

　　Avaya與神州數(shù)碼聯(lián)手中小企業(yè)VoIP市場

　　Avaya與神州數(shù)碼(中國)有限公司簽署協(xié)議,將面向日益增長的中型企業(yè)市場，共同開發(fā)和推廣IP語音通信與呼叫中心解決方案。雙方將聯(lián)手為中國的中型企業(yè)帶來全球領(lǐng)先的智能通信全線產(chǎn)品與服務(wù)。根據(jù)協(xié)議，神州數(shù)碼將成為Avaya S8400媒體服務(wù)器和MultiVantage Express (MVE)系列產(chǎn)品在中國大陸的獨(dú)家分銷商。神州數(shù)碼將投資建立和培訓(xùn)一支專門的團(tuán)隊(duì)來推廣Avaya解決方案。Avaya將為合作帶來企業(yè)通信領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，并透過這一合作在中型企業(yè)市場廣泛推廣其IP語音通信和呼叫中心解決方案。市場經(jīng)驗(yàn)、專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及渠道網(wǎng)絡(luò)資源的共享將使合作雙方都從中受益。 　　

　　據(jù)預(yù)計(jì)，中國的中型企業(yè)通信市場在2007到2010年之間的復(fù)合年均增長率（CAGR）為17％。Avaya相信針對這一市場所開發(fā)的IP語音通信和呼叫中心解決方案有著巨大的增長潛力。中型企業(yè)有著不同于大型和小型企業(yè)的需求，Avaya充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并在合作伙伴的協(xié)助下推出功能豐富、部署靈活的方案，為中型企業(yè)提供最為全面的通信選擇。Avaya作為獨(dú)立運(yùn)作的公司在中國市場已有六年，并在IP語音通信和呼叫中心領(lǐng)域位居第一。Avaya在中國大陸設(shè)立了四個(gè)辦公室和分支機(jī)構(gòu)。在中國，Avaya通過與業(yè)務(wù)合作伙伴、軟硬件開發(fā)商及ISV的通力合作，向客戶提供智能通信解決方案。例如，Avaya的DeveloperConnection計(jì)劃便鼓勵(lì)和支持與Avaya技術(shù)兼容的第三方應(yīng)用的集成和開發(fā)，從而為目標(biāo)客戶帶來移動(dòng)性和智能特性更佳的通信解決方案。Avaya將通過這一計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)在中型市場的競爭力和影響力。Avaya和神州數(shù)碼將聯(lián)合進(jìn)行面向中型企業(yè)通信市場的巡展，意在招募二級(jí)代理商，并提高目標(biāo)用戶對企業(yè)通信新技術(shù)和解決方案的了解。巡展將在10月中旬自北京開始，共覆蓋全國10個(gè)主要城市。

各大廠商均有動(dòng)作 　　

　　在中國，對于越來越多的渠道而言，IP 語音絕對是具有潛力的市場�！耙�?yàn)樗粌H可為外出途中的人們提供與在辦公室工作時(shí)相同的接入、交互和可用性，而且還省去了昂貴的漫游費(fèi)用。IP 語音的可靠性和通話質(zhì)量還超過了移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，如通過冗余連接和99.99%的正常運(yùn)行時(shí)間以及可用性，來保證業(yè)務(wù)的隨時(shí)隨地的暢通�！痹诓稍L中，北京博信科技有限公司總經(jīng)理劉芳介紹，“其中，最大的一項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢就是IP語音電話系統(tǒng)所帶來的實(shí)質(zhì)性成本節(jié)約。”

　　按目前市場的產(chǎn)品來分，業(yè)內(nèi)各廠商對企業(yè)IP語音通信叫法不一樣--有叫企業(yè)級(jí)VoIP的，有叫融合網(wǎng)絡(luò)的，有叫集合通信的。但不管名稱如何，在渠道中，渠道商對這些廠商的產(chǎn)品作了統(tǒng)一的分類。其中，北京神州世通信息技術(shù)有限公司經(jīng)理王符彥表示：“一類以Avaya、北電、阿爾卡特等語音通信廠商為代表的語音類廠商；另一類以思科、華為3Com為代表，該類廠商有數(shù)據(jù)通信背景�！彼喚毜亟忉屃藘深惼髽I(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路方面的不同：“語音類廠商是把語音IP化，數(shù)據(jù)類廠商則是將IP語音化�！�

