統(tǒng)一消息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)用

北京郵電大學(xué) 王晶 廖建新 2002/01/31

　　統(tǒng)一消息服務(wù)（UMS，Unified Messaging Service）是20世紀(jì)90年代中期提出的一種信息服務(wù)技術(shù)，它把人們以前通過電話網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)分別享受的各種信息服務(wù)融合起來。簡單地說，把統(tǒng)一消息系統(tǒng)看作一個(gè)整合的信箱，它可以存儲轉(zhuǎn)發(fā)來自各種終端的各種類型的信息，如語音、電子郵件、傳真、短消息（SMS）、即時(shí)消息（Instant Message）等，用戶可以隨時(shí)隨地通過電話、傳真機(jī)、PC機(jī)（通過Internet網(wǎng)絡(luò)）、手機(jī)、尋呼機(jī)及PDA設(shè)備收發(fā)基于以上信息的郵件。UMS的目標(biāo)是：打破終端和媒介的壁壘，使用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用不同的技術(shù)、媒介和終端與任何人進(jìn)行通信。

　　UMS的概念產(chǎn)生于1995年，隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，近年來逐步成為業(yè)界矚目的熱點(diǎn)。據(jù)美國OVUM獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2003年，全世界將有1.1億人使用UMS，構(gòu)成至少90億美元的市場； 到2006年，市場將增至310億美元。目前，在北美4000億美元的電信市場中，有75%是來自增值業(yè)務(wù)，UMS在其中比例較大。許多發(fā)達(dá)國家的電信企業(yè)通過統(tǒng)一消息系統(tǒng)增加其ARPU（每客戶平均收入）值。例如，瑞典的電信運(yùn)營公司由于使用了統(tǒng)一消息系統(tǒng)，用戶使用電話、手機(jī)的頻率明顯增加，通話的時(shí)間也大大加長，電信運(yùn)營商的ARPU值上升了70％。

　　由于普遍看好UMS的巨大市場前景，目前一些國內(nèi)外著名的網(wǎng)絡(luò)廠商、軟硬件供應(yīng)商、通信服務(wù)運(yùn)營商和Internet運(yùn)營商已經(jīng)在統(tǒng)一消息技術(shù)、應(yīng)用等多方面做了許多探討與實(shí)踐。以Cisco、3Com、Lucent等為代表的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備供應(yīng)商從硬件板卡、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等領(lǐng)域給統(tǒng)一消息開發(fā)出底層硬件支持與軟件通信接口。以微軟、Lotus等為代表的互聯(lián)網(wǎng)軟件供應(yīng)商，積極研究探索軟件領(lǐng)域與硬件架構(gòu)、通信網(wǎng)絡(luò)的接口完善、功能擴(kuò)充，開發(fā)并推出自己的統(tǒng)一消息軟件產(chǎn)品或應(yīng)用基礎(chǔ)平臺。
　　
一、統(tǒng)一消息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)

　　一個(gè)完整的統(tǒng)一消息系統(tǒng)是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，包括接入服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)和后臺服務(wù)。接入設(shè)備為用戶提供接入或訪問統(tǒng)一消息系統(tǒng)的多樣靈活的方式和手段。應(yīng)用服務(wù)器提供各種具體的應(yīng)用服務(wù)邏輯，它接收用戶的服務(wù)請求，經(jīng)過處理后將消息內(nèi)容按用戶需求形式返回。后臺服務(wù)器用來存儲消息內(nèi)容本身，提供各類服務(wù)器設(shè)備。可以看出，這個(gè)系統(tǒng)是以IP為基礎(chǔ)的。這是由于IP已逐漸成為數(shù)字、語音等各種信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，語音、視頻都將成為基于IP的服務(wù)。目前各大廠商開發(fā)的UMS系統(tǒng)也都是以IP為基礎(chǔ)，支持包括話音在內(nèi)的各類消息。

