北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司簡介
2005/04/06
。。北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司是以 CTI 論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院為主體注冊成立的一家中外合資企業(yè)，致力于客戶服務(wù)、呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)認(rèn)證、培訓(xùn)與評測業(yè)務(wù)。
。。我們致力于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為各行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們提高運(yùn)營效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，以最終建立企業(yè)的服務(wù)競爭優(yōu)勢。
。。優(yōu)百斯是中國唯一一家被信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟授權(quán)實施全國呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系（
CCCS ）的認(rèn)證咨詢和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們將致力于中國呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營領(lǐng)域的專業(yè)咨詢、培訓(xùn)、評測與認(rèn)證服務(wù)，通過實施全國呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，向國內(nèi)各行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)的中高級管理人員提供持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，
幫助其實現(xiàn)知識更新并有效提升運(yùn)營管理水平。同時，通過項目內(nèi)容與實施人員或團(tuán)隊的緊密結(jié)合，幫助國內(nèi)各行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)提升整體運(yùn)營績效，有效控制服務(wù)運(yùn)營成本，實現(xiàn)具有深遠(yuǎn)意義的變革并為最終達(dá)成企業(yè)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
優(yōu)百斯以全國呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系中的兩個子標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本開發(fā)的兩套認(rèn)證服務(wù)項目如下：
。。· 《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》
。。適用對象：國內(nèi)各行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)
。。項目內(nèi)容及步驟：培訓(xùn) → 咨詢 → 評審 → 認(rèn)證
。。· 《全國呼叫中心職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》
。。適用對象：國內(nèi)各行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員
。。項目內(nèi)容及步驟：培訓(xùn) → 考試 → 認(rèn)證
。。經(jīng)過在多家國內(nèi)電信、保險、金融、IT、公用事業(yè)等大型呼叫中心的實施驗證，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會授權(quán)優(yōu)百斯實施的全國呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系（
CCCS ）是一套提升呼叫中心管理人員運(yùn)營管理水平和改善呼叫中心運(yùn)營績效的有效工具，它將被越來越多的呼叫中心或客戶服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)所接受。同時，優(yōu)百斯將以更加專業(yè)化的服務(wù)，全面的質(zhì)量控制與承諾，為企業(yè)提升其客戶服務(wù)水平盡心竭力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司的核心價值觀、遠(yuǎn)景和使命
優(yōu)百斯所遵從的核心價值觀：
- 客戶創(chuàng)造更大價值是我們的追求與得以持續(xù)發(fā)展的前提，就像我們公司的英文名稱一樣 ―― Ubest: You are the best,
意思是"你"―― 客戶是最優(yōu)秀的，希望通過我們的努力來證明客戶是最優(yōu)秀的。
- 公司的核心價值來源于 不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，以及 高素質(zhì)員工的勞動。以此，對待員工也像我們對待客戶一樣。
- 職業(yè)道德行為取向符合中華民族地域特點及文化。
- 項目執(zhí)行的系統(tǒng)化、完整性及顯著效果是我們的承諾。
。。優(yōu)百斯將國際先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念和最佳實踐與中國呼叫中心及客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的實際情況
和市場環(huán)境相結(jié)合，幫助他們提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、改善運(yùn)營績效、提升競爭與盈利能力。 優(yōu)百斯將通過不懈的努力，力爭保持并鞏固在中國呼叫中心、客戶服務(wù)運(yùn)營以及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)公認(rèn)的權(quán)威咨詢與資訊服務(wù)機(jī)構(gòu)這一市場地位。
以上遠(yuǎn)景與使命宣言具體含義如下：
- 立足點：呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營，以及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域；
- 適用范圍：全國各行業(yè)的呼叫中心及客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶服務(wù)提供商；
- 市場地位：公認(rèn)權(quán)威性，具備國內(nèi)首家權(quán)威的呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及與標(biāo)準(zhǔn)本身配套的，與運(yùn)營績效改善相關(guān)的一系列方法論與最佳實踐經(jīng)驗；
- 最終效果：提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、改善運(yùn)營績效、提升競爭與盈利能力。
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