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企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話VoIP應(yīng)用應(yīng)該說(shuō)Yes還是No？

Jewel 2007/09/18

　　盡管大多數(shù)企業(yè)仍然堅(jiān)持使用它們所信任的傳統(tǒng)電路交換的電話網(wǎng)絡(luò)，隨著基于IP的語(yǔ)音通信在企業(yè)市場(chǎng)擁有越來(lái)越高的認(rèn)知度，企業(yè)語(yǔ)音通信的格局正在逐漸改變，因?yàn)镮P PBX已經(jīng)在PBX的市場(chǎng)份額中占據(jù)的比重更大，而且語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)提供商和語(yǔ)音設(shè)備商正逐漸把他們的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到IP語(yǔ)音服務(wù)。

　　IP語(yǔ)音的吸引力在于，一旦采用了IP技術(shù)就可以用一張網(wǎng)解決全部通信需求，這使得網(wǎng)絡(luò)的利用率更高，讓我們?nèi)粘Ｊ褂玫母鞣N通信方式更加緊密地結(jié)合在一起，也意味著更加便利、成本更低。

　　企業(yè)VoIP的計(jì)劃

　　從IP語(yǔ)音設(shè)備的銷售方面看，可以肯定地得出這樣的結(jié)論：企業(yè)VoIP正在起飛。2004年IP PBX產(chǎn)品銷售增加了52%，而傳統(tǒng)的TDM PBX銷售量下降了29%。2004年是IP語(yǔ)音開(kāi)始讓TDM語(yǔ)音失落的關(guān)鍵一年。另一方面，那些仍然使用的傳統(tǒng)語(yǔ)音設(shè)備的企業(yè)是如何打算的呢？

　　為了搞清楚目前正在使用傳統(tǒng)語(yǔ)音通信的企業(yè)計(jì)劃使用VoIP的情況，曾經(jīng)有人對(duì)亞太地區(qū)100個(gè)企業(yè)進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管VoIP十分火熱，但事實(shí)上只有4%的小企業(yè)（20-100人）和16%的中型企業(yè)（101-1000人）計(jì)劃在2005年底之前使用VoIP。而大型公司（超過(guò)1000人）情況會(huì)很好，幾乎1/3的企業(yè)計(jì)劃會(huì)在2005年底前使用VoIP。

　　雖然VoIP正努力成為企業(yè)通信的應(yīng)用主流，但是它仍然處在應(yīng)用的初級(jí)階段。過(guò)去的一年中，企業(yè)對(duì)VoIP技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)極大的提高。從事企業(yè)VoIP推廣的業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷，一年以前與企業(yè)談?wù)撍鼈兊腣oIP計(jì)劃時(shí)，很大一部分企業(yè)根本沒(méi)有計(jì)劃，甚至對(duì)IP不甚了解，以致無(wú)法評(píng)論。

　　但是，一年以后，這些企業(yè)已經(jīng)對(duì)VoIP的應(yīng)用有了較深的了解，并開(kāi)始制定本企業(yè)的IP語(yǔ)音計(jì)劃。企業(yè)對(duì)VoIP應(yīng)用認(rèn)知程度相當(dāng)重要，對(duì)于一項(xiàng)新的技術(shù)來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)其認(rèn)識(shí)和了解的過(guò)程是必須的，VoIP也不會(huì)例外。

　　使用voip的理由

　　在調(diào)查這些已經(jīng)使用VoIP的企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)將語(yǔ)音通信由傳統(tǒng)的電路交換方式轉(zhuǎn)向VoIP的主要原因是：方便的使用、良好的管理、操作的靈活和降低的成本。其中，最主要的是使用和管理優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的成本降低，因?yàn)镮P語(yǔ)音設(shè)備能夠以更加迅速和便利的方式完成繁瑣的電話管理的任務(wù)，比如添加或者移動(dòng)用戶。

　　舉個(gè)例子，在TDM語(yǔ)音電話網(wǎng)中，如果企業(yè)內(nèi)部電話網(wǎng)中的一個(gè)用戶在大樓內(nèi)變動(dòng)辦公室，但需要維持現(xiàn)有的分機(jī)號(hào)碼，那么這個(gè)企業(yè)的內(nèi)部電話管理部門不得不進(jìn)行物理線路的改變，例如跳線等操作。

