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美國(guó)小商業(yè)用戶的通信技術(shù)現(xiàn)狀及展望

宋向東 2008/04/09

1 概述

　　最近電信咨詢公司Savatar發(fā)布了一份報(bào)告,報(bào)告指出，小型企業(yè)對(duì)采用VoIP存在著很大困難，主要是缺乏必要的技術(shù)知識(shí)和好的資訊,特別是小型企業(yè)怎么樣才能選擇到適合自己的通信解決方案以及如何購(gòu)買這些解決方案。Savatar認(rèn)為，這在一定程度上是因?yàn)榇笮碗娦殴⿷?yīng)商(如AT&T、Verizon等)到目前為止也沒有提供出一種全國(guó)范圍的適合小型企業(yè)地策略，來引導(dǎo)小型企業(yè)執(zhí)行者在租用和自建通信網(wǎng)絡(luò)之間去作出恰當(dāng)?shù)剡x擇。

　　直到2005年，電話通信設(shè)備供應(yīng)商N(yùn)ortelNetworks（北電網(wǎng)絡(luò)）第一個(gè)激起了小型企業(yè)VoIP市場(chǎng)的千層浪，Nortel的BusinessCommunicationsManager 50 IP通信方案，是全面融合的企業(yè)通信系統(tǒng)，可滿足各種規(guī)模的企業(yè)地需求，它把語音、數(shù)據(jù)和企業(yè)應(yīng)用整合到一個(gè)一體化的解決方案平臺(tái)上。

　　2006年美國(guó)小型企業(yè)通信技術(shù)取得了重大進(jìn)展，因?yàn)槌霈F(xiàn)了許多網(wǎng)絡(luò)公司,它們相繼發(fā)布了大量新的軟件包,以適應(yīng)小型企業(yè)對(duì)采用VoIP技術(shù)地需求。

　　小型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司也瞄準(zhǔn)了中小型企業(yè)市場(chǎng)。例如Adtran也緊隨思科公司的方法，將IPPBX功能嵌入其NetVanta 7000 Series路由器中。這為小型企業(yè)通信技術(shù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),并迎來大發(fā)展期。

　　在小型企業(yè)通信技術(shù)發(fā)展過程中,展現(xiàn)出了小型企業(yè)對(duì)一站式購(gòu)齊服務(wù)特別感興趣,這可從華爾街日?qǐng)?bào)上刊載的文章中得到證明，近日華爾街日?qǐng)?bào)上刊載了AMI-Partners調(diào)查公司對(duì)1005個(gè)小型企業(yè)對(duì)一站式購(gòu)齊服務(wù)的調(diào)查結(jié)果,請(qǐng)見圖一。



　　從圖一可見,只有26%的用戶想分別購(gòu)買各類通信服務(wù),絕大多數(shù)的用戶對(duì)通信業(yè)務(wù)都想進(jìn)行捆綁式購(gòu)買，也就是所謂的一站式購(gòu)齊服務(wù)。近期美國(guó)能提供一站式購(gòu)齊服務(wù)的通信公司，由于市場(chǎng)地推動(dòng)，發(fā)展特別快，但這些公司所提供的服務(wù)，良莠不齊，這已引起各方關(guān)注。

　　通信企業(yè)轉(zhuǎn)型已成為一個(gè)熱門話題，但如何轉(zhuǎn)型，我們從美國(guó)小商業(yè)用戶的通信動(dòng)向中可以看到美國(guó)電信企業(yè)是如何轉(zhuǎn)型的。

2 美國(guó)小商業(yè)用戶通信技術(shù)現(xiàn)狀

　　美國(guó)小商業(yè)的含義是指它的員工在1～99人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小商業(yè)用戶如果選擇了捆綁式通信服務(wù),可節(jié)約10～40%的通信成本,有些聰明的客戶,還選擇在其商務(wù)高峰期增加帶寬,在商務(wù)活動(dòng)低潮時(shí)減少帶寬,以節(jié)約更多的錢。

