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聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA

您當(dāng)前位置:會議概況

中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。大會自2001年成功舉辦以來,每年舉辦一屆,至今已舉辦了15屆,成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會,每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士,專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過9萬人次,是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。

業(yè)界矚目的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會將于4月14日-15日在中國北京隆重召開,本次會議將以"聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA"為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題,繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。本次展會還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè),屆時,40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù),并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將設(shè)展位及創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū),通過各種豐富的活動內(nèi)容,預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會通過主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、專業(yè)培訓(xùn)、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流,探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們,將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。

2016中國呼叫中心與企業(yè)通信大會熱點(diǎn)議題:

  • 呼叫中心市場分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
  • 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)
  • 呼叫中心運(yùn)營管理
  • 呼叫中心人員管理心理學(xué)
  • 呼叫中心知識庫
  • 呼叫中心外包服務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)
  • 呼叫中心人力資源管理
  • 客戶體驗(yàn)管理
  • 電話營銷

  • CTI與移動互聯(lián)網(wǎng)
  • 云呼叫中心/托管呼叫中心
  • 社交媒體
  • 大數(shù)據(jù)
  • 呼叫中心自助服務(wù)
  • CTI與移動互聯(lián)網(wǎng)
  • 呼叫中心語音識別語義分析技術(shù)
  • CRM
  • 呼叫中心系統(tǒng),服務(wù)和應(yīng)用程序
  • 多媒體渠道整合
  • 智能客服
  • 移動客服
  • 視頻呼叫中心
  • 呼叫中心外撥技術(shù)
  • 呼叫中心系統(tǒng)性能測試
  • 移動應(yīng)用APP
  • 動態(tài)IVR
  • 錄音監(jiān)控
  • 網(wǎng)絡(luò)聊天
  • 聲紋識別
  • 座席桌面
  • 游戲化工具

  • 統(tǒng)一通信與協(xié)作
  • Engagement
  • CaaS
  • VoIP現(xiàn)狀
  • 網(wǎng)關(guān)技術(shù)
  • BYOD(自帶設(shè)備工作)
  • WebRTC
  • SBC
  • SIP中繼
  • IP轉(zhuǎn)型
  • 視頻會議
  • 指揮調(diào)度/應(yīng)急聯(lián)動
  • 網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化(NFV)
  • 通信測試
  • 企業(yè)通信平臺
  • IP電話系統(tǒng)
  • IP終端
  • 移動性
  • SIP中繼
  • 云計(jì)算
  • 虛擬化的通信服務(wù)器和客戶端
  • 視頻監(jiān)控
  • 軟件定義的網(wǎng)絡(luò)(SDN)
  • 開源通信

  • 融合通信
  • 移動平臺開發(fā)
  • 增值業(yè)務(wù)
  • 移動視頻
  • 移動互聯(lián)網(wǎng)
  • 媒體處理技術(shù)
  • 下一代網(wǎng)絡(luò)
  • 高清語音
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