英立訊在呼叫中心領(lǐng)域又獲佳績
英立訊與新疆國稅聯(lián)手打造“12366”服務(wù)熱線
2005/08/05
新疆國稅"１２３６６"納稅服務(wù)熱線正式開通，用戶可以通過中國電信的固定電話、小靈通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、鐵通電話在新疆境內(nèi)撥打"１２３６６"納稅服務(wù)熱線。
新疆國稅12366納稅服務(wù)熱線通過語音呼叫中心平臺(tái)為納稅人24小時(shí)提供自動(dòng)語音查詢和傳真服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括稅法查詢、辦稅指南、稅案曝光、通告通知、咨詢建議、違紀(jì)投訴、涉稅舉報(bào)、輔助功能等欄目，通過自動(dòng)和人工轉(zhuǎn)接方式將省、地、縣三級(jí)國稅局業(yè)務(wù)部門的咨詢電話與12366納稅服務(wù)熱線聯(lián)為一體，構(gòu)成立體化的電話咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為納稅人提供人工咨詢、自動(dòng)語音查詢、業(yè)務(wù)咨詢電話轉(zhuǎn)接、傳真和電話語音留言等方式的服務(wù)。
新加坡英立訊科技日前以其核心產(chǎn)品一體化呼叫中心平臺(tái)ZingSwitch的高可靠性、高穩(wěn)定性、高性價(jià)比、低維護(hù)等特點(diǎn)，博得新疆國稅青睞，被選中與新疆國稅共同打造實(shí)施該業(yè)務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施以來，運(yùn)行穩(wěn)定可靠，極大提高了工作效率。
新加坡英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺(tái)獨(dú)具四大核心特點(diǎn)：
- ZingSwitch是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI
Server、Recorder）于一體的交換機(jī)，系統(tǒng)平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%；
- ZingSwitch采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音；
- ZingSwitch的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設(shè)計(jì)，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點(diǎn)；
- ZingSwitch提供一站式服務(wù)，為用戶提供完全解決方案，系統(tǒng)平臺(tái)無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶采購成本和維護(hù)成本。
新疆國稅"12366"納稅服務(wù)熱線的開通運(yùn)行，標(biāo)志著新疆國稅系統(tǒng)建立和完善納稅服務(wù)體系工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，是新疆國稅系統(tǒng)進(jìn)一步深化稅收征管改革，優(yōu)化納稅服務(wù)工作的一項(xiàng)重要舉措。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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