首頁(yè)>>市場(chǎng)調(diào)研>>2005年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研
2005年呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研
已建有呼叫中心的企業(yè)用戶調(diào)研問(wèn)卷
Q1、 貴單位屬于下列哪種行業(yè)：(多選) 電信 銀行 保險(xiǎn) 證券 郵政 家電 IT業(yè) 電力
政府類（市長(zhǎng)熱線） 政府類（工商） 政府類（稅務(wù)） 政府類（社區(qū)服務(wù)） 政府類（城市應(yīng)急） 政府類（廣電） 政府類（其它） 企業(yè)類（IT） 企業(yè)類（汽車） 企業(yè)類（煙草） 企業(yè)類（航空） 企業(yè)類（旅游） 企業(yè)類（醫(yī)療） 企業(yè)類（物流） 企業(yè)類（電視購(gòu)物） 企業(yè)類（零售） 企業(yè)類（家電） 企業(yè)類（房地產(chǎn)） 企業(yè)類（娛樂(lè)） 企業(yè)類（石化） 企業(yè)類（其它） 外包
其它(請(qǐng)注明）：
Q2、貴單位的呼叫中心建立于哪一年？ 1992 以前 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 年
Q3、貴單位的呼叫中心投資規(guī)模為：(單位: 萬(wàn)元) 10以下 10-50 50-100 100-200 200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1500 1500-2000 2000-5000 5000以上 萬(wàn)元
Q4、呼叫中心目前有多少個(gè)座席 1-9 10-19 20-39 40-59 60-79 80-99 100-149 150-199 200-249 250-299 300-349 350-399 400-599 600-799 800-1000 1000以上 Q5、貴公司在為呼叫中心選型的時(shí)候，主要考慮下列哪幾方面因素？(多選) 技術(shù)： 先進(jìn)性 穩(wěn)定性 規(guī)范性 靈活性 安全性 服務(wù)： 供貨 備件 安裝 實(shí)施 二次開(kāi)發(fā) 維護(hù) 售后服務(wù)
Q6、貴單位所服務(wù)的行業(yè)中,其用戶有哪些特點(diǎn)?
Q7、貴單位的呼叫中心具有以下哪些功能? (多選)
PBX/AC IVR Help Desk VoIP CTI中間件 CRM 融合通信 錄音 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 監(jiān)控 TTS ASR 人力資源管理 外撥 其它(請(qǐng)注明）：
Q8、貴單位的呼叫中心最常用到的功能是：(多選) 查詢 咨詢 投訴 銷售 客戶調(diào)查 信息服務(wù) 其它 (請(qǐng)注明)
Q9、在未來(lái)1-2年內(nèi)，貴單位是否對(duì)呼叫中心的現(xiàn)有硬件設(shè)備及軟件進(jìn)行更新或升級(jí)? 是 否
Q10、貴單位是否愿意接受直接訪談（電話、Email、面談）？
是 否
。。衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問(wèn)卷中尚未列出的、您認(rèn)為重要的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議，以使我們能對(duì)您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢服務(wù)。
對(duì)本次調(diào)研的意見(jiàn)或建議：
