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2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會
會議籌備進(jìn)展通報(bào)
第二期（2006-02-24）

會議籌備進(jìn)展通報(bào)第一期（2006-02-17）

觀眾登記
(在線注冊,免費(fèi)聽會及參觀展廳)
廠商參展
(在線報(bào)名,成為大會贊助商或參展商)

　　由CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日——4月5日在北京國際會議中心舉行。本次會議是2006年度國內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關(guān)系管理全行業(yè)盛會。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會。本次大會的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

一、為了充分了解參會代表的差異化需求，以便讓會議的演講安排和展區(qū)設(shè)置更加有的放矢，讓廠商通過本次大會達(dá)到最佳的宣傳效果。本次大會利用CTI論壇網(wǎng)站對報(bào)名參會的個(gè)人進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，截止到2月24日，共收到有效調(diào)研問卷355份，按參會目的統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：

參會目的（多選）
統(tǒng)計(jì)數(shù)量
占總問卷數(shù)百分比
了解最新的呼叫中心及CRM技術(shù)解決方案
311
87.6%
結(jié)交更多的業(yè)內(nèi)人士和同行
268
75.5%
聽主、專題演講
256
72.1%
比較各參展公司解決方案的性能
178
50.1%
現(xiàn)場觀看設(shè)備演示
176
49.6%
呼叫中心專家專題講座
172
48.5%
尋求新的客戶和合作伙伴
158
41.7%
呼叫中心現(xiàn)場參觀
130
36.6%
為購買設(shè)備調(diào)研信息
104
29.4%
其他
28
7.9%

二、截止到2月24日報(bào)名參會代表名單（篇幅所限，只列舉部分）

銀行/保險(xiǎn)/證券/基金
部　　門
中國銀行總行銀行卡中心 客戶服務(wù)中心
中國農(nóng)業(yè)銀行 電子銀行部
中國光大銀行總行 信息科技部
中國民生銀行  
興業(yè)銀行總行 客戶服務(wù)中心
包頭市商業(yè)銀行 客戶服務(wù)中心
北京農(nóng)村商業(yè)銀行 客戶服務(wù)中心
合肥商業(yè)銀行  
中國人保呼和浩特分公司 95518
中國人保壽險(xiǎn)有限公司 客戶服務(wù)部
安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 客戶服務(wù)部
泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司 客戶服務(wù)部
太平人壽保險(xiǎn)有限公司（總公司） 銀行保險(xiǎn)部
中美大都會人壽 電話行銷中心
中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司 呼叫中心
天安保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司 營銷管理中心
民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司 客戶服務(wù)部
信誠人壽保險(xiǎn)有限公司 客戶服務(wù)中心
太平洋壽險(xiǎn)  
昆侖保險(xiǎn)公司  
東莞證券有限責(zé)任公司  
廣發(fā)證券有限公司深圳分部  
宏源證券股份公司 烏市業(yè)務(wù)總部
民族證券鞍山管理總部 電腦部
華安基金管理公司 客戶服務(wù)部
嘉實(shí)基金管理有限公司 運(yùn)營部
銀河基金管理有限公司
客戶服務(wù)部
…… ……  
電信及電信增值
部　　門
中國電信集團(tuán)公司 全球客服中心
中國電信集團(tuán)黃頁信息有限公司 呼叫中心
中國電信北京研究院 規(guī)劃研究部
中國電信大客戶事業(yè)部 合作拓展部
中國聯(lián)合通信有限公司 客戶服務(wù)部
中國聯(lián)合通信有限公司 客戶服務(wù)部呼叫中心業(yè)務(wù)處
中國電話號簿公司  
中國鐵通集團(tuán)有限公司  
中國鐵通吉林分公司 市場營銷部
中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司  
北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 客戶服務(wù)中心
內(nèi)蒙古移動(dòng)通信有限責(zé)任公司  
青島移動(dòng) 客戶中心
山東移動(dòng)公司 濟(jì)南客戶服務(wù)中心
中國網(wǎng)通淄博分公司 160呼叫中心
北京電信發(fā)展總公司 市場部
北京市電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院  
廣州電信客戶服務(wù)中心  
廣州電信實(shí)業(yè)增值中心 信息咨詢部
濟(jì)南市電信分公司 市場部
泉州市電信公司 增值業(yè)務(wù)中心
廈門電信公司 增值業(yè)務(wù)中心
新疆聯(lián)通奎屯獨(dú)山子分公司  
鐵通內(nèi)蒙古分公司 市場部
網(wǎng)通寬帶 voip事業(yè)部
網(wǎng)通寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司 部 技術(shù)與戰(zhàn)略規(guī)劃
藍(lán)波萬維寬帶網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司  
北京夢天游信息技術(shù)有限公司 客服II部
北京睿信天宇信息科技公司 辦公室
美通無線技術(shù)有限公司 客服及質(zhì)管部
盛大網(wǎng)絡(luò)有限公司
客戶服務(wù)中心
…… ……
  
