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面向全電信的CRM解決之道（二）

2002/07/18

　　上期介紹了亞信OmniCRM解決方案的背景，本期將詳細(xì)展示亞信分析型CRM系統(tǒng)。分析型CRM的核心是經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVision。它采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，結(jié)合移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的深厚經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行用戶分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶分析、營(yíng)銷分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)質(zhì)量分析、新業(yè)務(wù)分析等主題分析及一些專題分析�！�—編者


AIOmniVision的價(jià)值

　　AIOmniVision經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)下列愿望：從多角度深入了解現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略；將注意力集中放在高價(jià)值客戶和大客戶上，力求利潤(rùn)最大化，并逐步放棄零利潤(rùn)和信用差的客戶，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和成本；從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量保留老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；對(duì)眾多的銷售渠道（代銷商、營(yíng)業(yè)廳、Call－Center、Web等）的營(yíng)業(yè)狀況一目了然，適時(shí)地推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，提高投資回報(bào)率和客戶滿意度。

AIOmniVision的功能

　　根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)特征，AIOmniVision具備用戶分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶分析、營(yíng)銷分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)質(zhì)量分析和綜合決策分析等八大主要功能模塊，同時(shí)在系統(tǒng)中還提供一些輔助模塊，以保證系統(tǒng)正常順利地運(yùn)行。這些輔助模塊包括：

　　數(shù)據(jù)交換／ETL模塊：將外部數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、清洗、裝載等步驟存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。

　　系統(tǒng)管理模塊：對(duì)系統(tǒng)的各種管理，如權(quán)限管理、系統(tǒng)維護(hù)管理等。

　　參數(shù)管理模塊：主要是對(duì)系統(tǒng)中所需要的各種參數(shù)及閾值進(jìn)行管理。AIOmniVision的特點(diǎn)

電信級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及分析應(yīng)用平臺(tái)

　　它支持超過(guò)TB級(jí)的電信級(jí)海量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用平臺(tái)，具有大容量、高性能、高處理能力的特點(diǎn)；其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型分層設(shè)計(jì)，能靈活地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化，同時(shí)保持平臺(tái)的穩(wěn)定性；亞信是行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)3000萬(wàn)用戶壓力測(cè)試的計(jì)費(fèi)軟件供應(yīng)商，擁有豐富的VLDB應(yīng)用設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

靈活的體系設(shè)計(jì)

　　具備Browser／Server體系結(jié)構(gòu)、零客戶端，支持移動(dòng)辦公，滿足決策支持的隨機(jī)性和及時(shí)性；支持與各種主流數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、多維分析引擎、數(shù)據(jù)挖掘引擎和前端展示工具的無(wú)縫集成，便于擴(kuò)展；采用動(dòng)態(tài)維等特有的設(shè)計(jì)技術(shù)，適應(yīng)需求的靈活變化。

完善的業(yè)務(wù)分析功能

　　它采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立分析模型；其完善而豐富的業(yè)務(wù)分析模型，可以實(shí)現(xiàn)更具個(gè)性化的決策支持應(yīng)用；它幫助快速構(gòu)造企業(yè)、商業(yè)智能信息門戶，為各類用戶提供豐富多彩的決策支持信息服務(wù)，如信息廣播、預(yù)警告警等。

完整并具有前瞻性的系列解決方案

　　在OmniCRM解決方案中，還包括營(yíng)銷活動(dòng)管理、客戶流失分析及管理、UpSell／CrossSell等應(yīng)用功能；經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果反饋到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，形成閉環(huán)系統(tǒng)（Close－Loop）；它可以與運(yùn)作型CRM的實(shí)現(xiàn)無(wú)縫地進(jìn)行集成。

完善的系統(tǒng)實(shí)施方案和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

　　它既具備項(xiàng)目管理及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，又具備業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS／OSS）的數(shù)據(jù)接口經(jīng)驗(yàn)。

面向全電信的CRM解決之道（三） 2002/07/25

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