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SAP被Frost&Sullivan評(píng)為“最佳客戶關(guān)系管理公司”

2005/01/26

  全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP公司近日宣布,SAP公司獲得由全球著名的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢公司Frost&Sullivan頒發(fā)的2005年“最佳客戶關(guān)系管理公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。Frost & Sullivan公司每年都會(huì)舉辦“信息與通信技術(shù)領(lǐng)域杰出服務(wù)商年度頒獎(jiǎng)晚會(huì)”,并根據(jù)在信息與通信技術(shù)領(lǐng)域所做的貢獻(xiàn)設(shè)置不同的獎(jiǎng)項(xiàng),獎(jiǎng)勵(lì)最杰出的個(gè)人和公司。今年,F(xiàn)rost & Sullivan公司把“最佳客戶關(guān)系管理公司”獎(jiǎng)項(xiàng)頒給軟件提供商SAP公司,就是為了獎(jiǎng)勵(lì)SAP公司對(duì)全球客戶關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)的貢獻(xiàn),這些成績(jī)充分地體現(xiàn)了SAP公司正確的市場(chǎng)戰(zhàn)略和過(guò)去2年的優(yōu)異業(yè)績(jī)。

  Frost & Sullivan公司成立于1961年,是專門從事技術(shù)和市場(chǎng)咨詢、企業(yè)培訓(xùn)及技術(shù)和流程先進(jìn)性評(píng)比業(yè)務(wù)的全球著名的發(fā)展顧問(wèn)公司。每年Frost&Sullivan會(huì)對(duì)各地區(qū)市場(chǎng)和全球市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格分析,根據(jù)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展,競(jìng)爭(zhēng)策略和領(lǐng)導(dǎo)力等各方面的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者,從而表彰他們出色的管理水平,對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的積極影響,對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及把成功戰(zhàn)略與技術(shù)相結(jié)合的能力。贏得該獎(jiǎng)項(xiàng)的公司是在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的全球市場(chǎng),仍能保持行業(yè)領(lǐng)先地位、堅(jiān)持不懈地發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)出眾的公司。

  2004年是SAP公司成長(zhǎng)壯大的一個(gè)里程碑。在全球,SAP公司與其合作伙伴共同努力為眾多的用戶降低了運(yùn)營(yíng)成本并帶來(lái)了更多的商業(yè)效益;在中國(guó),SAP公司業(yè)績(jī)尤為突出:無(wú)論在高端市場(chǎng)還是中小企業(yè)市場(chǎng)都取得了成功,不僅保持了良好的客戶關(guān)系、在各行業(yè)贏得了更多的用戶,還獲得了多個(gè)協(xié)會(huì)及媒體評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)。值得一提的是,當(dāng)CRM正成為全球新興的客戶服務(wù)市場(chǎng)時(shí),客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在中國(guó)大多數(shù)企業(yè)中的應(yīng)用還屬于萌芽時(shí)期,據(jù)調(diào)查,1999年國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)幾乎為零。從1999年下半年開始,CRM開始在中國(guó)IT業(yè)內(nèi)風(fēng)風(fēng)火火地?zé)崃似饋?lái),不管是投資商、用戶還是國(guó)內(nèi)外軟件廠商都漸漸開始關(guān)注它。如今,SAP公司為保險(xiǎn)業(yè)、汽車業(yè)、公益事業(yè)、電信業(yè)和公共部門等提供了CRM的行業(yè)解決方案,并在這些領(lǐng)域擁有了例如一汽大眾、上廣電、高露潔公司、金東紙業(yè)、重慶市電力公司、中國(guó)電信等的一批重要的客戶。

  Frost&Sullivan公司研究總監(jiān)Fred Landis表示:“總的來(lái)說(shuō),SAP公司將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的勢(shì)頭并在2005年底在客戶關(guān)系管理市場(chǎng)上占據(jù)最大的市場(chǎng)份額。SAP公司在全公司范圍內(nèi)激勵(lì)員工努力工作來(lái)完成任務(wù),從而使SAP公司獲得2005年最佳客戶關(guān)系管理公司獎(jiǎng)項(xiàng)”。

  SAP大中國(guó)區(qū)西曼先生也高興的說(shuō):“我們非常高興能獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),這不僅證明了SAP公司在客戶關(guān)系管理方面的能力,同時(shí)對(duì)我們推動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在中國(guó)各行業(yè)企業(yè)間的運(yùn)用也增強(qiáng)了信心!

  SAP公司最具深遠(yuǎn)意義的轉(zhuǎn)型舉措是2003年推出的ESA(Enterprise Service Architecture)企業(yè)信息化架構(gòu)概念,及相應(yīng)的NetWeaver企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的整合平臺(tái)。SAP NetWeaverTM(SAP的應(yīng)用集成平臺(tái))可以為最新版的mySAP客戶關(guān)系管理(mySAP CRM)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。SAP為25個(gè)行業(yè)提供建立于SAP NetWeaverTM之上,基于 mySAP 商務(wù)套件的特定行業(yè)解決方案。目前,全球有越來(lái)越多的用戶開始采用SAP出色的開放式解決方案來(lái)拓展業(yè)務(wù),這充分證明mySAP 商務(wù)套件通過(guò)將業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)應(yīng)用與SAP NetWeaver平臺(tái)完美組合在一起,為客戶提供無(wú)可替代的商業(yè)價(jià)值。

  此外,mySAP客戶關(guān)系管理(mySAP CRM)是唯一完整的、以客戶為中心的商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠(chéng)的服務(wù)。mySAP CRM覆蓋整個(gè)閉環(huán)的客戶生命周期,以及企業(yè)和客戶溝通的渠道;提供深入的行業(yè)解決方案的同時(shí)幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的端到端的商業(yè)流程;在幫助企業(yè)獲得高投資回報(bào)的同時(shí)降低其總擁有成本。

  目前,在國(guó)內(nèi)CRM的行業(yè)應(yīng)用以電信、金融、高科技制造等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)及沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。這些用戶一般都是國(guó)家重點(diǎn)行業(yè),擁有強(qiáng)大的資金后盾,而且信息化建設(shè)已初具規(guī)模。隨著我國(guó)進(jìn)入WTO后引發(fā)的經(jīng)濟(jì)格局的變化,給這些行業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊,它們?cè)诟惺苄聶C(jī)遇的同時(shí)也感到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力。在這種機(jī)遇與競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下,很多頗具發(fā)展眼光的用戶選中了能提高營(yíng)業(yè)額、降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)展新商機(jī)的CRM產(chǎn)品。例如,SAP公司為一汽大眾公司提供的mySAP CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)于2001年3月成功上線,從此一汽大眾傳統(tǒng)的手工呼叫中心一躍提升為最先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心,幫助一汽大眾降低服務(wù)成本提高客戶滿意度。又比如,近年來(lái)電信行業(yè)環(huán)境正在急速地變化著,國(guó)外的電信企業(yè)一直是生存于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,所以他們更早地注意到了對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析的重要性。中國(guó)電信企業(yè)也從國(guó)有壟斷到面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型的需要,尤其是新業(yè)務(wù)(如即將來(lái)臨的3G)所帶來(lái)的更復(fù)雜的系統(tǒng)要求,中國(guó)電信也選擇了SAP的解決方案。

  總之,正如西曼先生所說(shuō),2005年“最佳客戶關(guān)系管理公司”獎(jiǎng)是SAP公司客戶關(guān)系管理能力被肯定的象征。SAP公司將不斷努力,用自己的實(shí)際行動(dòng)為廣大用戶和潛在用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),也為自己爭(zhēng)取更多的榮譽(yù)。

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