　　但是對(duì)于一個(gè)沒(méi)有專業(yè)電信人員的公司來(lái)說(shuō)，這通常需要求助于專門的服務(wù)公司，另一個(gè)選擇就是用戶重新使用一個(gè)新的分機(jī)號(hào)碼，但是這會(huì)改變用戶的聯(lián)系信息。這些兩種情況都會(huì)導(dǎo)致成本的增加。在IP電話網(wǎng)絡(luò)中，用戶的身份是與電話的MAC地址綁定的，并不需要與某一個(gè)特定的端口對(duì)應(yīng)，所以一個(gè)用戶可以輕松的收起他的桌面電話，然后在新的辦公桌上插入局域網(wǎng)，接通電源、打開(kāi)開(kāi)關(guān)就可以使用了。

　　以前一個(gè)企業(yè)很可能會(huì)擔(dān)心變動(dòng)員工或者部門的工作地點(diǎn)帶來(lái)的成本壓力和多方面影響，但是現(xiàn)在與員工和部門位置調(diào)整相關(guān)的成本已經(jīng)最小化了，并且已經(jīng)不會(huì)是企業(yè)高層決策過(guò)程中要考慮的因素，公司可以非常靈活地根據(jù)他們商務(wù)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的變化而相應(yīng)地調(diào)整員工和部門。例如，企業(yè)可以輕易的把從不同部門抽調(diào)的人員安置在一個(gè)單獨(dú)的辦公室，組成一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目組去完成一個(gè)臨時(shí)性的任務(wù)，任務(wù)結(jié)束后只需要這些人員拿著自己的IP電話回到原來(lái)的辦公室就可以了。

　　其它促使企業(yè)轉(zhuǎn)向VoIP的原因是可以降低網(wǎng)絡(luò)的管理復(fù)雜程度，降低維護(hù)成本。一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，可能需要很多通信服務(wù)，例如語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和視訊，而使用和管理多張覆蓋廣闊的網(wǎng)絡(luò)是十分昂貴的，網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜程度隨著網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量和信息點(diǎn)的數(shù)量而正比增加。

　　所以一些大型的企業(yè)，特別是跨省、跨地區(qū)的企業(yè)，特別注意多張通信網(wǎng)絡(luò)的融合和網(wǎng)絡(luò)的匯聚，IP技術(shù)正好可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

決策VoIP的考慮

　　IP語(yǔ)音通信設(shè)備的經(jīng)銷商把很大的精力都集中在宣傳傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)不能提供的新的應(yīng)用和服務(wù)上，以便更多地吸引新的買家，并使他們的產(chǎn)品在IP設(shè)備市場(chǎng)上更加有競(jìng)爭(zhēng)力。但有意思的是，這些宣傳的重點(diǎn)并不是企業(yè)使用VoIP的主要原因。

　　如果調(diào)查企業(yè)應(yīng)用VoIP技術(shù)的類型就不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)使用VoIP技術(shù)的最主要應(yīng)用之一就是長(zhǎng)途電話，此外就是電話會(huì)議。

　　在這兩種情況下，使用IP語(yǔ)音通信能夠帶來(lái)直接的成本節(jié)省，比如通過(guò)去掉了多個(gè)辦公地點(diǎn)之間的語(yǔ)音電路，節(jié)省了租線費(fèi)用，同時(shí)降低了管理多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的人力和物力，也降低了對(duì)公共電話會(huì)議提供商的依賴。這些成本節(jié)省會(huì)使IP語(yǔ)音通信項(xiàng)目的ROI測(cè)算朝著有利于VoIP的方向傾斜，這樣可以保證公司的高層能順利地通過(guò)企業(yè)VoIP項(xiàng)目的方案實(shí)施。

　　IP語(yǔ)音通信設(shè)備商的另外一個(gè)所謂賣點(diǎn)就是，企業(yè)采用IP技術(shù)可以提高員工的工作效率，但是用這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)支持ROI報(bào)告還是有些牽強(qiáng)。

　　以click-to-dial為例，通過(guò)點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)桌面上的好友聯(lián)系表圖標(biāo)、點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)程序中的數(shù)據(jù)記錄或者網(wǎng)頁(yè)上電話號(hào)碼而撥打一個(gè)電話，與傳統(tǒng)的撥號(hào)方式相比，這大約會(huì)使撥打一個(gè)電話節(jié)約大約5秒。這對(duì)每天撥打很多電話的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)特點(diǎn)確實(shí)會(huì)提高工作效率。但是在一個(gè)電話數(shù)量并不是很多的公司，為了每個(gè)電話節(jié)約5秒鐘而采用IP語(yǔ)音實(shí)在是不值得。

