英立訊科技隆重推出新一代大容量ZingSwitch CVNET產(chǎn)品
2005/09/16
新加坡英立訊科技有限公司自1996年在美國(guó)研發(fā)中心推出ZingSwitch®1.0以來(lái)，一直不懈的追求產(chǎn)品的科技含量，走在了全球CTI技術(shù)的最前沿，擁有多項(xiàng)國(guó)際專利技術(shù)。
在全球首家推出并唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI
Server、Recorder）于一體的交換機(jī)，系統(tǒng)平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%；而且文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)均為冗余設(shè)計(jì)，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，并擁有全部軟硬件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)。
英立訊科技以其領(lǐng)先的技術(shù)水平和完整的設(shè)計(jì)方案，成功實(shí)施了中國(guó)石化（全國(guó)198個(gè)地市）、中國(guó)人民銀行總行、全國(guó)各省市煙草公司（市場(chǎng)份額80%以上）、上海稅務(wù)、深圳稅務(wù)、河北國(guó)稅、聯(lián)想、搜狐、聯(lián)眾、慧聰、萬(wàn)向通信、九五太維、李寧服裝、一汽、二汽、新疆稅務(wù)、清華誠(chéng)志、山東濰柴、精品購(gòu)物指南、新加坡FAST
PIGEON等眾多客戶，行業(yè)涉及電信、能源、煙草、金融、證券、保險(xiǎn)、電力、工商、稅務(wù)、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游、酒店以及政府、科研機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)。
英立訊科技在吸收眾多用戶的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和憑借"超越自我、完善自我"的創(chuàng)新理念，于近日隆重推出新一代大容量ZingSwitch CVNET產(chǎn)品。新產(chǎn)品采用了英立訊科技自主研發(fā)的語(yǔ)音交換網(wǎng)絡(luò)VoE的方式，取代了傳統(tǒng)交換機(jī)或板卡方案超出單臺(tái)容量時(shí)更換新設(shè)備或過(guò)機(jī)卡的模式，遵循了以太網(wǎng)的組網(wǎng)模式，使電信交換機(jī)組網(wǎng)可以象以太網(wǎng)組網(wǎng)一樣靈活擴(kuò)展。ZingSwitch CVNET產(chǎn)品在原產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先的基礎(chǔ)之上，專為大企業(yè)或擁有海量用戶及龐大業(yè)務(wù)體系的客戶度身打造，向下兼容ZingSwitch®2.0產(chǎn)品，當(dāng)原呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模超過(guò)單臺(tái)一體化交換機(jī)的容量時(shí)，可采用XAN模型平滑過(guò)渡到超大規(guī)模的呼叫中心局域網(wǎng)系統(tǒng)。新一代大容量ZingSwitch CVNET產(chǎn)品除繼承原ZingSwitch®2.0產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)外，該產(chǎn)品還具有如下優(yōu)勢(shì)：
- 穩(wěn)定性：在XAN網(wǎng)絡(luò)中，系統(tǒng)的大容量由各個(gè)獨(dú)立的交換資源節(jié)點(diǎn)SRN來(lái)分擔(dān)，單臺(tái)交換機(jī)可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài)，保持了原有的系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以承受大話務(wù)量和海量錄音。
- 容錯(cuò)性：各個(gè)SRN獨(dú)立工作，即使其中一臺(tái)發(fā)生故障，也不會(huì)影響整個(gè)XAN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，從而保障了系統(tǒng)的容錯(cuò)性。
- 擴(kuò)展性：XAN具有強(qiáng)大靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性，無(wú)論是語(yǔ)音通道的數(shù)量還是相應(yīng)的功能模塊（例如傳真、IVR許可等），都可以進(jìn)行無(wú)障礙擴(kuò)容。而且系統(tǒng)擴(kuò)容不影響呼叫中心的運(yùn)行。
此外，新產(chǎn)品在管理軟件方面也更加人性化，使操作者伴隨電腦提示就可以輕松制定個(gè)性化的管理模式。
ZingSwitch CVNET通過(guò)專利技術(shù)VoE以太網(wǎng)語(yǔ)音組網(wǎng)方式，可將容量擴(kuò)展為5000個(gè)座席，50000外線，12000個(gè)IVR，完全滿足企業(yè)建立一個(gè)超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程；同時(shí)，XAN便于企業(yè)針對(duì)不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應(yīng)部署座席，通過(guò)制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來(lái)的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔(dān)給各個(gè)獨(dú)立的SRN以及CTI服務(wù)節(jié)點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)"平臺(tái)融合、業(yè)務(wù)分流"的管理模式提供了可能。
XAN實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與核心技術(shù)是英立訊首家推出的專利技術(shù)-VoE。（詳細(xì)內(nèi)容將在近期文章連續(xù)闡述）英立訊科技作為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者將會(huì)繼續(xù)潛心研發(fā)，不斷更新，以此來(lái)答謝各行新老用戶的支持，同時(shí)為國(guó)內(nèi)日益發(fā)展的呼叫中心用戶設(shè)計(jì)高效的個(gè)性化的實(shí)施方案。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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