　　目前，全球的電信設(shè)備商都正在積極向統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)型，在這個(gè)戰(zhàn)場上，不乏北電、思科、Avaya、西門子的身影，當(dāng)然還包括微軟這樣的軟件巨頭。據(jù)北電渠道商之一北京中寬網(wǎng)信公司銷售經(jīng)理介紹，北電目前已經(jīng)與微軟達(dá)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同進(jìn)軍“統(tǒng)一通信”的市場。

　　渠道商們看好這一市場的容量，同時(shí)也看到語音IP市場的潛力，熟悉企業(yè)IP語音通信的渠道商都戲稱，企業(yè)IP語音通信可能是IT各業(yè)務(wù)中利潤最高的。采訪中很多渠道都對這一觀點(diǎn)表示肯定，其中一家渠道商就曾表示，以前他們最高給用戶八折優(yōu)惠，現(xiàn)在，隨著競爭日益激烈，用戶有時(shí)只需出兩折的價(jià)錢就可以獲得相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。即使這樣，代理商的利潤率仍在50%以上。如此高的利潤自然會(huì)吸引眾多渠道商。

　　但是，這并不意味著IP語音市場就是完美無瑕的，相反，在這浮華的背后，還隱藏著很多隱患。目前，市場上一臺(tái)以太網(wǎng)交換機(jī)的一個(gè)模塊售價(jià)幾萬美元，而IP語音網(wǎng)絡(luò)一個(gè)模塊的售價(jià)只有幾百美元。“實(shí)際上，企業(yè)IP語音通信的銷售模式有別于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。對廠商而言，其銷售對象通常包括三塊：硬件、端口授權(quán)使用、軟件功能使用及信令使用�！本W(wǎng)信（上海）科技有限公司李小鋒進(jìn)一步解釋說，除硬件產(chǎn)品購買費(fèi)用之外，用戶每開通一個(gè)端口就要向廠商和渠道商交一定的端口授權(quán)使用費(fèi)，如果用戶需要開通新功能或增加除中國1號(hào)信令之外的通信信令，都要額外付費(fèi)。

　　事實(shí)上，企業(yè)IP語音通信廠商和代理商是靠軟件賺錢的。換句話說，從事企業(yè)IP語音通信業(yè)務(wù)的渠道商必須有較強(qiáng)的軟件開發(fā)能力，這是其獲得較高贏利的重要保證。劉菲菲表示，由于目前中國的企業(yè)IP語音通信市場利潤相對較大，因此渠道商紛紛投入資金于此，但目前這一領(lǐng)域的很多渠道商還不成熟，軟件開發(fā)能力強(qiáng)的企業(yè)，不一定具備解決方案的設(shè)計(jì)能力，而硬件銷售強(qiáng)的企業(yè)又不一定具備行業(yè)背景。因此，廠商必須采用基于價(jià)值互補(bǔ)的多元化渠道模式。有行業(yè)背景、硬件銷售能力、軟件開發(fā)能力的渠道商必須相互搭配，廠商要給予他們不同的支持，或組織他們結(jié)成商業(yè)聯(lián)盟。當(dāng)然，組織商業(yè)聯(lián)盟將涉及利潤分配問題，需要充分磨合。如此來看，雖然語音IP市場已經(jīng)在高速增長期，但這一市場仍然是一個(gè)等待挖掘的金礦。

　　應(yīng)用與導(dǎo)購

　　VoIP需要軟著陸而它距離軟著陸還有多遠(yuǎn)？

　　VoIP的宣傳越來越多，這讓人感覺VoIP好像跟我們離得很近，馬上就該實(shí)施了。但VoIP是1996年就提出的一個(gè)概念，直到現(xiàn)在才在長途語音業(yè)務(wù)上才稍有斬獲，這又讓人開始懷疑VoIP是否還是一個(gè)空中樓閣。那VoIP距離軟著陸還有多遠(yuǎn)呢？

　　從技術(shù)上看，VoIP技術(shù)已經(jīng)能為軟著陸提供支持。VoIP要替代傳統(tǒng)的語音服務(wù)，擊敗基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流服務(wù)，就必須在語音的質(zhì)量和端到端延遲上所有突破。而經(jīng)過幾年的技術(shù)發(fā)展，這些技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，比如：舒適噪聲生成(在語音間歇其間減低傳輸?shù)谋忍芈?和回聲消除(回聲消除技術(shù)是在處理器中設(shè)置特殊的軟件代碼，監(jiān)聽回聲信號(hào)，并將它從聽話人的語音信號(hào)中消除)技術(shù)，能讓聲音質(zhì)量能與傳統(tǒng)語音系統(tǒng)比擬。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，語音的延遲也得到了很好的解決。從模式上看，經(jīng)過幾年市場的洗禮，VoIP模式之爭也趨于明朗。面向軟交換產(chǎn)品模型已經(jīng)逐漸走向?qū)I(yè)化方向，而面向IP PBX產(chǎn)品模型得到了廠商的一致認(rèn)可，并且得到了迅速的發(fā)展，而IP PBX的VoIP產(chǎn)品已經(jīng)十分成熟。從市場上看，今年第二季度，大多數(shù)IP PBX和混合PBX供應(yīng)商的銷售額都將實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)百分比的增長。

