煙草行業(yè)隨需應變，英立訊領導應用趨勢
--新加坡英立訊一體化交換機產品中標湖南煙草呼叫中心項目
2005/01/07
近日，英立訊科技（北京）有限公司憑借其出色的產品性能與強大的方案綜合解決能力，聯(lián)手系統(tǒng)集成商，成功中標湖南煙草呼叫中心建設項目。據悉，英立訊產品在湖南煙草的推廣與應用，將進一步加強與客戶之間的溝通，提高服務質量、增加競爭力，并將煙草公司的日常業(yè)務納入呼叫中心系統(tǒng)平臺，為煙草業(yè)務的發(fā)展提供安全可靠、可持續(xù)升級的呼叫平臺。
湖南是卷煙生產與銷售大省，位列全國煙草三甲，僅次于云南省和上海市。湖南省煙草公司年煙草銷售額達到了100多億元人民幣，為國家和省的經濟和財政做出了巨大貢獻，其分銷網絡相對比較健全，基本覆蓋了湖南省的全部城市鄉(xiāng)村。由于市場競爭環(huán)境發(fā)生巨大變化，煙草行業(yè)的生存壓力越來越大，迫切要求煙草企業(yè)變被動為主動，建立信息化平臺，以現(xiàn)代化呼叫中心為手段，增強企業(yè)的競爭力。煙草公司的智能呼叫中心建設起步較晚，但發(fā)展非常迅速。湖南煙草公司此次經過深入考察，認為英立訊科技的一體化呼叫中心產品性能穩(wěn)定，性價比高，在煙草行業(yè)內部信譽卓著，最終決定選擇英立訊科技為其打造高性能的一體化呼叫中心平臺。
英立訊科技一體化交換機ZingSwitch® 是世界唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI
Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達到電信級穩(wěn)定性，能保證河北省煙草訪銷中心在大話務量下平臺系統(tǒng)運行平穩(wěn)；ZingSwitch?采用英立訊特制專利芯片，滿足了湖南省煙草訪銷中心大話務量的需求，支持海量錄音，為煙草客戶提供了24小時不間斷的服務；ZingSwitch?系統(tǒng)獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點；ZingSwitch?采用高度集成，一站式服務，為湖南省煙草訪銷中心提供了整體解決方案，無需第三方產品，為湖南省煙草訪銷中心節(jié)約了大量的采購成本和維護成本。
英立訊進入國內煙草行業(yè)僅三、四年時間，就已在煙草行業(yè)擁有80%以上的市場份額，行業(yè)占有率排名第一。不久前，英立訊科技剛為河北煙草打造了國內最優(yōu)的呼叫中心平臺，深得煙草行業(yè)用戶的好評。英立訊表示：今后將繼續(xù)努力，爭取更多的煙草公司采用新型的呼叫中心系統(tǒng)來改變傳統(tǒng)的銷售經營方式，大家共同努力提高煙草行業(yè)的信息化程度。
英立訊公司市場部供稿 CTI論壇編輯
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