　　美國(guó)現(xiàn)在通信捆綁式服務(wù)包括：電話通信中的本地電話、長(zhǎng)途電話、高速上網(wǎng)、數(shù)據(jù)和電話會(huì)議等；同時(shí)還包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括局域網(wǎng)、防火墻、殺毒軟件及無線網(wǎng)等。為小商業(yè)用戶提供的通信捆綁服務(wù)中，可提供網(wǎng)上監(jiān)視公司員工在上班時(shí)間內(nèi)打進(jìn)、打出的電話記錄，了解員工與客戶通話情況，員工如不在辦公室時(shí)還可通過電話轉(zhuǎn)移功能，將來話轉(zhuǎn)接到員工手機(jī)上。當(dāng)來了有兩個(gè)電話時(shí)，可提示讓一個(gè)客戶稍等一下，對(duì)于不同辦公地點(diǎn)的員工，也可組織成一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，不但省掉了PBX,而且公司的電腦網(wǎng)絡(luò)也不必自己去建設(shè)。

下面是幾個(gè)具體的例子：

　　〔1〕位于密執(zhí)安州的IdealSetechShavethe Spare公司，員工有６０人，為通用汽車公司提供零件服務(wù)，它選用了位于加州的Covad Communications Grup公司提供捆綁服務(wù)，而技術(shù)支撐是靠本地的Preferred Data Systems公司去進(jìn)行。Ideal Setech Shave the Spare公司從此不再內(nèi)部設(shè)立通信部門，也不要建立自己的通信網(wǎng)絡(luò)，而是采用外包的辦法，使通信費(fèi)開支減少了一半，還得到了許多新功能，如電話轉(zhuǎn)移、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、防火墻、異地工作人員互聯(lián)互通和應(yīng)急通信，如停電了，公司還可照常與外界聯(lián)系等等；

　　〔2〕加州的一個(gè)美食店，它由RingCentral公司提供通信捆綁服務(wù),當(dāng)客戶撥通該美食公司的電話后,再撥9就可聽到公司經(jīng)營(yíng)目錄、撥8轉(zhuǎn)郵寄地址服務(wù)、撥0轉(zhuǎn)客服。好像公司很大,其實(shí)它就只有4個(gè)人,通信費(fèi)月支出僅80美元。RingCentral公司起初僅向客戶提供電話呼入服務(wù),呼出時(shí)還要靠別的電話,現(xiàn)已提供呼入、呼出服務(wù),無限制呼出59.99美元/月,無限制呼入9.99美元/月;目前美國(guó)多數(shù)提供這種服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：無限制電話呼出24.99美元/月,無限制電話呼入29.99美元/月。

　　RingCentral公司是位于加州SanMateo市的一家提供托管PBX服務(wù)的公司。這家公司近日推出了其最新的按需服務(wù)的電信服務(wù)“RingCentral Online 3.0”。這項(xiàng)服務(wù)把日程安排、電話路由和撥號(hào)選擇等功能結(jié)合在了一起，使中小企業(yè)和移動(dòng)員工能保持在一個(gè)圈子內(nèi)，并且不管員工在什么地方都能夠把他們連接到一個(gè)統(tǒng)一的電話系統(tǒng)中。這項(xiàng)服務(wù)還通過把家庭、辦公室和移動(dòng)電話結(jié)合在一起實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。這項(xiàng)服務(wù)還支持VoIP、電子郵件、即時(shí)消息和使用一個(gè)號(hào)碼發(fā)送傳真的功能。這項(xiàng)服務(wù)還允許企業(yè)使用有分機(jī)號(hào)碼的免費(fèi)電話號(hào)碼。這種分機(jī)號(hào)碼可以連接到企業(yè)外部任何位置上的雇員。當(dāng)一個(gè)電話打進(jìn)來時(shí)，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器便彈出一個(gè)窗口,用戶可以從菜單中去選擇接聽哪個(gè)來電的電話或者設(shè)備。這個(gè)電話能夠被實(shí)時(shí)地轉(zhuǎn)接到辦公室、家里或者手機(jī)上，或者直接把這個(gè)電話轉(zhuǎn)接到語音郵箱上。語音郵箱可以通過電子郵件或者傳統(tǒng)的電話接收。Ring Central公司在2007年的營(yíng)業(yè)額是1000萬美元,該公司在2008年又得到1200萬美元的資金注入,它是由Sequoia Capital和Khosla Ventures兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資公司提供資金支撐；

