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SAP與Oracle的不同CRM之路

eNet硅谷動力記者 毛井井 2006/02/06

  作為全球最大的兩家商業(yè)管理軟件提供商,SAP與Oracle在諸多領(lǐng)域有著業(yè)務(wù)重合,雙方多次因為在應(yīng)用管理軟件的座次大打口水戰(zhàn)。在完成對Siebel Systems收購后,Oracle毫無爭議地坐上了客戶關(guān)系管理軟件(CRM)老大的位置,一向不服輸?shù)腟AP也心服口服。不過,這家全球第三大獨立軟件供應(yīng)商迅速拉來IBM坐靠山,掀起了自己的反擊戰(zhàn)。

Oracle+Siebel

  以數(shù)據(jù)庫起家的Oracle的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋底層數(shù)據(jù)庫、中間應(yīng)用平臺以及應(yīng)用軟件3個層面。眾所周知,Oracle在數(shù)據(jù)庫和中間件實力都不容小覷,相對薄弱的是應(yīng)用軟件,Oracle期望通過并購迅速增強其在應(yīng)用軟件方面的強力。Oracle的CEO Larry Ellison深諳,如果不能擊敗競爭對手,那么最好的辦法就是收購。

  成功吞掉仁科(Peoplesot)后,Oracle的胃口顯然更好,從2005年9月宣布收購Siebel Systems到順利吃掉,Oracle只用了短短四個月時間。

  2006年2月2日,伴隨著Siebel Systems公司股東投下的贊成票,Oracle完成了對客戶應(yīng)用解決方案提供商Siebel Systems的收購,一舉成為全球最大的客戶關(guān)系管理軟件提供商,并不輕松的把老對手SAP甩在了身后。

  收購伊始,Siebel Systems公司CEO George T Shaheen 說,Siebel針對此次收購訪問了一些客戶,客戶認(rèn)為與甲骨文的結(jié)合有好處。盡管以前兩家曾經(jīng)是競爭對手,但兩者互補性很強,甲骨文有數(shù)據(jù)庫、中間件和其他應(yīng)用軟件等產(chǎn)品,將會給客戶提供更好的支持。

  而Larry Ellison更是不止一次承諾,將照顧原Siebel客戶,提供更完善的服務(wù)。對Siebel的合作伙伴來說,甲骨文的全球布局和豐富的產(chǎn)品線,將有助于擴展投資的領(lǐng)域并把投資的效果發(fā)揮得更有效。

SAP+IBM

  兩年前,SAP一度聲言要取代Siebel成為CRM業(yè)內(nèi)新的王者。令SAP投資者郁悶的是,SAP不但沒有超越Siebel,反而被Oracle擠上了CRM頭名的寶座。

  并購Siebel Systems是軟件巨人Oracle歷史上第七宗大規(guī)模的并購。去年剛以103億美元并購仁科,是收購狂人 Larry Ellison 打造“大而全”的公司的理念的產(chǎn)物。Oracle一系列的收購也招致了眾競爭對手的泄憤,其中包括言辭激烈的SAP以及不露聲色的IBM。

  近日,SAP攜手其重量級合作伙伴IBM推出了CRM托管服務(wù)。事實上,SAP與IBM間的合作早已初露端倪。自從甲骨文去年收購仁科之后,彼此的合作關(guān)系似乎又加深了一層。雙方都心照不宣一點,敵人的敵人應(yīng)該是自己的朋友。

  此前IBM曾為SAP優(yōu)化版本DB2提供支持,而在最新開辟的CRM托管服務(wù)方面,IBM已經(jīng)與Siebel Systems建立合作關(guān)系,但當(dāng)Oracle最終完成對Siebel Systems收購之后,“SAP+IBM”這一聯(lián)盟隨即呼之欲出。

  伴隨CRM托管服務(wù)的推出,SAP新添了一系列“渠道友好”型強兼容銷售新政,繼續(xù)與Oracle爭奪客戶。SAP的CEO卡格曼表示,公司更加關(guān)注現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展而不是通過收購。這句話無疑是含沙射影說給Larry Ellison聽,Oracle在合并仁科不久后,就陷入了同SAP的客戶拉攏戰(zhàn)。SAP趁機推出了“安全過渡計劃”,其優(yōu)厚條件吸引不少原仁科用戶投入自己的懷抱。

  SAP此次必然打算故技重施,在卡格曼看來,SAP的業(yè)績已經(jīng)再次證明現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展的自然增長規(guī)律,無論對客戶、合作伙伴還是股東都有益處。CRM托管服務(wù),估計正是其所謂“現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展”。

eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)


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