展 會 新 聞
 
2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會

2002年7月11日—13日 北京 中國國際貿(mào)易中心(交通示意圖)
   
特別支持：
 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營司
  中國軟件行業(yè)協(xié)會 韓國軟件振興院
  中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政
  《中國證券信息技術(shù)》雜志社
主辦單位：
 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院
承辦單位：
 北京賽迪展覽有限責(zé)任公司
CTI論壇 (www.estzdh.com)
呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司
參會方法：
 企業(yè)參會報名 個人參會報名
English:
 Introduction of the Exhibition

應(yīng)用-客服的主旋律

會議日程
2002年7月11日 星期四 北京 中國大飯店大都會會議C廳
主 題 論 壇
時間
演講單位
演講題目
09:00-09:30
信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司司長 宋玲 開幕致詞
09:30-10:10 CRM顧問專家 賀澄君 CRM的核心應(yīng)用
10:10-10:50 AVAYA CRM高級顧問
沈曉輝
 融合——令您的呼叫中心更強大
10:50-11:30 通廣-北電呼叫中心咨詢顧問
顧瑞華
 通廣-北電呼叫中心解決方案
休 息
13:30-14:10 Siemens產(chǎn)品市場大部總監(jiān) Michel Siemens HiPath Procenter-Mobility for eCRM
14:10-14:50 Intel公司產(chǎn)品經(jīng)理 陳敏
思安華勝科技公司副總經(jīng)理 吳畏
 融合通信
14:50-15:30 SAP中國區(qū)CRM業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
蔣歆
 后WTO時代的客戶關(guān)系 ----正確選擇和實施CRM
15:30-16:10 朗訊科技（中國）有限公司OPENet Solutions技術(shù)經(jīng)理 李彬
 朗訊綜合業(yè)務(wù)平臺客服中心應(yīng)用
2002年7月11日 星期四 北京 國貿(mào)飯店會議廳A廳
專 題 論 壇 （電 信）
時間
演講單位
演講題目
13:30-14:10 亞信科技（中國）有限公司OSS市場資深CRM顧問 張戈
 電信行業(yè)分析型CRM與運作型CRM的互動
14:10-14:50 浩豐時代CTI總監(jiān)
畢航
 InterAct虛擬電信運營平臺
14:50-15:30 創(chuàng)智信息科技股份有限公司CRM事業(yè)部高級咨詢顧問 馬紅兵
 CRM-電信運營企業(yè)管理中心轉(zhuǎn)移的保障
15:30-16:10 言豐科技有限公司
系統(tǒng)發(fā)展部副總裁 王為濤
 交談式語音理解技術(shù)
——建立空前的客戶關(guān)管理解決方案
16:10-16:30 中科大訊飛信息科技
有限公司產(chǎn)品部總經(jīng)理 江濤
 科大訊飛電信級語音整體解決方案
2002年7月12日 星期五 北京 中國大飯店大都會會議C廳
主 題 論 壇
時間
演講單位
演講題目
09:30-10:10 華為技術(shù)有限公司企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部呼叫中心產(chǎn)品部副總經(jīng)理 陳荔華
 應(yīng)用磨礪品質(zhì)-華為Intess呼叫中心
10:10-10:50 呼叫中心與CRM專家 袁道唯 呼叫中心管理和客戶體驗
10:50-11:30 賽迪通呼叫中心有限公司 董穎 管理呼叫中心的幾個誤區(qū)
2002年7月12日 星期五 北京 國貿(mào)飯店會議廳A廳
專 題 論 壇 （電 力）
時間
演講單位
演講題目
13:30-14:10 彩練信息系統(tǒng)（北京）有限公司專業(yè)咨詢服務(wù)副總裁 丁佐治
 CRM在電力
14:10-14:50 中興通訊技術(shù)經(jīng)理 王勇
 3G"呼叫中心，引領(lǐng)新潮流
14:50-15:30 東軟股份有限公司電力事業(yè)部資深咨詢顧問 王浩
 東軟電力CRM解決方案
15:30-16:10 中國惠普有限公司惠普咨詢事業(yè)部 CRM顧問經(jīng)理 趙立軍 如何成功規(guī)劃及實施適合您企業(yè)的呼叫中心
2002年7月12日 星期五 北京 國貿(mào)飯店會議廳B廳
專 題 論 壇 （金 融）
時間
演講單位
演講題目
13:30-14:10 三星數(shù)據(jù)CTI/CRM事業(yè)部銷售經(jīng)理
馮金錄
 以客戶為中心的多媒體呼叫中心解決方案
14:10-14:50 中興通訊技術(shù)經(jīng)理
黃任國
 "3G"呼叫中心，引領(lǐng)新潮流
14:50-15:30 Telemarket Japan,Inc 周躍琪
 日本企業(yè)客戶關(guān)系管理新動向
15:30-16:10 創(chuàng)智信息技術(shù)股份有限公司CRM事業(yè)部高級咨詢顧問 蔣丹東
 CRM構(gòu)筑客戶中心戰(zhàn)略
會議介紹

