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SAP推出客戶關系管理軟件的托管服務

2006/02/05

　　據(jù)外電報道，SAP公司將于本周二宣布啟動客戶關系管理軟件(CRM)的托管服務，這標志著商用軟件巨頭進入了這個越來越擁擠的領域。

　　該公司代表證實，SAP將在加州和紐約舉行的媒體吹風會上詳細披露其期待已久的CRM托管服務。SAP代表拒絕進一步透露新服務的詳情。

　　SAP公司此前曾表示，它所提供的服務將與其他CRM托管業(yè)務的競爭者有所不同。作為CRM托管服務市場的后來者，SAP急需使自己的服務顯得與眾不同。正在被對手甲骨文收購的Siebel系統(tǒng)公司已有CRM托管服務，另一對手Salesforce.com也已進入CRM托管市場多年。

　　SAP公司官員稱，公司希望自己提供的CRM托管服務不僅便于使用，而且還應與正式銷售的SAP軟件功能相同。SAP公司曾表示，公司希望被托管的CRM用戶可以靈活地購買，安裝和運行CRM應用程序，當用戶從SAP托管服務轉移時，不會發(fā)生系統(tǒng)障礙。

　　該公司擔心的主要問題是，目前的按需服務應用不能與其他系統(tǒng)進行有效通訊。例如，SAP說過，它希望按需服務的CRM服務與SAP庫存管理系統(tǒng)進行實時鏈接，以便擴展庫存管理系統(tǒng)的功能。

　　SAP進入CRM托管服務市場相對較慢。去年4月，該公司稱，它沒有進入CRM托管市場的意向，但在7月SAP即開始顯示進入市場的跡象。

　　雖然SAP曾說，公司計劃在去年秋季推出CRM托管服務，但事實是它已經(jīng)推遲了幾個月。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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