放眼未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)通信——解密東進(jìn)Keygoe 1001多媒體交換機(jī)
2009/04/27
客戶(hù)就是上帝。
這句被反復(fù)咀嚼的老話(huà)不但沒(méi)有失去滋味，反而在今天越來(lái)越深刻的體現(xiàn)在幾乎所有行業(yè)中。競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，上帝越來(lái)越不容易被忽悠，怎樣贏得新上帝留住老上帝，完善的服務(wù)幾乎是以天羅地網(wǎng)之勢(shì)鋪開(kāi)。
不管是營(yíng)銷(xiāo)手段，還是售后服務(wù)，作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一環(huán)，呼叫中心已經(jīng)由原來(lái)的幕后輔助角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓臎_鋒陷陣，滲入企業(yè)運(yùn)營(yíng)中。
未來(lái)的呼叫中心什么樣？
產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)更新，呼叫中心需要什么？
這是一個(gè)變革的時(shí)代
金融危機(jī)的影響已經(jīng)無(wú)需再說(shuō)，它勢(shì)必還要持續(xù)一段時(shí)間，這段時(shí)間里整個(gè)市場(chǎng)和大環(huán)境更多的是反思以及調(diào)整。與之同步而來(lái)的是，舊有的格局正在以緩慢但不可阻擋之勢(shì)崩解，取而代之以更加理性但競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境。誰(shuí)更貼近用戶(hù)，誰(shuí)更容易被找到，誰(shuí)更有持續(xù)性，誰(shuí)最具性?xún)r(jià)比……誰(shuí)就更可能在這塊似曾相識(shí)的戰(zhàn)場(chǎng)中留下來(lái)，并且取得勝利。
網(wǎng)絡(luò)的融合和演進(jìn)將成為未來(lái)兩到三年，或是更長(zhǎng)時(shí)間里最容易對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生直接影響的改變，呼叫中心應(yīng)用的廣泛性和重要性將大大超過(guò)以往。基于此，基于互聯(lián)網(wǎng)的融合性呼叫中心將觸及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及用戶(hù)服務(wù)的方方面面。但與此同時(shí)企業(yè)更傾向于高效以及務(wù)實(shí)，大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境促使企業(yè)必須比從前更加關(guān)注在不斷創(chuàng)新中穩(wěn)固自身基礎(chǔ)。用最通俗的話(huà)講，怎樣才能花盡量少的錢(qián)，辦盡量多的事，同時(shí)，它要可靠。
拿什么給你，我的呼叫中心
企業(yè)客戶(hù)，尤其是中小型企業(yè)客戶(hù)，發(fā)展中首先考慮的是成本，這一點(diǎn)在進(jìn)入2009年之后尤為突出，當(dāng)完善的用戶(hù)服務(wù)遇到企業(yè)開(kāi)支壓縮，偏偏技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來(lái)，一場(chǎng)呼叫中心變革在所難免。
大部分中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模偏小，用戶(hù)和市場(chǎng)隨時(shí)在變，高端競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈，原有客戶(hù)服務(wù)終端無(wú)法隨時(shí)棄止，又無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)越來(lái)越精細(xì)的要求，新系統(tǒng)的搭建帶來(lái)無(wú)法回避的時(shí)間差，成本壓力猶如懸在頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯劍，而一份投入就意味著更長(zhǎng)期的追加維護(hù)費(fèi)用……
東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾下，減少開(kāi)支是企業(yè)保持生存的最直接有效的手段，中小企業(yè)尤其需要以進(jìn)為退，在這個(gè)時(shí)候提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，搶占市場(chǎng)份額。針對(duì)于此，東進(jìn)推出了目前為止性?xún)r(jià)比最高的一款多媒體交換機(jī)產(chǎn)品——Keygoe1001。
這幾乎是完全適應(yīng)現(xiàn)有格局和需求的一款產(chǎn)品。它的開(kāi)發(fā)宗旨簡(jiǎn)而言之即是：替客戶(hù)省錢(qián)，幫客戶(hù)賺錢(qián)。
這就是我，Keygoe 1001
身處海嘯余威下中小型企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)這個(gè)紛亂江湖，基于IP和軟交換技術(shù)的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)——Keygoe
1001身兼數(shù)項(xiàng)武藝：
最適合即是最好。Keygoe1001在1U高的機(jī)箱內(nèi)提供1-240路電路交換，并兼具擴(kuò)容性。1：1配置放音資源保證了全部通道都有獨(dú)立的資源，這意味著它單槍匹馬就可以從容應(yīng)對(duì)絕大多數(shù)中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模需求。
麻雀雖小五臟俱全。而Keygoe1001并不僅僅是五臟，30路IP、30路傳真、128組會(huì)議，全面融合交換機(jī)、CTI、IP技術(shù)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是傳統(tǒng)呼叫中心功能，還是企業(yè)通信功能，再或是3G環(huán)境下基于會(huì)議的增值業(yè)務(wù)，融合開(kāi)放可擴(kuò)展的多業(yè)務(wù)承載特性使得Keygoe1001作為多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)都可以一肩挑起。