　　為加強中外企業(yè)在CTI領(lǐng)域的交流與合作，加強客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)中心在各個領(lǐng)域里的廣泛應(yīng)用，提高企業(yè)對客戶的整體服務(wù)質(zhì)量，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院將定于2002年7月11-13日在北京國際貿(mào)易中心舉辦"2002國際客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)中心展覽會"。

展會新聞發(fā)布


參展范圍
呼叫中心系統(tǒng)集成 呼叫中心軟件開發(fā) 交換機/系統(tǒng)平臺
自動呼叫分配ACD系統(tǒng) 交互語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR 多媒體交互系統(tǒng)
語音板卡 語音識別系統(tǒng) 語音合成系統(tǒng)
CTI中間件 統(tǒng)一消息系統(tǒng)UMS 通信服務(wù)器
視頻會議系統(tǒng) 語音錄音系統(tǒng) IP電話和傳真
外包運營服務(wù) 電話營銷服務(wù) 客戶關(guān)系管理軟件
勞動力管理系統(tǒng)WFM 預(yù)撥號系統(tǒng) 郵件管理系統(tǒng)
呼叫中心監(jiān)控管理軟件 客戶信息管理系統(tǒng)CIM 電話調(diào)查系統(tǒng)CATI
知識管理系統(tǒng)KM 銷售自動化SFA 幫助桌面系統(tǒng)
數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 服務(wù)器及存儲器系列
話務(wù)員耳機 咨詢/培訓(xùn) 數(shù)據(jù)庫軟件、服務(wù)和管理
行業(yè)協(xié)會組織 專業(yè)媒體  
其他提供與呼叫中心和CRM相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的廠商或組織

會議專題
呼叫中心與CRM最新技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢 客戶服務(wù)中心行業(yè)應(yīng)用
如何提高呼叫中心的運營管理水平 呼叫中心外包運營服務(wù)
呼叫中心的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)拓展 語音技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢

詳情請參閱：展會介紹

會議費用
標準展位（9平方米起） 3240美元/ 9平米
光地展位（36平方米起） 340美元/平米
主題演講 5000美元/50分鐘/場（2002年7月11日）
專題演講 2500美元/50分鐘/場（2002年7月12-13日）

詳情請參閱：展會費用

會議聯(lián)系
CTI論壇   北京賽迪展覽有限責(zé)任公司
地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室   地址：北京海淀區(qū)北洼路華澳公寓2號樓7E
電話：+86-10-82012787 82079677   電話：+86-10-68718208 68718193
傳真：+86-10-62041062   傳真：+86-10-68718213
E-mail：  

E-mail：Sherry.zhang@ccidexpo.com
Kathy@ccidexpo.com
聯(lián)系人：顧歡   聯(lián)系人：張小姐 顧小姐