【透過(guò)鏡頭看CC系列】
一呼百應(yīng) 走進(jìn)北京聯(lián)通外包呼叫中心
2012/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 曹建菊）：北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運(yùn)呼叫中心，自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運(yùn)票務(wù)952008、志愿者咨詢12308等五項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束的2年期間里，共人工受理話務(wù)量達(dá)116余萬(wàn)次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會(huì)各界的好評(píng)和認(rèn)可。正是由于北京聯(lián)通具有奧運(yùn)級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2007年與北京市政府合作開通北京市非緊急救助服務(wù)12345熱線。該熱線的開通是企業(yè)與政府共同承擔(dān)社會(huì)公眾服務(wù)的一個(gè)成功范例。有了這些重大項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)做基礎(chǔ)，北京聯(lián)通開始潛心發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)，其發(fā)展觸角逐漸擴(kuò)展到金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、旅游等各個(gè)行業(yè)。
目前北京聯(lián)通呼叫中心外包的座席規(guī)模達(dá)到近8000席，服務(wù)模式包括全業(yè)務(wù)外包、平臺(tái)資源租賃、人力資源外包以及買話費(fèi)套贈(zèng)送呼叫中心服務(wù)等多種靈活多樣的合作模式。涉及行業(yè)包括金融、保險(xiǎn)、家電等各個(gè)領(lǐng)域，已成為國(guó)際化、異地化外包型呼叫中心。
今天，CTI論壇記者將帶您參觀北京聯(lián)通非緊急救助中心服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)，讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個(gè)個(gè)電話背后的故事！
圖：北京聯(lián)通承擔(dān)著全北京市非緊急救助中心服務(wù)（12345呼叫中心熱線）
圖：整齊劃一的員工個(gè)人物品儲(chǔ)物柜
圖：樓道文化--多姿多彩的活動(dòng)
圖：嚴(yán)格的門禁系統(tǒng)，“外人非請(qǐng)勿入”哦
圖：良好的培訓(xùn)是北京聯(lián)通客戶服務(wù)保證的一道門檻，安靜而設(shè)施齊全的內(nèi)訓(xùn)室必不可少啊
圖：?jiǎn)T工休息區(qū)
圖：你想看看書嗎
圖：12345服務(wù)中心，神秘嗎
圖：座席工位前的小笑臉：提醒每一個(gè)座席員“和諧人為本 民意大如天”
圖：春意盎然 你的心情是否好了一些
圖：一個(gè)個(gè)隔斷，隔斷的只是相互干擾，隔不斷我溫柔的聲音
圖：大屏監(jiān)控，讓運(yùn)營(yíng)管理一目了然
圖：雙顯示器 讓政府與民意聯(lián)通
圖：沒(méi)有比首都安全穩(wěn)定更重要的事
圖：終于可以休息一下了 吃吃東西吧
圖：來(lái)，北京聯(lián)通講講這幾個(gè)問(wèn)題該如何來(lái)溝通
圖：國(guó)航服務(wù)品質(zhì)，北京聯(lián)通呼叫中心一起共建
圖：電信級(jí)UPS電源配電柜
圖：來(lái)場(chǎng)球賽吧
圖：微笑的帥哥
圖：如水般的眼眸，你看不到！呵呵，你只能聽到我的微笑
圖：安靜干凈的食堂 對(duì)北京聯(lián)通按時(shí)服務(wù)很重要噢
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: