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VoIP：技術(shù)融合突顯協(xié)作難題

2008/03/14

　　Skype的巨大成功，證明計算機與電話是一對完美搭配。但是，讓信息技術(shù)(IT)與電信員工相互協(xié)作，卻沒有這么容易。

　　越來越多的單位在改造它們的電話與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，使其運行于采用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)的一套基礎(chǔ)設(shè)施之上。

　　這類融合型系統(tǒng)將會在今年德國舉行的世界杯足球賽上展示。此外，包括LloydsTSB銀行、美國銀行(BankofAmerica)、空中客車公司(Airbus)和波音公司(Boeing)在內(nèi)的許多大企業(yè)，以及薩里郡地方議會(Surrey County Council)之類的政府組織，也都在安裝這一技術(shù)。市場研究公司IDC稱，企業(yè)語音IP(VoIP)設(shè)備的市場已非常龐大，預(yù)期到2009年將超過 89億美元，年度復(fù)合增長率達到23%。

　　企業(yè)受到該項技術(shù)吸引的原因有很多。以一個網(wǎng)絡(luò)取代兩個，意味著減少了硬件對辦公室的堵塞。而且，基于IP技術(shù)的電話網(wǎng)絡(luò)也更容易維護。在傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中，技術(shù)員或許要花幾個小時才能把一個分機號碼轉(zhuǎn)移到另一處，但現(xiàn)在則非常簡單:只需在新分機上“登記新號”。

　　通話費用也能得到節(jié)省，尤其是在同一公司的不同分部之間。公司不必再按分鐘付話費，而是付一筆固定的網(wǎng)絡(luò)租金。

　　然而，電信和信息技術(shù)通常由兩個獨立的團隊管理。當這兩個團隊需要合作時，出現(xiàn)的結(jié)果很少與計劃相符。

　　電信通常屬于設(shè)備部門的責任范圍，該部門的員工更習(xí)慣于維護水管和暖氣，而不是復(fù)雜的高科技設(shè)備，因此讓他們與信息技術(shù)部門協(xié)作，并不總是件容易的事情。

　　JCB有限公司(JCBInc)，即JCB建筑設(shè)備公司的北美分公司，采取了一種許多人看好的辦法�！拔覀儼阉亢喜⒌絀T部門名下，”JCB公司信息系統(tǒng)主管保羅·萊蒙(PaulLimon)說。LloydsTSB銀行則更進一步，將整個問題外包給IBM。

　　不過，即使是合并，也并非總能受到設(shè)備部門員工的歡迎，因為他們的看法可能是:合并使自己在本公司喪失了地位與影響力。這一問題曾妨礙許多有賴于電信與信息技術(shù)部門協(xié)作的技術(shù)得到應(yīng)用，如統(tǒng)一消息(unifiedmessaging)——該服務(wù)旨在向同一個郵箱提供電子郵件和語音郵件。

　　“語音和數(shù)據(jù)通常由兩個獨立的團隊分別處理，他們并非總是愿意合作，”Gartner市場研究公司副總裁斯蒂夫·布拉德(SteveBlood)說。“此前一些旨在消除語音與數(shù)據(jù)之間分界線的技術(shù)——如統(tǒng)一消息——失敗了，因為它們未能獲得充分的協(xié)作。”

　　顯然，必須對員工進行如何操作新技術(shù)的培訓(xùn)，這將是一個重大變化，尤其是對于電信員工。IT咨詢公司畢博(BearingPoint)總經(jīng)理弗雷德里克·維倫(FredericVeron)建議，不能轉(zhuǎn)型以維護IP設(shè)備的電信部門員工，經(jīng)常能夠做好其他一些工作，如管理與電信公司的關(guān)系。

　　基于IP技術(shù)的電話系統(tǒng)，可為任意數(shù)量的、結(jié)合語音與計算的應(yīng)用提供基礎(chǔ)，包括統(tǒng)一消息服務(wù)，以及存在顯示軟件(presenceindicator)，該軟件可向同事顯示某人此刻不在辦公室或不愿被打擾。英國法律事務(wù)所Cobbetts正考慮安裝一種系統(tǒng)，該系統(tǒng)可識別客戶的電話號碼，且一旦客戶來電，可自動打開他們的案卷。

　　“實現(xiàn)融合后，你希望VoIP不僅僅是一個撥號音，而成為一個部署多種商務(wù)應(yīng)用的平臺，”維倫先生說。

　　為了確保項目按計劃進行，有人提倡由公司最高層來處理這些問題。Accenture咨詢公司管理合伙人邁克爾·諾特(MichaelKnott)指出，IT與電信部門各自為陣，會成為融合成功的最大障礙�！白钊菀卓朔@一障礙的辦法是將其提交上層，讓董事會處理�！�

融合的便利之處

　　語音IP(VoIP)設(shè)備市場2009年預(yù)期超過89億美元。融合系統(tǒng)的諸多優(yōu)點包括:
  1. 網(wǎng)絡(luò)合二為一，意味著辦公室的硬件減少。


  2. 基于IP技術(shù)的電話網(wǎng)絡(luò)更容易運行和管理。分機之間轉(zhuǎn)移電話號碼等工作可簡單而迅速地完成。

  3. 可節(jié)約通話費用，尤其是在同一公司的不同分部之間。公司不必再按分鐘付話費，而只需付一筆固定的網(wǎng)絡(luò)租金。


  4. 基于IP的電話系統(tǒng)可為任意數(shù)量的、結(jié)合語音與計算的應(yīng)用提供基礎(chǔ)，例如一種可識別客戶電話號碼、并在客戶來電時自動打開其案卷的系統(tǒng)。

全球ip通信聯(lián)盟


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