　　從技術(shù)上看，UMS系統(tǒng)要解決的關(guān)鍵問題包括：各種格式信息的大量數(shù)據(jù)的有效存儲和管理，大規(guī)模用戶同時(shí)進(jìn)行安全可靠的實(shí)時(shí)信息處理，各種類型信息之間的轉(zhuǎn)換等。其實(shí)現(xiàn)依賴于相關(guān)計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合，涉及包括數(shù)據(jù)庫、CTI、語音處理技術(shù)等在內(nèi)的多項(xiàng)技術(shù)。
　　
二、UMS產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀

　　從各大廠商推出的UMS解決方案看，完整的UMS產(chǎn)品一般都是由多個(gè)廠商的不同產(chǎn)品集成而來的，比如HP的UMS解決方案就集成了Cisco的電信級VoIP網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守、中間件軟件以及軟通的大容量消息系統(tǒng)軟件，而微軟的Exchange Server和IBM的Lotus Messaging則作為UMS系統(tǒng)的核心軟件被集成到許多其它廠商的解決方案中。這一方面能充分發(fā)揮不同廠商在特定領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，使得最終的解決方案具有最優(yōu)的功能和性價(jià)比，另一方面也體現(xiàn)了UMS系統(tǒng)向模塊化發(fā)展的趨勢：系統(tǒng)由可提供標(biāo)準(zhǔn)接口的可插拔模塊組成，使得服務(wù)商可以根據(jù)市場情況和用戶需求，在已建成的UMS基礎(chǔ)平臺上靈活地推出不同的服務(wù)。以下分別從上文給出的三層體系結(jié)構(gòu)出發(fā)，介紹UMS產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀。

　　(1) 接入服務(wù)

　　接入服務(wù)向用戶提供接入到應(yīng)用服務(wù)和用戶界面的接口�？蛻艨梢酝ㄟ^傳統(tǒng)的電話設(shè)備（包括電話和傳真），移動終端（包括手機(jī)、尋呼機(jī)和PDA）及連接到IP網(wǎng)的PC機(jī)接入U(xiǎn)MS。接入系統(tǒng)可提供的功能主要包括：UMS呼叫識別和選路；媒體翻譯；信令功能。接入服務(wù)的組件包括：PSTN網(wǎng)絡(luò)及其組件；VoIP及FoIP網(wǎng)關(guān)及網(wǎng)守設(shè)備。其中，網(wǎng)關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)不同傳輸類型和通信過程（信令）之間的轉(zhuǎn)換；網(wǎng)守提供電話號碼與傳輸?shù)刂烽g的地址翻譯，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)接入鑒權(quán)，進(jìn)行帶寬控制和區(qū)域管理。從實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的角度看，目前占主導(dǎo)地位的仍然是H.323網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)守。

　　(2) 應(yīng)用服務(wù)

　　應(yīng)用服務(wù)提供如下UMS功能所需的所有消息邏輯：消息的存儲和查詢（語音郵件、電子郵件、傳真等）；不同消息類型之間的轉(zhuǎn)換；用戶鑒權(quán)；修改用戶輪廓文件；消息等待指示（通知）；SNMP服務(wù)。

　　在應(yīng)用服務(wù)的軟件實(shí)現(xiàn)方面，各廠商提出的模塊結(jié)構(gòu)有所不同。一般來說，一個(gè)功能完備的UMS應(yīng)用服務(wù)器具備的模塊及其功能包括：

　　呼叫控制/媒體控制代理：提供呼叫控制、媒體控制及媒體資源。它接收并管理來自網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)守的呼叫，使用RAS進(jìn)行H.323網(wǎng)守登記，并提供DTMF檢測業(yè)務(wù)。此外，它還提供包括消息的播放、錄音和刪除在內(nèi)的媒體服務(wù)。