　　從市場上看，雖然VoIP市場發(fā)展是快速的，但整個(gè)行業(yè)還處于不成熟期。產(chǎn)業(yè)鏈的不完整，小企業(yè)無規(guī)范競爭，客戶應(yīng)用水平的低下，都是VoIP實(shí)現(xiàn)軟著陸的瓶頸。雖然具有很大的市場潛力，但現(xiàn)階段要真正實(shí)現(xiàn)VoIP軟著陸，為生產(chǎn)企業(yè)帶來利潤，并為客戶帶來效益，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)還是有一段距離的。對VoIP來說，現(xiàn)在更多的還是一個(gè)市場投入期，進(jìn)入完全的市場接受期還需要一段時(shí)間的等待。

　　從應(yīng)用模式看，現(xiàn)在的VoIP應(yīng)用主要集中在長途語音業(yè)務(wù)上，適合的客戶也只局限在有區(qū)域分公司，且與分公司之間有大量長途語音需求的企業(yè)。這種應(yīng)用的單一性，限制了VoIP在更大領(lǐng)域的軟著陸。從安全性來看，VoIP的IP網(wǎng)絡(luò)分組性質(zhì)使其比傳統(tǒng)語音服務(wù)更易受到安全威脅。黑客只需通過簡單的分組網(wǎng)絡(luò)“竊聽”，就能“聽到”語音載體通道，或“看到”呼叫設(shè)置信息，從而獲取詳細(xì)的呼叫信息。如果用戶的個(gè)人信息、行為及習(xí)慣被提取用于非法用途或者破壞性行為，那么這就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息被盜或者名譽(yù)受損。但是VoIP還沒有完全解決安全性問題。

　　雖然VoIP現(xiàn)在沒有真正實(shí)現(xiàn)軟著陸，但是從長遠(yuǎn)來看，分布式的VoIP網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化必不可少的一個(gè)部分。因?yàn)榻ㄔO(shè)VoIP網(wǎng)絡(luò)的意義不在于簡單地節(jié)省通信費(fèi)用，更重要的是可以通過數(shù)據(jù)、語音、視頻的協(xié)同，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的高效協(xié)作辦公。這種協(xié)作辦公的模式能帶來企業(yè)內(nèi)部服務(wù)能力及生產(chǎn)效率的大幅度提高，其潛在經(jīng)濟(jì)效益是任何企業(yè)都無法忽視的。從這個(gè)角度來看，VoIP實(shí)現(xiàn)軟著陸只是一個(gè)時(shí)間長短的問題。

　　VoIP可靠性不夠、節(jié)省話費(fèi)，卻難普及

　　不管是一般消費(fèi)者、中小企業(yè)的業(yè)主、或是大企業(yè)的主管，幾乎所有人都知道互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)（VoIP）可以省下大量電話費(fèi)。事實(shí)上如果使用VoIP技術(shù)來打長途電話，一個(gè)月可以省下上百，甚至上千美元。那么，為什么傳統(tǒng)電話線依舊存在？為什么不是每個(gè)人都用VoIP技術(shù)呢？

　　企業(yè)用戶不使用VoIP技術(shù)的主要原因可以總結(jié)成一個(gè)字：可靠性。電話公司有相當(dāng)高的可靠程度。消費(fèi)者早就習(xí)慣在每次他們拿起話筒時(shí)，一定會(huì)聽到撥號(hào)音，百分之百可以成功撥號(hào)。他們也習(xí)慣電話可以正確無誤地被轉(zhuǎn)接。同時(shí)也習(xí)慣直到掛斷電話之前，都可以持續(xù)地享受清楚的通話品質(zhì)。沒有這樣的服務(wù)，消費(fèi)者實(shí)在無法滿意。許多的商務(wù)人士在VoIP技術(shù)剛推出時(shí)，嘗試過這個(gè)服務(wù)。而他們迄今沒有停用傳統(tǒng)電話（PSTN）服務(wù)而擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的原因，是因?yàn)樗麄儾挥X得VoIP技術(shù)可以百分之百信任。曾有使用者表示，這個(gè)技術(shù)雖然運(yùn)作的不差，但品質(zhì)往往不夠穩(wěn)定。有時(shí)候你拿起電話，卻聽不到撥號(hào)音，結(jié)果必須要重新啟動(dòng)整個(gè)VoIP電話盒才有辦法收發(fā)電話。也有另外的使用者說，撥打大部分的電話沒有問題，但要撥打一些公司內(nèi)部分機(jī)的電話時(shí)，會(huì)產(chǎn)生極大的回聲，以致在撥打這類電話時(shí)，必須要使用傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)。更奇怪的是有使用者還表示有時(shí)來電顯示的號(hào)碼完全不是撥打來的那只電話。這些使用者一致表示：網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)有很大的潛力，但就像一個(gè)有許多酷炫功能的beta試用版一樣，無法保持穩(wěn)定，難以做為日常工具來使用。

