服裝行業(yè)再上新平臺(tái)，英立訊李寧共建呼叫中心
-----新加坡英立訊中標(biāo)李寧服裝客戶呼叫中心系統(tǒng)工程
2005/01/18
近日，國(guó)內(nèi)呼叫中心平臺(tái)領(lǐng)航者英立訊科技（北京）有限公司，與國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)化體育用品品牌廠商李寧公司合作，共同搭建服裝行業(yè)基于WEB的新型IP分布式一體化呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。該系統(tǒng)的成功建設(shè)與運(yùn)用，將開(kāi)啟國(guó)內(nèi)服裝及相關(guān)行業(yè)客戶呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用的新起點(diǎn)。
李寧牌創(chuàng)建于1990年，十多年來(lái)，李寧公司由最初單一的運(yùn)動(dòng)服裝發(fā)展到擁有運(yùn)動(dòng)服裝、運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)器材等多個(gè)產(chǎn)品系列，市場(chǎng)占有率名列前茅，建立了全面的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。從1999年起，李寧公司就將"品牌國(guó)際化"提到了戰(zhàn)略議程上。經(jīng)過(guò)幾年的努力，"李寧"正在品牌國(guó)際化的道路上快速而穩(wěn)步地前進(jìn)著。
英立訊科技（Zinglabs），是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商。英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch 是世界唯一應(yīng)用Solid
State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行平穩(wěn)；ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)；ZingSwitch系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點(diǎn)；ZingSwitch采用高度集成，一站式服務(wù)，提供整體解決方案，無(wú)需第三方產(chǎn)品，以其高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)，得到了各大系統(tǒng)集成商和各大企業(yè)等最終行業(yè)用戶的滿意和肯定。
李寧服裝因?yàn)槠渌幮袠I(yè)自有的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)客戶呼叫中心的建設(shè)，也就相應(yīng)地提出了多方面的要求，其中高效、穩(wěn)定的處理能力，就是突出的一項(xiàng)。針對(duì)于服裝行業(yè)企業(yè)的客戶呼叫中心建設(shè)原則，結(jié)合充分滿足服裝生產(chǎn)商及其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力足夠敏銳和迅捷的特點(diǎn)，英立訊科技有限公司提供的ZingSwitch一體化呼叫機(jī)及軟件平臺(tái)，最終在多家角逐中勝出，被李寧服裝選擇，為其建設(shè)客戶呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)。
英立訊為李寧服裝及其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)之間建立了一條高效的更緊密和便捷的信息通道，從而使得李寧服裝的品牌國(guó)際化，客戶服務(wù)專業(yè)化，銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化等戰(zhàn)略方向點(diǎn)，真正做得其品牌所詮釋的那樣--一切皆有可能。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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