上廣電攜手星際網(wǎng)絡(luò)亮出服務(wù)管理新利器
2008/10/07
上海廣電信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司是中國(guó)電子信息行業(yè)的大型骨干企業(yè)之一，主要從事DLP數(shù)字光學(xué)電視，PDP等離子彩電，LCD液晶彩電，CRT彩電、LED顯示屏以及通訊類設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)、IT類產(chǎn)品和稅控系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司連續(xù)數(shù)年名列中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)前茅。先后榮獲上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市先進(jìn)制造業(yè)十大品牌等稱號(hào)；SVA品牌連續(xù)多年榮獲上海市名牌產(chǎn)品稱號(hào)。2005年11月被上海市政府命名為“上海市平板顯示產(chǎn)業(yè)基地”。
廣電信息前身為上海廣電股份有限公司，成立于1992年8月。公司以平板化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、集成化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，長(zhǎng)期致力于電子、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，完成了從模擬到數(shù)字，從低端到高端、從單純的家電制造向集產(chǎn)品制造和信息服務(wù)為一體的高科技企業(yè)的轉(zhuǎn)變。通過投資參與組建上海廣電－NEC液晶顯示器有限公司，形成了以之為核心的從液晶顯示技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)到自有品牌營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)首條完整的光電子產(chǎn)業(yè)鏈。
平板電視經(jīng)過近幾年快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來越高，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，無疑是各個(gè)平板電視廠家所面臨的共同問題，除了技術(shù)手段、性價(jià)比和營(yíng)銷手段外，提高客戶服務(wù)水平無疑是更重要更有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。平板電視企業(yè)如海信、長(zhǎng)虹、夏普、三星、TCL等，均已在使用客戶服務(wù)管理平臺(tái)，該平臺(tái)除了不斷提高的服務(wù)管理效率和不斷降低的服務(wù)成本外，更重要的是顧客滿意度的不斷提高。為此，上廣電公司為了改善目前客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，決定搭建一套先進(jìn)的客戶服務(wù)管理平臺(tái)，更好地為其顧客提供高質(zhì)量高水平的服務(wù)，該平臺(tái)分為兩部分：呼叫中心和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，經(jīng)過半年多的選型，最終確定由星際網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行統(tǒng)一的搭建。星際網(wǎng)絡(luò)不但為其提供呼叫中心系統(tǒng)的集成項(xiàng)目還提供業(yè)內(nèi)享有較高聲譽(yù)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。上廣電攜手星際即將亮出客戶服務(wù)管理新利器。
星際網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，多年來為一大批一流企業(yè)提供了客戶服務(wù)解決方案，如：上海申美可口可樂、飛利浦小家電、惠而浦、老板電器、夏普、海信、常州市長(zhǎng)服務(wù)熱線、西門子、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達(dá)康、東方通信、宇龍通信、天時(shí)達(dá)、邁瑞醫(yī)療、樂普醫(yī)療、歐姆龍、永樂家電、百安居、老板電器、百安居（中國(guó)）、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、三洋空調(diào)、廣東步步高、三一重工、南方路機(jī)、帥康、三菱電機(jī)、亞都、南京熊貓、飛奧燃?xì)獾壬习偌乙涣髌髽I(yè)和政府事業(yè)單位。
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