　　代理管理及監(jiān)控：負(fù)責(zé)所有代理實(shí)例的時(shí)間安排、選路、發(fā)起、監(jiān)控和終止。

　　本地代理通信服務(wù)：處理同一服務(wù)器上的代理之間的通信。

　　SNMP代理：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理。

　　日志子系統(tǒng)：提供集中的日志管理。

　　此外，UMS應(yīng)用服務(wù)器還存儲如下信息用于消息邏輯的執(zhí)行：

　　時(shí)間安排表：包含應(yīng)用（代理實(shí)例）何時(shí)發(fā)起的信息。

　　域名服務(wù)選路表：當(dāng)消息需要路由到其它對象或應(yīng)用實(shí)例時(shí)，使用本表中的信息把代理綁定到接入特定服務(wù)。

　　一組服務(wù)庫：服務(wù)庫為UMS提供的不同軟件服務(wù)提供API接口。通過這些接口，可以開發(fā)各種應(yīng)用代理。

　　由于UMS將最終納入下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）體系結(jié)構(gòu)中，因此一些UMS提供商，如CommWorks最新提出的UMS解決方案是基于NGN的核心技術(shù)——軟交換（Softswitch）的。在這類方案中，各種應(yīng)用服務(wù)通過SIP服務(wù)器提供。

　　目前，應(yīng)用服務(wù)可向終端用戶提供的基本功能包括：

　　Web服務(wù)：用戶可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過瀏覽器的統(tǒng)一界面完成信息處理和信息查詢，不僅可作為辦公自動化系統(tǒng)，還可作為Internet郵件系統(tǒng)，為用戶提供電子郵件功能（如日程表、工作流程、重要事件提示等）。

　　WAP服務(wù)：終端用戶可以通過支持WAP協(xié)議的手機(jī)收發(fā)電子郵件。公司通過WAP接入可為職員安排工作任務(wù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程工作文件共享。

　　語音服務(wù)：提供IVR/TTS設(shè)備，利用先進(jìn)的語音合成技術(shù)，將用戶郵件正文中的文本以及txt、doc等附件合成為語音，并在電話中播放給用戶聽，同時(shí)可直接播放附件中的語音文件。用戶也可用語音形式直接操作統(tǒng)一消息系統(tǒng)的各個(gè)功能，進(jìn)行郵件的收發(fā)處理、日程表的查詢等。支持的協(xié)議包括：XML/HTTP、TCP/IP、 Voice XML、VoIP（H.323、 SIP）及FoIP（T.38）。

　　傳真服務(wù)：通過系統(tǒng)消息中心提供的傳真服務(wù)接口，用戶可使用WAP手機(jī)或通過語音服務(wù)，在無法瀏覽到附件的情況下，將收件箱中不能用語音輸出的電子郵件內(nèi)容或附件內(nèi)容（如office文檔、表格等），發(fā)送到指定的傳真機(jī)上以傳真形式輸出，并可將紙張文件通過傳真機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槲臋n形式發(fā)送到對方的電子郵箱中。

　　即時(shí)消息服務(wù)：用于系統(tǒng)內(nèi)的用戶在網(wǎng)上進(jìn)行即時(shí)消息交流。所有即時(shí)消息用戶都被以組織結(jié)構(gòu)的形式顯示在所有聯(lián)系人的列表中。當(dāng)用戶狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，其狀態(tài)信息也隨之進(jìn)行相應(yīng)的變化，便于隨時(shí)查看所要聯(lián)系的用戶的在線狀態(tài)，并采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑òl(fā)送即時(shí)消息、實(shí)時(shí)文字交談、發(fā)送視頻會議邀請、召開網(wǎng)絡(luò)會議、發(fā)送郵件、語音對話等）進(jìn)行聯(lián)系，還可通過Chat等功能互相交流、制作電子名片等。

　　短消息服務(wù)：向手機(jī)或PDA用戶發(fā)送短消息，使用戶可在無法或不便接聽電話的情況下獲取信息。通過短消息服務(wù)功能，可以在第一時(shí)間提醒用戶郵件的到達(dá)。此外，系統(tǒng)消息中心也可將一些重要事件轉(zhuǎn)化為短消息發(fā)送給用戶。

　　計(jì)費(fèi)服務(wù)：提供對各類服務(wù)的綜合計(jì)費(fèi)功能，對UMS提供者的運(yùn)行收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保證系統(tǒng)的利潤收入和運(yùn)行費(fèi)用，并為合理收取費(fèi)用提供依據(jù)。

