CTI產(chǎn)品重標(biāo)準(zhǔn)模塊化

白川 2002/04/08

　　隨著IT行業(yè)和通信行業(yè)的進(jìn)步，CTI產(chǎn)品在2002年又上一層樓，其中的閃耀亮點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。

　　Compact PCI成主流

　　Compact PCI是基于標(biāo)準(zhǔn)PCI總線的小巧而堅(jiān)固的高性能總線技術(shù)，能夠滿足惡劣工業(yè)環(huán)境的要求，全球支持協(xié)作廠家超過200多家。Compact PCI支持熱插拔的特性對(duì)容錯(cuò)系統(tǒng)而言十分重要，因此能夠適應(yīng)電信交換局以及其它對(duì)安全性能要求極高的電信級(jí)系統(tǒng)的需求。

　　不僅是電信系統(tǒng)，企業(yè)CTI系統(tǒng)也逐漸傾向于應(yīng)用超高穩(wěn)定的技術(shù)。企業(yè)這一需求帶動(dòng)Compact PCI成為主流應(yīng)用模式。2002年，中國(guó)電信推出固定電話短消息業(yè)務(wù)，電總在固定電話短消息協(xié)議里明確規(guī)定系統(tǒng)“最小中繼容量為1500條”、“支持所有單板的熱插拔”、“關(guān)鍵部件采用主備熱備份結(jié)構(gòu)”。廣東省氣象局在全省氣象121信息系統(tǒng)標(biāo)書中明確要求使用Compact PCI產(chǎn)品，該局的信息化專家一致認(rèn)為：“建設(shè)一個(gè)穩(wěn)定高可靠性的氣象系統(tǒng)，必須采用電信級(jí)的Compact PCI產(chǎn)品”。

　　與傳統(tǒng)的PCI總線相比，Compact PCI支持的插槽數(shù)成倍增加，無(wú)論是單機(jī)容量還是系統(tǒng)容量都得到大幅度提高；為了滿足工業(yè)環(huán)境要求，Compact PCI提供了更好的封裝方案。Compact PCI的板卡是從前面進(jìn)行插拔的；板卡的兩端均進(jìn)行固定；板卡是豎著插在機(jī)箱里的，便于進(jìn)行通風(fēng)；比傳統(tǒng)的PCI總線具有更好的防震性能；

　　CTI行業(yè)的主要板卡供應(yīng)商均擁有涵蓋信令、語(yǔ)音、IP、傳真、會(huì)議、Modem等系列齊全的Compact PCI產(chǎn)品。由于其先進(jìn)的軟硬件設(shè)計(jì)和電信級(jí)的性能和品質(zhì)，將在中國(guó)電信、移動(dòng)等高端應(yīng)用市場(chǎng)占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)分額。

　　標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化成首選

　　國(guó)內(nèi)CTI經(jīng)過10年發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善。系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、硬件制造商、元器件加工等專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)化。2002年角色將開始明確。

　　1.非專業(yè)廠商逐漸退出市場(chǎng)，專業(yè)廠商發(fā)展空間巨大。CTI行業(yè)受IT通信業(yè)大環(huán)境的影響，在徘徊、調(diào)整中走過世紀(jì)初的第一年。大浪淘沙，只剩下專業(yè)廠商。

　　2.專業(yè)化要求模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化。比如，中間件廠商青牛、訊鳥提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件產(chǎn)品，板卡廠商提供了標(biāo)準(zhǔn)的硬件和開發(fā)接口，深圳東進(jìn)曾經(jīng)成功推出過T系列和D系列CTI產(chǎn)品；2002年?yáng)|進(jìn)推出最新研制成功的DN系列產(chǎn)品，其最大的特色是推出了NADK新的結(jié)構(gòu)開發(fā)體系，和Dialogic兼容。

　　IP產(chǎn)品應(yīng)用廣泛

　　這幾年IP已經(jīng)是耳熟能詳了，IP電話由于采用語(yǔ)音壓縮技術(shù)，一根只能傳輸一路模擬語(yǔ)音的電話線可以同時(shí)傳輸八路IP電話的語(yǔ)音，大大節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)的帶寬，降低了通信的成本。近幾年數(shù)字信號(hào)處理DSP技術(shù)得到飛速發(fā)展，在CTI領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的公司都用DSP技術(shù)架構(gòu)自己的產(chǎn)品，為其順利推出的IP產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。他們的FoIP和VoIP產(chǎn)品已經(jīng)完全可以處理傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音信號(hào)和信令信號(hào)，完成IP電話網(wǎng)關(guān)的功能；在IP領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先地位的思科，一直占領(lǐng)著電信級(jí)的IP應(yīng)用，而CTI板卡提供商都將自己IP產(chǎn)品準(zhǔn)確定位于企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，隨著面向行業(yè)的呼叫中心逐漸從初級(jí)走向成熟，從分散走向集中，必然要采用FoIP和VoIP技術(shù)，證券的集中呼叫中心都明確地提出了對(duì)IP產(chǎn)品的需求。

　　語(yǔ)音產(chǎn)品應(yīng)用日趨成熟

　　語(yǔ)音技術(shù)一直是國(guó)際認(rèn)可的高精尖技術(shù)，其市場(chǎng)前景十分誘人。經(jīng)過幾年的市場(chǎng)培育，到2002年，語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)的成熟期應(yīng)該如期而至。2001年的第四季度，IBM、科大訊飛、北京捷通、言豐科技等公司分別發(fā)布了最新成果的語(yǔ)音產(chǎn)品，各家的語(yǔ)音產(chǎn)品比以往的使用效果都有大幅度的提高，特別是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)有了實(shí)質(zhì)的突破，關(guān)鍵字識(shí)別、自然語(yǔ)音處理，使之更加接近人的日常習(xí)慣；TTS在語(yǔ)音質(zhì)量、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的處理上都達(dá)到令人滿意的效果，軟件成熟度指標(biāo)都可以達(dá)到業(yè)界認(rèn)可的4分以上。相信2002年，語(yǔ)音產(chǎn)品將逐漸被電信、移動(dòng)、稅務(wù)、航空、證券等市場(chǎng)廣泛使用。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/04/08