　　此外，傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)比較可靠的原因是因?yàn)樗皇苁褂玫攸c(diǎn)的電力影響。雖然在公司或家里，如果使用無線電話，你的電話機(jī)（PBX）可能需要電力，但電話線本身并不需要額外的電力來驅(qū)動(dòng)就可以運(yùn)作。因?yàn)殡娫捑�路的電源是來自于電話線路機(jī)房，因此如果你的公司或家里停電了，仍舊可以撥打一般的電話。然而VoIP的線路需要電源才能運(yùn)作，如果停電，線路就整個(gè)癱瘓。同時(shí)它也需要互聯(lián)網(wǎng)的連線，如果對外的連線故障，那些帶有通話內(nèi)容的封包便無法送到目的地。甚至那些對寬帶網(wǎng)絡(luò)來說暫時(shí)性的“小故障”，都有可能讓VoIP技術(shù)出錯(cuò)或中斷整個(gè)通話。另外，電腦病毒、網(wǎng)絡(luò)蠕蟲、電腦入侵這些可能讓網(wǎng)絡(luò)故障的因素，自然都會(huì)讓使用IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話無用武之地。如果使用大企業(yè)等級(jí)的VoIP服務(wù)，可以避免上述那些問題。但如果只是一家小公司，無法負(fù)擔(dān)這樣的花費(fèi)，那該怎辦呢？

　　對于企業(yè)來講，追求高效的通信技術(shù)手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統(tǒng)建設(shè)最關(guān)心的問題。長期以來傳統(tǒng)電話做不到的資費(fèi)廉價(jià)，VoIP做到了。對于一個(gè)企業(yè)而言，有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)或分公司分布在不同的國家和地區(qū)。如果采用傳統(tǒng)電話進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部交流和企業(yè)與外部業(yè)務(wù)交流的話，市話且不計(jì)，僅國際長途和國內(nèi)長途費(fèi)用就是一筆不小的開支；如果采用IP電話的話，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個(gè)企業(yè)專用的IP電話系統(tǒng)，就可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話“零話費(fèi)”，不管公司的分支機(jī)構(gòu)是在國外還是國內(nèi)，打電話都可以是免費(fèi)的，這樣就為企業(yè)節(jié)省了一大筆通信支出。VoIP通信對企業(yè)而言，不僅僅是打電話的節(jié)省，更多優(yōu)勢還體現(xiàn)在能為企業(yè)提供電話視頻會(huì)議、語音信箱、虛擬總機(jī)、IVR、FAX TO MAIL等增值服務(wù)。憑借VoIP自身的這些技術(shù)特性優(yōu)勢使其更有底氣叫板傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。

　　面對企業(yè)通信系統(tǒng)的革新，企業(yè)又面臨一個(gè)選擇的難題。是選擇購買VoIP企業(yè)通信解決方案來實(shí)現(xiàn)公司通信系統(tǒng)革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對企業(yè)來講，這是個(gè)值得思考的問題。如果一個(gè)企業(yè)花了一大筆費(fèi)用購買了一套VoIP通信解決方案來組建自己企業(yè)的專用通信系統(tǒng)，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統(tǒng)的日常使用層面來考慮，企業(yè)會(huì)遇到請專門技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)以及系統(tǒng)更新升級(jí)的問題。所以買的選擇不是太理想，我們再來分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話正好解決了系統(tǒng)維護(hù)難的問題，還可即時(shí)享受最新的軟件更新服務(wù)，可就是有一點(diǎn)需要交一定的租用服務(wù)費(fèi)。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過話又說回來，比起購買的話，相對要?jiǎng)澦泓c(diǎn)，最起碼不用天天擔(dān)心自己的系統(tǒng)維護(hù)需要維護(hù)、軟件需要更新升級(jí)等問題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時(shí)間去開拓新的業(yè)務(wù)。相比之下，選擇租用還是比較合適。 　　

