星際網(wǎng)絡(luò)攜手英立訊科技為飛利浦建造智能呼叫中心平臺(tái)
--樹立家電行業(yè)服務(wù)先鋒
2004/04/19
荷蘭飛利浦（PHILIPS）電子有限公司是世界上最大的電子公司之一，經(jīng)營(yíng)范圍從消費(fèi)電子到家庭小家電，共有60多種業(yè)務(wù)活動(dòng)，尤其在小家電行業(yè)，一直是處在世界領(lǐng)先的領(lǐng)域。飛利浦非常重視中國(guó)的廣大市場(chǎng)，在中國(guó)投巨資建立了生產(chǎn)廠和全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著信息化的進(jìn)步，飛利浦公司越來(lái)越感到需要一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上平臺(tái)來(lái)綜合處理全國(guó)的各種信息。最終，飛利浦公司選擇了星際網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)為公司小家電部建造智能型呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)。
星際網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)家電行業(yè)CRM系統(tǒng)第一品牌，星際網(wǎng)絡(luò)按照國(guó)際軟件規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的中國(guó)首套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)，引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的管理理念，同時(shí)結(jié)合了中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐，尤其在企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。星際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)多方考察和論證，最終為飛利浦公司選擇了英立訊呼叫中心一體化交換機(jī)ZingSwitch®呼叫中心平臺(tái)與其CRM相結(jié)合打造智能服務(wù)中心。星際網(wǎng)絡(luò)攜英立訊科技的產(chǎn)品開辟了家電行業(yè)呼叫中心平臺(tái)典范，為客戶建立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)上工作平臺(tái)，優(yōu)化組合了業(yè)務(wù)流程，大大提高了飛利浦公司的工作效率。
星際網(wǎng)絡(luò)公司為飛利浦公司選擇的英立訊科技的一體化交換機(jī)ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI
Server、ACD、PABX、VOIP）于一體的交換機(jī)，達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，能夠?yàn)轱w利浦公司提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使用戶能隨時(shí)隨地與飛利浦公司交流信息，產(chǎn)品咨詢、維修、投訴，大大減少電話等待排隊(duì)時(shí)間，為公司樹立了良好的售后服務(wù)形象；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務(wù)量的需求，24小時(shí)記錄全國(guó)各地電話、網(wǎng)絡(luò)及其他手段接入的信息，所有信息都有實(shí)時(shí)錄音記錄，超大的系統(tǒng)容量保證系統(tǒng)不會(huì)癱瘓；ZingSwitch®系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，使系統(tǒng)穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)，維護(hù)采用WEB界面，安全可靠。
星際網(wǎng)絡(luò)與英立訊科技聯(lián)手強(qiáng)強(qiáng)合作為飛利浦公司打造的智能呼叫中心平臺(tái)，對(duì)飛利浦對(duì)外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾提供了堅(jiān)實(shí)保證，能快速有效的將信息與客戶交流、反饋，真正做到了以"顧客為尊，服務(wù)至善"的服務(wù)宗旨。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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