2011中國(guó)最佳呼叫中心參選企業(yè)：
飛翱集團(tuán)

2011/06/16

飛翱集團(tuán)

　　 飛翱創(chuàng)立于一九九七年，專門為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，我們的客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

• 成立于1997年5月

• 總部位于上海
  
• 員工超過1800人
  
• 在大中華地區(qū)擁有4個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海、香港、臺(tái)北以及昆山
  
• 提供多語種服務(wù)，如普通話、粵語、閩南語、上海話、英語、日語以及韓語
  
• 每月處理個(gè)案訂單超過200萬件
  
• 與全球超過20個(gè)跨國(guó)企業(yè)締結(jié)了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系
  

　　 飛翱以大中華區(qū)域?yàn)榛�，熟悉亞洲不同的市�?chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓飛翱有更好的靈活性和專門技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來最大的回報(bào)。

　　 飛翱獨(dú)特的服務(wù)解決方案不僅可以幫助客戶更關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以通過以下幾方面使客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增值:

• 用亞太地區(qū)語言（包括普通話、廣東話、上海話、閩南語、日語、韓語及英語）為客戶提供一站式的解決方案
  
• 在亞太地區(qū)，為全球各領(lǐng)先企業(yè)提供服務(wù)，使飛翱獲得了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)
  
• 綜合國(guó)際管理方法和對(duì)亞太地區(qū)本地文化的理解
  
• 支持多種不同媒體的溝通方式（電話、IVR、網(wǎng)絡(luò)、E-mail、傳真、郵件等）
  
• 擁有亞太地區(qū)四個(gè)呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，讓客戶可選擇節(jié)約成本的離岸解決方案和以質(zhì)量為中心的本土解決方案
  
• 通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程（SOP）和嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)客戶溝通的高效性、一致性和準(zhǔn)確性，以此提高服務(wù)質(zhì)量和最終品牌形象
  
• 訂立國(guó)際指標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供世界一流呼叫中心的服務(wù)
  
• 分析客戶溝通紀(jì)錄和通話細(xì)節(jié)的本質(zhì)，由此讓客戶能對(duì)市場(chǎng)做出快速的反應(yīng)并優(yōu)化服務(wù)流程
  
• 根據(jù)通話量、工作量和人員管理來為您提供靈活的運(yùn)營(yíng)環(huán)境
  

　　 飛翱完全理解在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)世界里沒有一種單一的解決方案可以滿足每一個(gè)企業(yè)的需求。因此，飛翱集團(tuán)通過關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，戰(zhàn)略目的和對(duì)未來的發(fā)展計(jì)劃，設(shè)計(jì)符合客戶需求的呼叫中心解決方案。這些方案的設(shè)計(jì)理念來源于我們對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握和多年來的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　 飛翱專為各激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)領(lǐng)先者提供服務(wù)，如快遞行業(yè)、電信行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、科技行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)和數(shù)碼產(chǎn)品等。之所以飛翱可以稱職地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要是因?yàn)轱w翱擁有多年積攢下來的具有深度和廣度的地域性呼叫中心服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，客戶也能為客戶通過各種有效的方式減少成本，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

　　 飛翱結(jié)合多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的深入了解，為不同的企業(yè)客戶提供量體裁衣的戰(zhàn)略規(guī)劃并幫助其提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　 飛翱作為第一批“淘拍檔”，可通過與淘寶的緊密合作獲取更多的資源，以此來幫助飛翱的客戶完成電子商務(wù)的最終目標(biāo)并擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。飛翱為企業(yè)實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式、流程轉(zhuǎn)型，提供再造策略及符合未來業(yè)務(wù)需要的整體電子商務(wù)策略和發(fā)展路線圖；以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度，為企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)建設(shè)方向和一站式的支持服務(wù)。同時(shí)，飛翱擁有強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-eCRM，它將電子郵件、電話和在線交流系統(tǒng)整合在一起，為客戶提供實(shí)時(shí)同步的信息資源。

　　 在電子商務(wù)時(shí)代使用eCRM能讓企業(yè)透過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)改善與客戶、伙伴和供貨商之間關(guān)系的作用，并創(chuàng)造更大的市場(chǎng)效益。

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