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2005年呼叫中心市場調(diào)研

未建（準(zhǔn)備建設(shè)）有呼叫中心的企業(yè)用戶調(diào)研問卷

  • 您填寫的數(shù)據(jù)不會直接出現(xiàn)在報(bào)告中，數(shù)據(jù)經(jīng)過分析處理后將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。

  姓名：  
  部門： 職務(wù)：
  單位：
  公司規(guī)模: 人  
  所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽 武漢
　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請注明）
  電話 (只做問卷核實(shí)之用)： E-mail:

Q1、 貴單位屬于下列哪種行業(yè)：(多選)
電信 銀行 保險(xiǎn) 證券 郵政 家電 IT業(yè) 電力

政府類（市長熱線） 政府類（工商） 政府類（稅務(wù)） 政府類（社區(qū)服務(wù)） 政府類（城市應(yīng)急） 政府類（廣電） 政府類（其它）

企業(yè)類（IT） 企業(yè)類（汽車） 企業(yè)類（煙草） 企業(yè)類（航空）
企業(yè)類（旅游） 企業(yè)類（醫(yī)療） 企業(yè)類（物流） 企業(yè)類（電視購物）
企業(yè)類（零售） 企業(yè)類（家電） 企業(yè)類（房地產(chǎn)） 企業(yè)類（娛樂）
企業(yè)類（石化） 企業(yè)類（其它） 外包

其它(請注明）：

Q2、貴單位準(zhǔn)備何時(shí)建立呼叫中心： 年 月

Q3、貴單位預(yù)計(jì)呼叫中心的投資規(guī)模為：(單位: 萬元) 萬元

Q4、貴單位準(zhǔn)備建設(shè)多少個(gè)呼叫中心座席

Q5、貴公司在為呼叫中心選型的時(shí)候，將主要考慮下列哪幾方面因素？(多選)

技術(shù)：
先進(jìn)性 穩(wěn)定性 規(guī)范性 靈活性 安全性

服務(wù)：
供貨 備件 安裝 實(shí)施 二次開發(fā) 維護(hù) 售后服務(wù)

Q6、貴單位所服務(wù)的行業(yè)中,其用戶有哪些特點(diǎn)?

Q7、貴單位的呼叫中心將具有以下哪些功能? (多選)

PBX/AC
IVR
Help Desk
VoIP
CTI中間件
CRM
融合通信
錄音
報(bào)表統(tǒng)計(jì)
監(jiān)控
TTS
ASR
人力資源管理
外撥
其它(請注明）：



Q8、貴單位的呼叫中心最常用到的功能將是：(多選)
查詢 咨詢 投訴 銷售 客戶調(diào)查 信息服務(wù) 其它 (請注明)

 

Q9、貴單位是否愿意接受直接訪談（電話、Email、面談）？

YES NO

。。衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認(rèn)為重要的問題提出意見或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

對本次調(diào)研的意見或建議：