　　此外，外包服務(wù)已成為VoIP發(fā)展的一個(gè)大趨勢，而外包服務(wù)具體到實(shí)際服務(wù)需要一種產(chǎn)品化了的“服務(wù)產(chǎn)品”為客戶提供方便快捷的技術(shù)外包服務(wù)。

　　目前，隨著VoIP的蓬勃發(fā)展，由于終端用戶對擴(kuò)展功能和語音傳輸質(zhì)量的需求，使VoIP系統(tǒng)管理和維護(hù)的復(fù)雜度也正在給電信運(yùn)營商、虛擬運(yùn)營商及企業(yè)組織帶來許多超過預(yù)期更多的問題。運(yùn)營商和企業(yè)正面臨VoIP通過托管，請專門技術(shù)人員維護(hù)，更新升級(jí)等成本過高，需要大量外包服務(wù)的難題。由于市場的需要，從而驅(qū)動(dòng)了系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的大量需求。市場新需求的出現(xiàn)，對原有市場運(yùn)作規(guī)則也提出了新的挑戰(zhàn)。顯然，傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作服務(wù)模式已不能適應(yīng)VoIP的發(fā)展，市場急需一種全新的游戲規(guī)則代替舊的市場規(guī)則來推動(dòng)VoIP的良性發(fā)展。從VoIP技術(shù)本身的軟件技術(shù)特點(diǎn)和發(fā)展而言，VoIP就是服務(wù)，為用戶提供方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的完美服務(wù)，是VoIP發(fā)展的最終目的。

　　對于企業(yè)來講，追求高效的通信技術(shù)手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統(tǒng)建設(shè)最關(guān)心的問題。長期以來傳統(tǒng)電話做不到的資費(fèi)廉價(jià)，VoIP做到了。對于一個(gè)企業(yè)而言，有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)或分公司分布在不同的國家和地區(qū)。如果采用傳統(tǒng)電話進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部交流和企業(yè)與外部業(yè)務(wù)交流的話，市話且不計(jì)，僅國際長途和國內(nèi)長途費(fèi)用就是一筆不小的開支；如果采用IP電話的話，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個(gè)企業(yè)專用的IP電話系統(tǒng)，就可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話“零話費(fèi)”，不管公司的分支機(jī)構(gòu)是在國外還是國內(nèi)，打電話都可以是免費(fèi)的，這樣就為企業(yè)節(jié)省了一大筆通信支出。VoIP通信對企業(yè)而言，不僅僅是打電話的節(jié)省，更多優(yōu)勢還體現(xiàn)在能為企業(yè)提供電話視頻會(huì)議、語音信箱、虛擬總機(jī)、IVR、FAX TO MAIL等增值服務(wù)。憑借VoIP自身的這些技術(shù)特性優(yōu)勢使其更有底氣叫板傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。

　　面對企業(yè)通信系統(tǒng)的革新，企業(yè)又面臨一個(gè)選擇的難題。是選擇購買VoIP企業(yè)通信解決方案來實(shí)現(xiàn)公司通信系統(tǒng)革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對企業(yè)來講，這是個(gè)值得思考的問題。如果一個(gè)企業(yè)花了一大筆費(fèi)用購買了一套VoIP通信解決方案來組建自己企業(yè)的專用通信系統(tǒng)，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統(tǒng)的日常使用層面來考慮，企業(yè)會(huì)遇到請專門技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)以及系統(tǒng)更新升級(jí)的問題。所以買的選擇不是太理想，我們再來分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話正好解決了系統(tǒng)維護(hù)難的問題，還可即時(shí)享受最新的軟件更新服務(wù)，可就是有一點(diǎn)需要交一定的租用服務(wù)費(fèi)。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過話又說回來，比起購買的話，相對要?jiǎng)澦泓c(diǎn)，最起碼不用天天擔(dān)心自己的系統(tǒng)維護(hù)需要維護(hù)、軟件需要更新升級(jí)等問題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時(shí)間去開拓新的業(yè)務(wù)。相比之下，選擇租用還是比較合適。 　
　
　　此外，外包服務(wù)已成為VoIP發(fā)展的一個(gè)大趨勢，而外包服務(wù)具體到實(shí)際服務(wù)需要一種產(chǎn)品化了的“服務(wù)產(chǎn)品”為客戶提供方便快捷的技術(shù)外包服務(wù)。

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