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EarthLink選用SAP CRM軟件加強客戶關(guān)系管理

2005/03/29

　　SAP近日宣布，美國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商之一EarthLink已經(jīng)選擇了SAP的mySAP客戶關(guān)系管理軟件（mySAP CRM），協(xié)助EarthLink向以客戶為中心的集團轉(zhuǎn)型。

　　采用了mySAP CRM后，EarthLink的3500多家客戶服務(wù)代理將能更高效地對客戶提出的要求進行應(yīng)答，并更好地對EarthLink的撥號、寬帶、語音、無線、網(wǎng)絡(luò)宿主機和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進行定位，使用戶能夠按照自己的需求使用互聯(lián)網(wǎng)。SAP是在SAP電信全球信息日期間宣布這一消息的。

　　為了確保在競爭激烈、變化迅速的電信和消費產(chǎn)品市場中保持領(lǐng)先地位，EarthLink需要更加靈活的系統(tǒng)來管理客戶關(guān)系和核心業(yè)務(wù)運營。在對多個CRM解決方案進行調(diào)研后，EarthLink最終選擇了SAP的獲獎CRM解決方案mySAP CRM。

　　借助mySAP CRM和SAP NetWeaver平臺的集成功能，EarthLink計劃理順業(yè)務(wù)運營中的各種客戶關(guān)系。此外，EarthLink還準備借助mySAP CRM強大的分析功能收集客戶意見，加強跨渠道營銷，為適合的用戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，把握更多的商機，集成平臺還將減少管理和維護的時間和成本。

　　EarthLink負責客戶支持的執(zhí)行副總裁唐納德－貝瑞曼（Donald B. Berryman）表示，“SAP對我們的目標以及產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)環(huán)境的復雜性表現(xiàn)出了深刻的理解。我們選擇SAP是因為它清楚地承諾愿意成為我們的合作伙伴，實現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)目標，并愿意繼續(xù)在他們領(lǐng)先的產(chǎn)品中投入巨資。我們的目標是提供最好的服務(wù)，我們相信mySAP CRM能夠幫助我們實現(xiàn)這一目標�！�

　　EarthLink 為美國第二代互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商，提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入和撥號接入服務(wù)。

CNET科技資訊網(wǎng)


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