2011中國最佳呼叫中心參選個人：
太平洋壽險上海電話中心 邢華

2011/08/29

邢華個人介紹：

　　邢華，女，35歲，碩士研究生學歷，中共黨員。現(xiàn)供職于中國太平洋人壽保險股份有限公司。該人員自2003年起從事呼叫行業(yè)工作，迄今已有8年的呼叫中心專業(yè)經驗。歷經規(guī)劃論證、系統(tǒng)建設、流程設計、作業(yè)管理等多個崗位的工作，在理論水平和管理實踐方面積累了較為深厚的經驗。在實際工作中，始終踐行著“創(chuàng)新”、“發(fā)展”的工作理念，持續(xù)完善和優(yōu)化運營管理，推動了太平洋保險呼叫中心服務水平的持續(xù)提升，獲得了廣大用戶和公司領導的一致認可和好評。

　　感言：1、 創(chuàng)新現(xiàn)場管理方法。完善現(xiàn)場監(jiān)控制度，建立重大事件預警上報制度，建立風險預警機制等，提升現(xiàn)場管理水平。

　　2、 創(chuàng)新新人培訓方法。建立完善理論培訓、模擬演練、現(xiàn)場帶教三階段培訓法，輔之以班主任負責制實施管理，促進了新人培訓質量提升。

　　3、 創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制。建立了后備干部培養(yǎng)、兼職講師培養(yǎng)等多通道發(fā)展機制，為公司培養(yǎng)大批專業(yè)化管理人才。

　　4、 創(chuàng)新團隊激勵機制。將快樂成長理念融入團隊管理中，針對年輕人的特點，開展了一系列特色化團隊活動，例如快樂莊園等，增強團隊凝聚力。

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