　　在這些基本功能的基礎(chǔ)上，廠商還開發(fā)出包括日程管理、Internet信息查詢及定制等多種個(gè)性化附加功能，使UMS系統(tǒng)提供的服務(wù)更為豐富。

　　(3) 后臺服務(wù)

　　后臺服務(wù)提供包括目錄服務(wù)、消息服務(wù)、尋呼服務(wù)和SNMP服務(wù)等。其中，處于核心位置的是消息服務(wù)器和目錄服務(wù)器。

　　在UMS系統(tǒng)中，消息服務(wù)器的選擇直接決定著UMS系統(tǒng)的服務(wù)提供能力。一個(gè)好的消息服務(wù)器應(yīng)提供開放、靈活、基于標(biāo)準(zhǔn)的跨平臺電子郵件和消息格式的解決方案。消息服務(wù)器還應(yīng)提供強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，能靈活擴(kuò)展到支持上百萬用戶同時(shí)操作。消息服務(wù)器的開放性和標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在如下方面：

　　支持各種Internet消息客戶端軟件系統(tǒng)：Web browsers、Microsoft Outlook、Eudora、Lotus Notes等。

　　可以運(yùn)行于多種操作系統(tǒng)環(huán)境中：Windows NT/2000、AS/400、UNIX、S/390、OS/2等。

　　支持盡可能多的Internet協(xié)議：從最初的SMTP/MIME到最新的E/SMTP擴(kuò)展，HTTP、HTML、NNTP、POP3、IMAP、SSL、S/MIME和SNMP等。這也是支持各種UMS系統(tǒng)互連所必需的。

　　隨著移動網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，當(dāng)前的UMS消息服務(wù)器都特別強(qiáng)調(diào)對移動性的支持。

　　在消息服務(wù)器的具體實(shí)現(xiàn)方面，可以有兩種方式：集成方式和統(tǒng)一方式。集成方式將不同類型的消息分別存放在不同的數(shù)據(jù)庫中，然后通過一個(gè)唯一的接口（消息網(wǎng)關(guān)）將不同數(shù)據(jù)庫中的消息提供給不同設(shè)備；在統(tǒng)一方式中，不同類型的消息并不分開存放，而是統(tǒng)一存放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中。從產(chǎn)品的發(fā)展看，集成方式更多地出現(xiàn)在早期的UMS系統(tǒng)中，統(tǒng)一方式是目前實(shí)現(xiàn)的主流方式。

　　由于各類不同消息的目錄格式各有不同，特別是語音郵件目錄不象電子郵件目錄那樣具有國際統(tǒng)一格式，因此提供基于標(biāo)準(zhǔn)的、高可用性的共享服務(wù)器就成為各類消息正確尋找和成功交換的關(guān)鍵。目前實(shí)現(xiàn)的目錄服務(wù)器一般都是以LDAP協(xié)議為核心進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，支持多種標(biāo)準(zhǔn)的名字格式，包括RFC822、HTTP URLs、LDAP URL、X.500和UNC等。

　　為了適應(yīng)未來發(fā)展的需要，一個(gè)好的UMS系統(tǒng)必須能夠滿足如下要求：實(shí)現(xiàn)包括統(tǒng)一的用戶目錄、統(tǒng)一的信息存儲、統(tǒng)一的用戶和系統(tǒng)管理等真正“統(tǒng)一”技術(shù)特征；建立在大容量的電信級信息平臺上，提供穩(wěn)定、可靠、可擴(kuò)展的電信級解決方案；提供基于UMS平臺的其他垂直型增值方案，并且這些增值方案由一些可插拔的模塊集成而成。
　　
三、統(tǒng)一消息系統(tǒng)的應(yīng)用情況

　　UMS產(chǎn)品和市場涵蓋廣泛，包括個(gè)人、小辦公室、家庭辦公室、大中小型公司等。Frost & Sullivan 公司將統(tǒng)一信息市場細(xì)分為三部分以滿足不同類型的需要和服務(wù)提供商：

