中國(guó)范圍規(guī)模最大的遠(yuǎn)程虛擬呼叫中心投入運(yùn)營(yíng)
2011/05/24
2011年5月，經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)月的測(cè)試和評(píng)估，中國(guó)人民壽險(xiǎn)股份有限公司（PICC Life）最終選擇，將其全國(guó)各省的電銷(xiāo)中心系統(tǒng)集中于德仁高科Hi-CallCenter平臺(tái)，這是中國(guó)范圍內(nèi)規(guī)模最大、坐席數(shù)最多的遠(yuǎn)程虛擬呼叫中心案例。
中國(guó)人民壽險(xiǎn)在此之前，各省的電銷(xiāo)中心均獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，每個(gè)省呼出的電話(huà)號(hào)碼均不同。而為了滿(mǎn)足保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司全國(guó)主叫號(hào)必須統(tǒng)一的要求，中國(guó)人民壽險(xiǎn)需選擇一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定可靠的呼叫中心平臺(tái)集中統(tǒng)一管理其全國(guó)話(huà)務(wù)。
該項(xiàng)目完成后，如下圖所示，中國(guó)人民壽險(xiǎn)每個(gè)省的電銷(xiāo)中心地理上分布在不同省份，但均可通過(guò)IP互聯(lián)網(wǎng)與德仁高科的呼叫中心平臺(tái)相連，所有電話(huà)呼出均由平臺(tái)統(tǒng)一呼出。當(dāng)有客戶(hù)呼入咨詢(xún)時(shí)，該平臺(tái)可根據(jù)呼入號(hào)碼的所在地，自動(dòng)把來(lái)電轉(zhuǎn)到該所在地城市的坐席上。
圖：人保壽險(xiǎn)公司全國(guó)遠(yuǎn)程電銷(xiāo)平臺(tái)示意圖
德仁高科的Hi-CallCenter核心技術(shù)已在全球多個(gè)客戶(hù)安全運(yùn)行在15年以上，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。此次中國(guó)人民壽險(xiǎn)選擇德仁高科做為其合作伙伴，正是看重其多年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和良好的客戶(hù)口碑，目前，德仁高科在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)程坐席已超過(guò)6000個(gè)，而且每年的增長(zhǎng)率超過(guò)300%。其中有超過(guò)1000個(gè)坐席的大型企業(yè)，但更多的是租用20個(gè)坐席以下的小企業(yè)。
德仁高科目前在國(guó)內(nèi)大力推廣的月租型呼叫中心是一種新型遠(yuǎn)程虛擬呼叫中心方式，客戶(hù)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可在本地建立起自己的呼叫中心。靈活定制，不論使用多少個(gè)坐席，想用就租，零投入。
Hi-CallCenter遠(yuǎn)程虛擬呼叫中心的優(yōu)勢(shì)在于：
1、花費(fèi)低廉：由于不需要買(mǎi)軟、硬件，沒(méi)有固定資產(chǎn)投入，而只需要每個(gè)月付少量的租金，即可使用呼叫中心的全部功能；
2、易于部署/定制靈活：對(duì)于快速發(fā)展成長(zhǎng)型企業(yè)而言，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展或出現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)時(shí)，只需要向德仁高科提出要求，即可通過(guò)軟件方式快速擴(kuò)展坐席數(shù)量，從10個(gè)坐席擴(kuò)展到1000個(gè)坐席只需幾個(gè)小時(shí)；
3、客戶(hù)無(wú)需維護(hù)：呼叫中心的維護(hù)是個(gè)專(zhuān)業(yè)而麻煩的事，往往需要專(zhuān)業(yè)人士花大量時(shí)間和精力進(jìn)行維護(hù)。而采用虛擬呼叫中心，所有的維護(hù)工作量由德仁高科承擔(dān)。
尤其難得的是，Hi-callcenter是國(guó)內(nèi)唯一合法透?jìng)髦鹘?00號(hào)的呼叫中心服務(wù)商。且德仁高科擁有多種通信產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在給客戶(hù)提供單一呼叫中心的功能同時(shí)，具備為客戶(hù)提供包括網(wǎng)絡(luò)傳真、電話(huà)會(huì)議、上網(wǎng)行為管理等多種通信服務(wù)的能力，這是國(guó)內(nèi)任何一家呼叫中心服務(wù)商所不具備的。
千龍網(wǎng)
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