-> 我們的理念：誠信、專業(yè)、精準(zhǔn)、創(chuàng)新
-> 國際化培訓(xùn)模式＋職業(yè)認證教育
-> 迅速提高個人實戰(zhàn)能力
-> 考試成功率高
二級客戶服務(wù)管理師（符合下列條件之一者）
1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。
2、取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
3、取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)
準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
4、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上
5、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以
上。
6、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以
上，經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書
7、取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
三級客戶服務(wù)管理師（符合下列條件之一者）
1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
2、具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。
3、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷證書。
4、具有其他專業(yè)大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作１年以上。
5、取得其他專業(yè)大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
報名方法：
瀏覽
http://www.estzdh.com/train/customerservice/index.html下載申請表報名。
具體程序見培訓(xùn)申報程序圖或來電索取報名表。
需提交材料：
初審合格后，請?zhí)峤昏b定表3份、身份證復(fù)印件1份、學(xué)歷證明復(fù)印件1份、職稱證明復(fù)印件1份、個人相關(guān)業(yè)績證明
（加蓋公章）正本1份、個人技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)（加蓋公章）兩寸免冠彩色照片4張和一寸免冠彩色照片4張。
聯(lián) 系 人：張瑜 張霞
咨詢電話：010-82012787/82079677（總機）
傳 真：010-62041062
郵箱地址：
網(wǎng) 址：
www.estzdh.com
| 一、客戶服務(wù)策劃 |
二、客戶服務(wù)提供 |
三、客戶服務(wù)控制 |
四、客戶服務(wù)改進 |
| 環(huán)境分析 |
客戶服務(wù)信息管理 |
客戶服務(wù)質(zhì)量控制 |
客戶滿意度測量 |
| SWOT分析法 |
數(shù)據(jù)庫管理的方法 |
數(shù)理統(tǒng)計的相關(guān)知識 |
客戶滿意度測量方法 |
| 競爭分析 |
客戶服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘的
相關(guān)知識 |
評估方法 |
客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防 |
| 目標(biāo)市場分析 |
客戶服務(wù)溝通管理 |
客戶服務(wù)成本控制 |
例外管理相關(guān)知識 |
| 客戶服務(wù)組織設(shè)計 |
信息傳播過程的相關(guān)知識 |
預(yù)算方法 |
糾正和預(yù)防客戶服務(wù)偏差的措施 |
| 組織設(shè)計 |
客戶調(diào)查的相關(guān)知識 |
成本管理方法 |
|
| 客戶服務(wù)程序制定 |
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| 流程管理 |
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| 工作程序的制定方法 |
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| 一、客戶服務(wù)策劃 |
二、客戶服務(wù)提供 |
三、客戶服務(wù)控制 |
四、客戶服務(wù)改進 |
| 客戶服務(wù)分析 |
客戶服務(wù)信息管理 |
客戶服務(wù)質(zhì)量控制 |
客戶服務(wù)投訴處理 |
| 消費心理學(xué) |
客戶管理相關(guān)知識 |
質(zhì)量管理 |
客戶投訴相關(guān)知識 |
| 消費者行為學(xué) |
數(shù)據(jù)管理相關(guān)知識 |
信息管理 |
客戶滿意 |
| 市場細分 |
客戶服務(wù)人員管理 |
客戶服務(wù)過程控制 |
人際溝通的方法 |
| 客戶服務(wù)人員職責(zé)制定 |
人員招聘和選拔 |
生產(chǎn)管理 |
客戶關(guān)系管理 |
| 崗位分析方法 |
崗位職務(wù)分析 |
過程控制方法 |
客戶關(guān)系 |
| 工作設(shè)計相關(guān)知識 |
績效考評 |
|
客戶信任 |
| 客戶服務(wù)規(guī)范制定 |
人員激勵的方法 |
|
|
| 市場調(diào)查方法 |
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理 |
|
|
| 工作分析方法 |
服務(wù)安全管理 |
|
|
| 服務(wù)特征 |
應(yīng)急管理 |
|
|
|
現(xiàn)場管理 |
|
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客戶服務(wù)管理師 二級論文題目 |
| 收費標(biāo)準(zhǔn) |
1、國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的問題與對策 |
| 二級客戶服務(wù)管理師： |
2、有效處理投訴的方法與技巧 |
| 費用總計：RMB3850元／人 |
3、對當(dāng)前XX系統(tǒng)客戶流失的幾點思考 |
| 三級客戶服務(wù)管理師： |
4、客戶需求的心理分析 |
| 費用總計：RMB2500元／人 |
5、論述超越客戶滿意的服務(wù)技巧 |
