SAP推出新版mySAP CRM
2002/09/13
2002年9月5日，葡萄牙里斯本-SAP公司推出其新版mySAP客戶關(guān)系管理解決方案（mySAP CRM），這是全球第一個(gè)完全基于門戶的CRM解決方案。先進(jìn)的門戶技術(shù)可以讓用戶輕松、連續(xù)、全面地訪問多種應(yīng)用、數(shù)據(jù)源以及Web服務(wù)中的各種角色信息。此外，mySAP CRM的新增特性還包括客戶互動(dòng)中心的新型員工管理功能、新型合作伙伴門戶、客戶交往全面分析、更強(qiáng)的移動(dòng)功能以及激勵(lì)與傭金管理功能。這些特性可幫助企業(yè)改善它們與客戶和合作伙伴的關(guān)系以及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，從而為企業(yè)帶來利益。該新聞是在2002年度國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)--SAPPHIRE上發(fā)布的，此次會(huì)議于9月4日到6日在葡萄牙里斯本召開。
以人為本的創(chuàng)新途徑
mySAP CRM充分利用了SAP的新型展示技術(shù)Web Dynpro。Web Dynpro可輕 松使 用基于Web的應(yīng)用程序，并通過SAP的門戶技術(shù)提供給用戶。與當(dāng)今市場(chǎng)上完全基于瀏覽器的CRM產(chǎn)品不同，mySAP CRM是一個(gè)以人為本的解決方案，可幫助用戶定制與 CRM程序交互的方式。
“mySAP CRM的門戶功能是我們以人為本戰(zhàn)略的核心，確定了未來應(yīng)用程序 的創(chuàng)建方式，”SAP公司執(zhí)行董事會(huì)成員曾彼得說，“這是應(yīng)用我們Web Dynpro技術(shù)的第一個(gè)解決方案，這套解決方案最終將可使我們輕松訪問所有電子商務(wù)應(yīng)用程序�！�
門戶與應(yīng)用程序無縫結(jié)合，以便適應(yīng)每位用戶所扮演的角色。因此，員工可以訪問來自業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容和多種來源的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。比方說，互動(dòng)中心的職員既能訪問客戶的交易資料（例如財(cái)務(wù)與物流信息），也可以訪問最新產(chǎn)品展示文檔，以及來自供應(yīng)商及其它外部來源的資料。所以，企業(yè)將可從更快的用戶適應(yīng)速度及更高的客戶服務(wù)流程效率中受益。與此同時(shí)，它們也能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更高的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度。
"如今的CRM觀念將客戶互動(dòng)理念擴(kuò)展至整個(gè)生活范疇，從訂貨、到交易與履約乃至服務(wù)，" META 集團(tuán)高級(jí)項(xiàng)目主任Steve Bonadio說道，"這種一條龍式 服務(wù)理念,需要許多人以及企業(yè)各個(gè)職能部門的參與。為了提高客戶價(jià)值，應(yīng)可以迅速、輕松地對(duì)公司進(jìn)行訪問。融合了門戶技術(shù)功能以及簡(jiǎn)潔易用特點(diǎn)的CRM解決方案可有力地幫助企業(yè)通過更短的生產(chǎn)時(shí)間、解決方案的更強(qiáng)適應(yīng)能力以及更高的投資收益來獲得更加豐厚的利潤(rùn)。"
開放而靈活的mySAP CRM可過濾并組合用戶所需要的信息，可通過個(gè)性化的用戶界面發(fā)送給用戶。這是一種非常直觀的用戶界面，學(xué)習(xí)與使用都非常方便，在提高了用戶的使用效率的同時(shí)，降低了培訓(xùn)成本。
"我們的銷售公司與合作伙伴從1月份開始使用mySAP CRM軟件，" is:energy 公司的內(nèi)部CRM項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)Alexander Urtel說，"在見識(shí)了新型門戶框架之后，我們 認(rèn)為SAP為每個(gè)人提供了一個(gè)更加清楚地了解客戶及業(yè)務(wù)伙伴信息的場(chǎng)所，而這將提高企業(yè)的工作效率并增加外部關(guān)系價(jià)值。" is:energy是一家重點(diǎn)放在公用事業(yè) 行業(yè)的IT咨詢公司，為德國(guó)的第三大能源服務(wù)提供商E.ON Energie公司及Cap Gemini Ernst & Young 咨詢公司所共有。
互動(dòng)中心員工管理及綜合分析
新型綜合員工管理功能為互動(dòng)中心管理人員提供了一整套員工優(yōu)化工具，確保在需要的時(shí)候能夠找到具有所需技能的合適人選。新特性包括短期人員編制預(yù)測(cè)工具、根據(jù)技能分配任務(wù)工具、功能強(qiáng)大的多渠道環(huán)境報(bào)告工具，以及可隨意調(diào)配資源以適應(yīng)員工流動(dòng)的季節(jié)性變化。 mySAP CRM不僅將分析與行動(dòng)結(jié)合起來，也將新型客戶與營(yíng)銷分析納入其中， 這種分析突破了報(bào)告范圍，可以用來促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的改善（比如目標(biāo)更加明確的營(yíng)銷行動(dòng)）。mySAP CRM Analytics工具可幫助企業(yè)迅速開展CRM行動(dòng)，從而使它們能夠衡 量、預(yù)測(cè)、規(guī)劃并優(yōu)化客戶關(guān)系。
移動(dòng)應(yīng)用與傭金管理
由新式移動(dòng)引擎驅(qū)動(dòng)的mySAP CRM為銷售與服務(wù)代表提供了更多移動(dòng)功能， 允許他們發(fā)出訂單、訪問賬戶并最大化銷售機(jī)會(huì)。隨著手持終端的不斷增多，用戶的工作效率將越來越高。
新型激勵(lì)與傭金管理功能有利于銷售管理并提供了功能強(qiáng)大的工具，可激勵(lì)銷售代表并使得他們的行為與銷售機(jī)構(gòu)的整體目標(biāo)保持一致。
供貨時(shí)間及支持
新版本mySAP CRM將于9月末開始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以幫助部署CRM解決方案。該工具可為CRM安裝 過程中的所有階段提供支持，可幫助您順利、專業(yè)地實(shí)施mySAP.com解決方案并進(jìn)行不斷優(yōu)化。
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