　　〔3〕Avaya和IBM公司近日宣布，位于美國(guó)賓夕法尼亞州雇員信貸聯(lián)盟（PennsylvaniaStateEmployee，sCredit Union，PSECU）成功部署了兩公司最新的聯(lián)合解決方案，Avaya-IBM解決方案納入了最新的統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)流程，可幫助金融機(jī)構(gòu)達(dá)到更高的客戶服務(wù)水平、提高客服代表工作效率并簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。由于系統(tǒng)整合了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)信息，因此客服代表可以全面了解客戶的互動(dòng)和賬戶信息，如以前的通話內(nèi)容、往來電子郵件、聊天記錄以及賬戶訪問情況；

　　〔4〕位于紐約市的M5Networks公司也在為小商業(yè)用戶提供通信捆綁服務(wù),它是個(gè)上市公司,2007年?duì)I業(yè)額在6000萬美元,并由該年第四季度開始盈利，它向用戶提供服務(wù)時(shí)先要用戶從電話公司那里租用專線，該公司可向客戶提供高端服務(wù),月租費(fèi)為400～1000美元。

3 美國(guó)小商業(yè)用戶通信領(lǐng)域中的欺詐行為

　　據(jù)美國(guó)媒體近日?qǐng)?bào)道，位于芝加哥市中心的一個(gè)洗浴中心，本來在元月份是業(yè)務(wù)最繁忙的月份，因?yàn)榭蛻粢话愣紩?huì)在年底將收到的禮卷到洗浴中心來消費(fèi)，該洗浴中心的業(yè)務(wù)有半數(shù)以上是靠電話來進(jìn)行的，但這時(shí)客戶紛紛反映打來的電話總是忙音，該中心用的是NuDirectionConsultings公司提供的通信服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目包括洗浴中心的電腦網(wǎng)絡(luò)、電話服務(wù)和高速上網(wǎng)。洗浴中心就打電話詢問NuDirectionConsultings公司,但已找不到人了。NuDirection Consultings公司是租用XO Holdings{美地區(qū)通信公司)的技術(shù)和設(shè)備, 不得已洗浴中心就去找XO Holdings公司洽談, XO Holdings公司回答說, NuDirection Consultings公司不是它的子公司,它們沒有隸屬關(guān)系，只是租賃他們的網(wǎng)絡(luò)，因NuDirection Consultings公司欠款不還，因此就把它的網(wǎng)絡(luò)給停掉了，至此洗浴中心才感到上當(dāng)了。他提示人們，在購(gòu)買捆綁服務(wù)時(shí)，最好不要從中間商那里購(gòu)買，而且在簽約前一定要上網(wǎng)對(duì)該公司的信譽(yù)進(jìn)行一下調(diào)查，對(duì)它們的實(shí)力了解清楚后，可先行試用一、二個(gè)月,然后再?zèng)Q定是不是要長(zhǎng)期用，以免上當(dāng)。

　　上面的例子，雖說是少數(shù)，但在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今日，網(wǎng)絡(luò)欺詐也是屢見不鮮，不能不防。

4 美國(guó)通信業(yè)已從ICT向統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)型

　　從小商業(yè)用戶通信市場(chǎng)的發(fā)展上,我們隱隱約約地看到了美國(guó)通信業(yè)已從狹隘的通信由ICT再向統(tǒng)一通信發(fā)展的軌跡。