　　這并不是否定IP技術(shù)帶來(lái)的新應(yīng)用和新服務(wù)的重要性，但是對(duì)于一般的公司，對(duì)于購(gòu)買IP語(yǔ)音設(shè)備而進(jìn)行的ROI測(cè)算，只有實(shí)實(shí)在在的費(fèi)用降低才會(huì)保證可行性研究和立項(xiàng)的順利通過(guò)。只有IP語(yǔ)音設(shè)備的投入適當(dāng)、應(yīng)用的成本較低、能夠涵蓋和滿足現(xiàn)有的通信需求之后，企業(yè)才會(huì)去看有什么新的功能，日常工作能夠在采用新技術(shù)后有哪些受益。

　　另外，VoIP應(yīng)用的示范和帶動(dòng)作用也不可忽視。例如，如果員工在家中習(xí)慣了使用先進(jìn)的可視或語(yǔ)音郵件，他們就很自然地將這些應(yīng)用推廣到工作中。而在商業(yè)聯(lián)系中，如果其它公司使用了VoIP，也會(huì)促進(jìn)這些沒(méi)有采用IP技術(shù)的企業(yè)盡快計(jì)劃和決策。

拒絕VoIP的理由

　　對(duì)于那些還沒(méi)有使用IP語(yǔ)音通信的企業(yè)，驅(qū)動(dòng)力仍然小于阻力。這些障礙中，最主要的是使用這項(xiàng)技術(shù)的最初成本還是比較高。無(wú)論何時(shí)，當(dāng)一個(gè)新技術(shù)引入到網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，都會(huì)面臨著購(gòu)買設(shè)備、安裝設(shè)備的成本，這都會(huì)對(duì)ROI測(cè)算產(chǎn)生影響。

　　還存在一些技術(shù)障礙，比如可靠性、語(yǔ)音質(zhì)量和安全性。使用VoIP的基本前提是：你已經(jīng)建立的高速的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，之后才能用來(lái)它傳輸IP語(yǔ)音。然而，事實(shí)是大部分企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)的帶寬和設(shè)備并不能處理好IP語(yǔ)音通信所產(chǎn)生的敏感、實(shí)時(shí)的流量。

　　這些企業(yè)不得不升級(jí)原有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，才能使IP語(yǔ)音電話能夠與傳統(tǒng)電話有一樣的質(zhì)量和可靠性。網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)可能包括增加WAN帶寬和更新交換機(jī)和路由器，這也都會(huì)增加應(yīng)用IP技術(shù)的成本。

　　越來(lái)越讓企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題是安全。企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到把語(yǔ)音流量從相對(duì)安全和受保護(hù)的TDM網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到IP網(wǎng)絡(luò)會(huì)面臨著許多潛在安全問(wèn)題，就如這些企業(yè)正在遭受的Email和web帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題一樣。然而，企業(yè)僅僅是關(guān)注還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果要采用VoIP，企業(yè)必須對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評(píng)估，并采取積極的策略以處理潛在的漏洞并且進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，這都需要成本投入。

　　這些尚未使用VoIP的企業(yè)是怎么解釋并不立即使用VoIP的原因呢？他們經(jīng)常提出的原因是，現(xiàn)在使用的TDM電話系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，而IP語(yǔ)音使用的初次成本太高。這些障礙是所有的新技術(shù)初次應(yīng)用時(shí)都要面對(duì)的：我為什么要改變？我需要多少錢？VoIP也不例外。

　　企業(yè)VoIP的現(xiàn)實(shí)：

　　從技術(shù)的觀點(diǎn)看，必須讓企業(yè)將IP語(yǔ)音視作一個(gè)相對(duì)成熟的技術(shù)，并且確信使用起來(lái)是安全的，他們才會(huì)選擇VoIP。事實(shí)上，IP技術(shù)已經(jīng)日臻完善，但較差的語(yǔ)音質(zhì)量是短期內(nèi)無(wú)法解決的，因?yàn)閿?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載VoIP的質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)本身的巨大影響，對(duì)這些IP語(yǔ)音通信設(shè)備商似乎無(wú)能為力。

　　但是IP語(yǔ)音在未來(lái)幾年中仍然會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。當(dāng)然VoIP應(yīng)用也不會(huì)成倍增長(zhǎng)，而是穩(wěn)定增長(zhǎng)。企業(yè)面對(duì)VoIP應(yīng)該如何選擇呢？或許yes or no都有很恰當(dāng)?shù)睦碛伞?

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