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深圳潤聲提供呼叫中心、客服熱線等系統(tǒng)的建設

。。由于在現(xiàn)代社會中，客戶關系的重要性日益凸現(xiàn)，因此增進與客戶的溝通、交流成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務的最關鍵的手段。那么，目前在大多數(shù)國家普遍采用的處理企業(yè)這方面工作的技術平臺就是電話語音客戶服務中心。電話語音客服中心的建立為全面提升單位形象、提高整體服務水平發(fā)揮了巨大的作用，產(chǎn)生了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

。。電話語音客服中心作為一種基于CTI技術之上的應用系統(tǒng)，其最大的優(yōu)點就是將傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用電話自動語音服務方式代替，能每周7天，每天24小時不分時間、地點、場合，隨時為我們的用戶提供信息和服務。

。。CTI技術以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機上的按鍵來操作客服中心的計算機。用戶接入客服中心系統(tǒng)后，就能收到客服中心的任務提示音，按照客服中心的語音提示進行操作，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務，完成存儲、轉發(fā)、查詢、交換等事項，還可以通過客服中心系統(tǒng)完成指定交易。

。。潤聲客服中心系統(tǒng)以CTI技術為核心，融合了最先進的計算機、網(wǎng)絡、通訊等技術的應用集成系統(tǒng)�，F(xiàn)在我公司的客戶服務中心系統(tǒng)已逐漸廣泛地應用在各個行業(yè)，如：

。。電信部門。例如電話號碼查詢、故障申報、長途區(qū)號查詢、電信業(yè)務的宣傳、話費催繳、防偽熱線等業(yè)務服務。

。。電視/電力/煤氣/供水/金融／銀行/證券/郵政等部門。包括業(yè)務查詢，報裝，報障，投訴，催交，存款余額查詢、轉賬處理、信用卡結算、股票操作、外匯買賣等。

。。健康保險部門。例如：專家熱線、藥物查詢、門診預約及保險設計等。

。。旅游娛樂部門。應用例子有：訂票系統(tǒng)、游戲競猜、明星訪談、景點介紹等。

。。有關的技術部門。包括：技術咨詢、專業(yè)研討、數(shù)據(jù)檢索等。

聯(lián) 系 人： 劉宇
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