第一汽車建設(shè)第一呼叫中心平臺
-----新加坡英立訊中標(biāo)長春一汽通信科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)工程
2004/12/17
近日，遵循"第一汽車、第一伙伴"核心價值觀和"用戶第一"的經(jīng)營理念的，中國第一汽車集團(tuán)公司下屬的，長春一汽通信科技有限公司，與英立訊科技（北京）有限公司達(dá)成合作，由英立訊負(fù)責(zé)為其建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)交換接入平臺。該系統(tǒng)工程，是英立訊呼叫中心服務(wù)平臺在國內(nèi)大型制造行業(yè)的再次應(yīng)用，將充分滿足長春一汽的建設(shè)需求。長春一汽率先在國內(nèi)汽車行業(yè)引入集客戶服務(wù)和管理中心于一體的呼叫中心系統(tǒng)，這標(biāo)志著長春一汽的服務(wù)水準(zhǔn)開始向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊。這一次的成功合作，又一次充分凸顯了英立訊公司在技術(shù)、產(chǎn)品以及應(yīng)用等方面的實力與優(yōu)勢，英立訊又一次率先進(jìn)行呼叫中心應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)跨越，引領(lǐng)行業(yè)應(yīng)用新趨勢。
中國第一汽車集團(tuán)公司成立于1953年，是中國汽車工業(yè)的搖籃。50年來，第一汽車肩負(fù)中國汽車工業(yè)發(fā)展重任，經(jīng)歷了建廠創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品換型和工廠改造、上輕型車和轎車三次大規(guī)模發(fā)展階段，產(chǎn)品生產(chǎn)由單一卡車向輕型車和轎車方面發(fā)展。目前，第一汽車擁有全資子公司30家，控股子公司17家，在東北、華北和膠東、西南、華東形成布局合理的生產(chǎn)基地，以及在國內(nèi)汽車行業(yè)具有產(chǎn)品開發(fā)和工藝材料開發(fā)領(lǐng)先水平的技術(shù)中心，正在努力踐行"讓中國每個家庭都擁有自己的汽車"的產(chǎn)業(yè)夢想。
新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的英立訊科技（Zinglabs），是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太也建有技術(shù)支持中心。新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司1998年在北京全資設(shè)立了子公司，北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）。主要負(fù)責(zé)英立訊科技在中國市場的產(chǎn)品推廣、為各類企業(yè)提供一體化智能呼叫中心平臺及CTI解決方案、技術(shù)支持、版本漢化升級等方面的工作。近幾年，由于業(yè)務(wù)快速增長，在上海、廣州等主要城市都設(shè)立了分公司和辦事處，為中國用戶提供全方位的技術(shù)支持。
縱觀全球汽車行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，除了不斷豐富科技含量和全面提升生產(chǎn)力水平之外，建設(shè)順暢的供應(yīng)鏈與完善售后服務(wù)體系，也是不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并且越來越在汽車制造商激烈的市場競爭中不斷顯現(xiàn)。
在鞏固和發(fā)展國內(nèi)市場的同時，第一汽車不斷開拓國際市場，逐步建立起全球營銷和采購體系，眾多的分支機(jī)構(gòu)，遍布全球的合作伙伴與用戶，一汽需要更先進(jìn)、更簡便、更快捷的溝通方式，英立訊公司以ZingSwitch?一體化呼叫中心交換機(jī)突出的功能特點，配備為長春一汽通信科技有限公司定制的全國統(tǒng)一呼叫接入平臺方案，成功實現(xiàn)方便、快捷、統(tǒng)一的客戶服務(wù)功能，同時也將幫助長春一汽實現(xiàn) "規(guī)模百萬化、管理數(shù)字化、經(jīng)營國際化"的奮斗目標(biāo)。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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