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中國平安保險全國客戶服務(wù)中心 2003/04/09 所處行業(yè)： 保險 總體目標(biāo)：成為亞洲一流的綜合金融理財服務(wù)中心，努力實現(xiàn)客戶服務(wù)、電話營銷、市場監(jiān)控和決策信息反饋等各項職能的完美融合，并在功能項目策劃、營運管理和培訓(xùn)等重要方面確立和保持在業(yè)界的領(lǐng)先地位。 。。95511開業(yè)兩年以來，以客戶為中心，不斷推陳出新，完善內(nèi)部管理、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、開發(fā)新的服務(wù)項目。特別是在自動語音交互應(yīng)答系統(tǒng)的流程設(shè)計方面，從客戶和業(yè)務(wù)員的需求出發(fā)，開發(fā)出新的適宜市場需求的IVR結(jié)構(gòu)。去年11月推出的新版IVR結(jié)構(gòu)更是加強了對業(yè)務(wù)員自助查詢、客戶自助查詢功能的開發(fā)，并為方便客戶購買保險，及時受理客戶投訴，設(shè)立專門按鍵以提供便捷渠道聯(lián)系公司。新版IVR相對于人工服務(wù)其明顯優(yōu)勢在于，一是不受話務(wù)高峰時人工服務(wù)忙的限制，方便快捷，一是客戶私密性的簡單查詢可自助實現(xiàn)。可以說，新的自動語音系統(tǒng)中立足于客戶、業(yè)務(wù)員的需求，設(shè)計開發(fā)了多項方便實用的自助查詢功能，為95511添加了一道新的風(fēng)景線。 特色介紹： ·金融業(yè)內(nèi)第一家全國集中式呼叫中心，理念和規(guī)模領(lǐng)先；
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