　　隨著技術(shù)地發(fā)展，通信公司向商業(yè)用戶提供的服務(wù)不再單純的是通信項(xiàng)目本身，而是為用戶提供和通信有關(guān)的一覽子解決方案,進(jìn)而向商業(yè)用戶提供人性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),前幾年還比較時(shí)髦的ICT,今日逐漸被統(tǒng)一通信所替代。

　　我們知道ICT,它不僅可提供基于寬帶、高速上網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)，也不僅是信息的傳遞和共享，而且還是一種通用的智能工具。對(duì)于全世界都在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的固定電話網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來說，以前更多地把ICT看作為是一種向客戶提供的服務(wù)，這種服務(wù)是IT（信息業(yè)）與CT（通信業(yè)）兩種服務(wù)的融合。在這里強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是向用戶提供一種通用的智能工具，但這個(gè)智能工具卻說不太清楚。

　　統(tǒng)一通信就不同了，它的含義更廣,它更多地強(qiáng)調(diào)各種通信終端和計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件之間的融合交互。統(tǒng)一通信是基于IMS的網(wǎng)絡(luò),IMS可以為固定電話終端、多媒體智能終端、PC軟終端以及移動(dòng)終端提供統(tǒng)一的服務(wù)，用戶可以通過統(tǒng)一的終端使用語音、傳真、視頻、數(shù)據(jù)和信息服務(wù)，不但可以了解通信終端的狀態(tài)，還可以進(jìn)一步了解使用該終端用戶的通信意愿，實(shí)現(xiàn)人性化的通信,無論用戶在哪兒都可以接入到網(wǎng)絡(luò)享有統(tǒng)一通信的各種服務(wù)。統(tǒng)一通信強(qiáng)調(diào)的是讓人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由溝通（前提當(dāng)然是要實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合），通信公司要向商業(yè)用戶去提供人性化的融合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　中小商業(yè)用戶為了降低成本，紛紛將本公司的通信等外包給通信公司,這為統(tǒng)一通信的發(fā)展帶來機(jī)會(huì)；而通信公司以統(tǒng)一通信的理念對(duì)商業(yè)用戶提供服務(wù),正好適應(yīng)了這個(gè)潮流，這為傳統(tǒng)的通信公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了條件，這從上面的幾個(gè)例子中就可以清楚地看出來。美國(guó)通信公司向統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)型是由小型通信公司帶頭進(jìn)行的，而且也最為成功，但目前大型通信公司向統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)型也已開始，并已取得成效。

5 展望

　　據(jù)In-Stat調(diào)查公司調(diào)查,美國(guó)小商業(yè)用戶通信市場(chǎng)規(guī)模在2007年已達(dá)4.76億美元,而到2010年將會(huì)達(dá)到21億美元。

　　據(jù)研究機(jī)構(gòu)In-Stat預(yù)測(cè)，到2011年，將會(huì)有2/3的美國(guó)企業(yè)使用VoIP網(wǎng)絡(luò)。這一繁榮也有其成因，許多美國(guó)公司在上一次電話網(wǎng)絡(luò)的更新是發(fā)生在五至十年前，而在那時(shí)，VoIP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有成熟，現(xiàn)在又到了設(shè)備更新期，在一個(gè)設(shè)備更新周期中，許多企業(yè)都必然會(huì)將陳舊的銅線電話網(wǎng)絡(luò)和昂貴的公司交換機(jī)等設(shè)備逐漸淘汰。