任外界紛紛擾擾，我自巋然不動(dòng)。16個(gè)7號(hào)信令鏈路，4個(gè)高速7號(hào)信令鏈路，支持?jǐn)?shù)字接口和模擬接口的混合配置，這意味著在不同環(huán)境的需求下，Keygoe1001均可以輕松適應(yīng)，維持其高穩(wěn)定性。
就像一個(gè)老朋友。Keygoe1001先進(jìn)架構(gòu)使得它具備極高擴(kuò)展性，并身負(fù)強(qiáng)大的交換和控制功能，并同步電腦科技化的進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)座席和桌面一體化。在業(yè)務(wù)需求變得更快且更頻繁的當(dāng)下，它在擴(kuò)展和維護(hù)上的表現(xiàn)可以用“友好”來(lái)形容。這也造就了Keygoe1001的三高（高集成度，高清晰度，高性?xún)r(jià)比）和三低（低總體造價(jià)，低維護(hù)成本，低額外軟硬件投入）。
省錢(qián)即是賺錢(qián)。正因?yàn)榫邆渖鲜鎏攸c(diǎn)，Keygoe1001才能保證“替客戶(hù)省錢(qián)，幫客戶(hù)賺錢(qián)”的承諾。一方面，企業(yè)由于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和管理大大提高了工作效率，運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商獲得提供多業(yè)務(wù)承載的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，另一方面，超高集成性和開(kāi)放性的平臺(tái)，讓企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商大大壓縮整體投入，維護(hù)的簡(jiǎn)便性和擴(kuò)展的便利性也減少其后顧之憂(yōu)。
工欲善其事，必先利其器
對(duì)于企業(yè)客戶(hù)，Keygoe1001可幫助其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)話(huà)零話(huà)費(fèi)，超低成本的高效電話(huà)會(huì)議，統(tǒng)一消息，語(yǔ)音信箱，網(wǎng)絡(luò)傳真；與此同時(shí)還可搭載多種業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立管理；實(shí)時(shí)備份、軟件系統(tǒng)安全機(jī)制及數(shù)據(jù)容錯(cuò)安全機(jī)制則保證了上述一切功能的安全以及穩(wěn)定。
3G時(shí)代是一個(gè)以客戶(hù)為主導(dǎo)的需求及體驗(yàn)時(shí)代，在通信產(chǎn)業(yè)升級(jí)后，突破了第二代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在傳輸速度瓶頸的今天， Keygoe1001用以滿(mǎn)足客戶(hù)苛刻需求的手段，無(wú)外乎幾大法寶：服務(wù)個(gè)性化和可定制化；設(shè)備的集成度及穩(wěn)定性；豐富的可開(kāi)發(fā)應(yīng)用面；管理面的友好和開(kāi)放度；最重要的一點(diǎn)——性?xún)r(jià)比。它支持呼叫的分布式接入和系統(tǒng)的分布式部署，支持運(yùn)營(yíng)商的NGN接入，支持服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的一體化，易擴(kuò)容、易部署、易管理、易維護(hù)，因此到今天，Keygoe1001已經(jīng)在城建熱線、政府部門(mén)統(tǒng)一通信和證券咨詢(xún)等多個(gè)商用實(shí)例中得到了廣泛應(yīng)用，并以不容置疑的實(shí)力通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。
我坐在這里，看著時(shí)間流過(guò)
自2007年?yáng)|進(jìn)推出第一款keygoe多媒體交換機(jī)以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年多的市場(chǎng)投放驗(yàn)證，其尖端的技術(shù)體系和優(yōu)秀的產(chǎn)品穩(wěn)定性已得到市場(chǎng)的認(rèn)可。放眼未來(lái)，充分滿(mǎn)足不同用戶(hù)業(yè)務(wù)需求的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和管理的Keygoe1001推出只是東進(jìn)技術(shù)部署中的一步。作為全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，東進(jìn)重點(diǎn)在于高瞻遠(yuǎn)矚地探索能全面融合新一代標(biāo)準(zhǔn)和需求的技術(shù)，為運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)、各行業(yè)客戶(hù)和企業(yè)通信提供全面的可行性解決方案。
在3G環(huán)境下，同時(shí)面臨下一代的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，東進(jìn)將繼續(xù)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴，保持對(duì)新業(yè)務(wù)新應(yīng)用的敏感觸角及前瞻性，不斷推出適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新產(chǎn)品新應(yīng)用。時(shí)間以不可逆轉(zhuǎn)的姿態(tài)堅(jiān)定前進(jìn)，東進(jìn)也同樣一步一個(gè)腳印。
關(guān)于東進(jìn)技術(shù)：
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專(zhuān)家”的稱(chēng)號(hào)。
為了滿(mǎn)足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立者，除了語(yǔ)音板卡以外，并推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品，全面融合
CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢(shì)，以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性等優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。
CTI論壇報(bào)道