　　企業(yè)市場：其軟件應(yīng)用基于公司LAN或者作為附加項(xiàng)安裝在PBX上，這種應(yīng)用主要針對公司最終用戶和中小型企業(yè)。

　　服務(wù)提供商的統(tǒng)一信息平臺和解決方案市場：或是ESPs加強(qiáng)服務(wù)平臺或是軟件解決方案。這些解決方案使得不同類型的服務(wù)提供商能夠?yàn)椴煌�級別的客戶提供不同層次的統(tǒng)一信息服務(wù)，包括從商業(yè)用戶到居民用戶。

　　由固定/移動電話運(yùn)營商、ISPs 以及ASPs提供服務(wù)：可以為個(gè)人提供服務(wù)，也可以為上面所有的商業(yè)單元提供ASP的服務(wù)。

　　目前，在中國大陸以外部分已有包括美國在線、丹麥電信、香港電信、臺灣中華電信等30多家運(yùn)營商開通了UMS業(yè)務(wù)。其中，美國的UMS市場主要是由中小企業(yè)構(gòu)成的，而歐洲發(fā)展較好的則是ASP服務(wù)。

　　在國內(nèi)方面，目前已有包括中國移動、中國聯(lián)通的地方分公司、鐵通、中北尋呼、中華尋呼等各類通信服務(wù)運(yùn)營商開始從各自的服務(wù)領(lǐng)域涉足統(tǒng)一消息服務(wù)；一些網(wǎng)站開始以直觀的方式給掌上電腦、WAP手機(jī)、尋呼PDA、電話、傳真等多種通信終端提供一定程度的統(tǒng)一信息服務(wù)。由于尚處于起步階段，并受到種種條件限制，目前這些服務(wù)尚不能提供完整的UMS功能。以下是部分例子：

　　鐵通網(wǎng)絡(luò)：提供上網(wǎng)短消息發(fā)送，郵件到達(dá)短消息通知，通訊錄網(wǎng)上存儲，日程預(yù)約等服務(wù)。

　　中國移動（移動夢網(wǎng)）：提供包括Web郵件，WAP郵件，SMS通知，電話收發(fā)語音郵件及接收簡單純文本郵件，傳真收發(fā)等服務(wù)。
　　
　　應(yīng)該看到，UMS目前尚沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且受到目前技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)狀況的限制（如現(xiàn)有移動網(wǎng)絡(luò)無法提供傳輸多媒體消息的帶寬），為UMS系統(tǒng)的提供和目標(biāo)功能的實(shí)現(xiàn)帶來了一定的障礙。但受到市場前景的巨大鼓舞，伴隨相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，UMS必然從技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)兩方面取得長足的發(fā)展。

　　在標(biāo)準(zhǔn)方面，隨著UMS系統(tǒng)由理念構(gòu)想到技術(shù)實(shí)現(xiàn)，到軟硬件產(chǎn)品化，再到逐步應(yīng)用于電信、尋呼和移動運(yùn)營商、Internet運(yùn)營商和各大中小企業(yè)，開放的、易用的統(tǒng)一信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將會很快確定，廣大最終用戶的實(shí)際需求與市場選擇將是制定該標(biāo)準(zhǔn)的最重要依據(jù)。

　　在技術(shù)方面，隨著寬帶技術(shù)、移動通信技術(shù)的發(fā)展和普及，四網(wǎng)的融合，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸量必將越來越大、效率越來越高，統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)將更具移動性；而隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、定位技術(shù)、人工智能、語音識別等技術(shù)的不斷發(fā)展，信息處理將越來越智能化、個(gè)性化，通過代理技術(shù)能讓統(tǒng)一信箱幫助用戶處理一些通用的消息處理工作，如信件篩選、自動回信等功能；而且，統(tǒng)一消息將被自然地納入到下一代IP智能網(wǎng)的應(yīng)用體系中，與其他各種應(yīng)用業(yè)務(wù)有機(jī)集成，為用戶提供更多的便捷服務(wù)。