　　一些公司讓第三方來管理自己的VoIP網(wǎng)絡(luò)。Digium、M5網(wǎng)絡(luò)（M5Networks）、帶寬（Brandwidth）、Covad通信（CovadCommunications）以及廣視網(wǎng)絡(luò)（BroadviewNetworks）等通信公司應(yīng)運(yùn)而生，它們都提供多種通信捆綁服務(wù)。大的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造公司,例如思科、北電、Avaya、3Com、西門子和東芝等都已開始提供適合統(tǒng)一通信要求的設(shè)備；軟件生產(chǎn)大廠微軟公司，也已推出了許多相關(guān)軟件，供人們選用。

　　面對(duì)小商業(yè)用戶通信市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,現(xiàn)在AT&T、Verizon等大的電信公司也開始重視這個(gè)市場(chǎng)了,紛紛推出相關(guān)舉措,有的在兼并相關(guān)小公司,有的加緊相關(guān)軟件開發(fā),加緊向統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)型。如Verizon公司于2007年6月面向企業(yè)用戶推出三種新的固定電話網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)融合業(yè)務(wù)，使用戶可自由地在固定網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行切換。這三種業(yè)務(wù)分別是WirelessOffice（無線辦公室）、Mobile Conference Connection（移動(dòng)會(huì)議）、PBX Mobile Extension（移動(dòng)分機(jī)功能）。

　　無線辦公室是一種創(chuàng)新的電信解決方案，能將原本各自獨(dú)立的固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)無縫融合為單一的商務(wù)解決方案。員工對(duì)外只需公布一個(gè)電話號(hào)碼，無論自己身在何處，系統(tǒng)總是能在固定或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間選擇最佳的呼叫路由；移動(dòng)分機(jī)功能它可以使商務(wù)人士只利用一部手機(jī)既能讀取公司內(nèi)部郵箱的E-mail及日歷，也能夠方便地像辦公室分機(jī)一樣接打電話。

　　Verizon公司上述新業(yè)務(wù)可為企業(yè)用戶分配一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼，當(dāng)用戶被叫時(shí)，其在辦公室、家里的固定電話以及移動(dòng)電話會(huì)同時(shí)振鈴，還可以擁有統(tǒng)一的語音信箱，在本公司的BlackBerry手機(jī)或PDA上進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作利用移動(dòng)會(huì)議功能就可以進(jìn)行電話會(huì)議。同時(shí)，該公司的寬帶接入網(wǎng)中已嵌入了許多網(wǎng)絡(luò)功能，如防毒軟件、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等，這也為向商業(yè)用戶提供統(tǒng)一通信創(chuàng)造了條件。

　　Blackberry是由RIM（ResearchInMotion）公司開發(fā)的黑莓手機(jī)，它以發(fā)送電子郵件為主要賣點(diǎn)，Blackberry可以說是一臺(tái)PDA掌上電腦，它支持軟件管理通信地址薄和個(gè)人工作時(shí)間表。不僅如此，它還支持手寫輸入。針對(duì)員工移動(dòng)辦公地需要以及日益增長(zhǎng)的電子郵件通信阻塞狀況，Blackberry的設(shè)計(jì)者還開發(fā)了專門的軟件，通過它用戶可以使用無線網(wǎng)絡(luò)，把私人電子郵件或公司郵箱內(nèi)的未讀郵件轉(zhuǎn)發(fā)到Blackberry上，以便隨時(shí)閱讀。發(fā)送電子郵件時(shí)可以直接從Blackberry選取地址，而且郵件的復(fù)本也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的電子郵箱中。軟件還支持同步功能，保持Blackberry和臺(tái)式電腦中地址薄、時(shí)間表的同步。正因?yàn)檫@樣，黑莓手機(jī)在北美地區(qū)很受商業(yè)人士歡迎，同時(shí)該手機(jī)也正好適應(yīng)了統(tǒng)一通信發(fā)展地需要。

　　Verizon等傳統(tǒng)電話公司,利用IMS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),推動(dòng)移動(dòng)與固定網(wǎng)的融合,以上述新業(yè)務(wù)去占領(lǐng)商業(yè)用戶通信市場(chǎng),這是值得借鑒的。

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