政府及公用事業(yè)
部　　門
首都信息發(fā)展股份有限公司 首都信息呼叫中心
首都信息發(fā)展股份有限公司 電子社區(qū)部
上海研發(fā)公共服務(wù)平臺 呼叫中心
南寧市亞奧聯(lián)動(dòng)公共信息服務(wù)有限公司 呼叫中心運(yùn)營部
烏魯木齊高新區(qū)信息化中心  
云南紅河結(jié)算中心 辦公室
新奧燃?xì)饪毓捎邢薰? 客戶關(guān)系部
百江投資有限公司 經(jīng)營保障部
北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)  
深圳市深南燃?xì)庥邢薰?  
深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司 信息中心
北京電力公司客戶服務(wù)中心 綜合管理處
…… ……  
郵政/物流/郵購
部　　門
北京郵政信息技術(shù)局  
北京市三源里郵電局  
湖南省郵政11185客戶服務(wù)中心  
中外運(yùn)敦豪航空快件有限公司 客戶服務(wù)部
北京宅急送快運(yùn)有限公司  
橡果國際 信息統(tǒng)計(jì)部
北京碧替葳電視商品銷售咨詢中心  
北京秦吉達(dá)集團(tuán) 電視營銷中心
樂易電視購物  
…… ……  
航空/鐵路/汽車
部　　門
山東世紀(jì)航空拓展有限公司  
南方航空股份有限公司 市場部客戶關(guān)系處顧客服務(wù)呼叫中心
民航華北空管局 技術(shù)保障中心
奔騰汽車遠(yuǎn)程服務(wù)有限公司 ARS呼叫中心
廣州本田 客服部
大眾汽車 售后服務(wù)部
上海通用汽車有限公司 顧客支持中心
武漢神龍汽車有限公司 東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部部辦
一汽豐田汽車銷售有限公司 CS推進(jìn)室
沃爾沃卡車  
南京極地轎車買賣有限責(zé)任公司 軟件部門
鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所 afc系統(tǒng)事業(yè)部
鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所 ASP部
…… ……  
旅游/訂票/訂房
部　　門
中青旅 客戶服務(wù)部
中青旅勝騰國際旅游有限公司 技術(shù)部
攜程旅行網(wǎng)  
藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司 酒店預(yù)定中心確認(rèn)部/預(yù)訂中心
藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司南京分公司 客戶關(guān)懷部
無錫市中國旅行社 票務(wù)部
上海歐馬旅行社有限公司 IT技術(shù)部
哈爾濱長城旅游有限公司 市場部
…… ……  
傳　　媒
部　　門
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 發(fā)行中心
精品購物指南報(bào)社  
今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司  
文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán) 962288公眾電話服務(wù)中心
邯鄲日報(bào)社 發(fā)行部  
華夏汽車網(wǎng) 會員服務(wù)中心
北京第一車網(wǎng)科技有限公司 會員服務(wù)部
北京飛龍網(wǎng)  
北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 客服中心
北京和訊在線信息咨詢服務(wù)有限公司 客戶服務(wù)中心
中央數(shù)字電視傳媒有限公司 技術(shù)部
…… ……  
企　　業(yè)
部　　門
ICEM call center
precision marketing call center
IBM  
戴爾 中國客服中心
聯(lián)想 電話技術(shù)支持部
聯(lián)想集團(tuán) 客戶聯(lián)絡(luò)中心
神州數(shù)碼(北京)有限公司 通用產(chǎn)品信息本部BTC事業(yè)部
神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)公司 客服中心-呼叫中心
聯(lián)強(qiáng)國際（香港）有限公司 行業(yè)事業(yè)部
諾基亞熱線 諾基亞熱線培訓(xùn)部
FESCO 呼叫中心外包業(yè)務(wù)部
TCL數(shù)碼公司 客戶交互中心
創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部呼叫中心 呼叫中心
北大方正寬帶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼叫中心
方正科技集團(tuán)股份有限公司  
阿里巴巴 客戶服務(wù)部
北京當(dāng)代商城實(shí)業(yè)公司 營銷策劃部
北京迪信通電子通信技術(shù)有限公司 呼叫中心
北京世紀(jì)城房地產(chǎn)公司  
飛火科技 電話中心
高絲化妝品有限公司 顧客服務(wù)中心
藍(lán)色快車計(jì)算機(jī)工程技術(shù)有限公司 客戶服務(wù)中心
中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司 技術(shù)服務(wù)事業(yè)部
好孩子集團(tuán)
客服部
中國電子科技集團(tuán)  
中國電子器材總公司 運(yùn)營服務(wù)部
中國惠普 客戶支持中心
中國石油通信公司  
中國數(shù)碼信息有限公司  
山西省晉城市煙草公司 電話呼叫部
BEI JING DEVOT 銷售部
中博公司 電力
中立鴻會計(jì)師事務(wù)所  
中聯(lián)通信設(shè)備有限公司  
中企動(dòng)力科技集團(tuán)股份有限公司  
中網(wǎng)研科技 業(yè)務(wù)
中信大東  
中信國檢信息技術(shù)有限公司 運(yùn)營服務(wù)中心
…… ……  

三、目前收集到的準(zhǔn)備在大會互動(dòng)交流區(qū)交流的問題（篇幅所限，只列舉部分）

  • 作為一個(gè)系統(tǒng)工程商如何做好供應(yīng)商與用戶之間的橋梁
    ……

　　有關(guān)本次大會的詳細(xì)情況和最新進(jìn)展，敬請關(guān)注“2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會”專欄頁面（http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會

會議籌備進(jìn)展通報(bào)第一期（2006-02-17）