英立訊科技呼叫中心解決方案再次中標(biāo)稅務(wù)行業(yè)
--廣東佛山稅務(wù)12366熱線
2005/10/14
英立訊科技ZingSwitch®一體化交換機(jī)平臺以其靈活的擴(kuò)展功能及產(chǎn)品的高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價比、低維護(hù)等特點,在競爭激烈的角逐中成功奪得廣東佛山稅務(wù)客服中心"12366"服務(wù)熱線的實施工程。
佛山稅務(wù)為加強(qiáng)工作監(jiān)督,促進(jìn)依法、透明行政,并根據(jù)國家稅務(wù)總局辦稅"八公開"有關(guān)規(guī)定及市委市政府有關(guān)政務(wù)公開的要求,佛山稅務(wù)積極組建了"12366"服務(wù)熱線,旨在加強(qiáng)納稅人的納稅意識,促進(jìn)納稅人與政府部門的溝通。通過該熱線服務(wù),納稅人可以及時了解相關(guān)稅收政策、投訴不良行為等。
佛山稅務(wù)此次項目共包括:總部6個座席和其它6個遠(yuǎn)程端的分布座席,總共40座席,一個數(shù)字中繼線和16條模擬線接入。
經(jīng)過一段時間的運行,英立訊ZingSwitch®一體化交換機(jī)充分體現(xiàn)了自身的一系列優(yōu)勢,并根據(jù)佛山稅務(wù)的要求,為其打造個性化的組網(wǎng)模式,得到佛山稅務(wù)的好評。具體表現(xiàn)在:
集中運營監(jiān)控管理:系統(tǒng)提供成熟的班長監(jiān)控軟件MONITOR,班長只需在佛山市總部,就能夠?qū)偛亢透鬟h(yuǎn)端座席的整體工作狀況進(jìn)行監(jiān)管,監(jiān)控系統(tǒng)的呼入/呼出狀態(tài)、ACD隊列排隊狀況、座席工作情況、IVR通道狀態(tài)等。呼叫中心交換機(jī)還內(nèi)置了WEB
SERVER,能夠讓系統(tǒng)管理員通過瀏覽器以WEB方式對系統(tǒng)實現(xiàn)集中的配置管理和維護(hù)。
提供本地個性化服務(wù):系統(tǒng)可以將各個來話,按其所屬的地理區(qū)域,合理的分配到各個遠(yuǎn)程端的座席點去。從而能夠為各個地區(qū)的客戶來電提供不同語言特色的親情化服務(wù)。
通道級的海量實時錄音:系統(tǒng)內(nèi)置了海量的實時錄音子系統(tǒng),可以針對內(nèi)外線通道進(jìn)行錄音,這將為客戶咨詢、投訴等問題的處理提供最原始的內(nèi)容憑證,并可以時時監(jiān)督座席人員的工作內(nèi)容及工作態(tài)度,為提高整個平臺的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。
穩(wěn)定強(qiáng)健的核心數(shù)據(jù)庫:ZingSwitch是世界上唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)功能(PABX、ACD、VoIP等)及CTI功能(IVR、CTI
Server等)于一體的交換機(jī),使操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、核心參數(shù)以及源程序均進(jìn)行固化,無須穩(wěn)定性差的硬盤存儲,都得到了最好的可靠性的保障,從而使整個系統(tǒng)的軟硬件都達(dá)到了電信級的穩(wěn)定性。
迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力:英立訊科技的呼叫中心平臺(包括交換機(jī)、CTI、錄音、IVR等)整體斷電重起時間每次小于30秒,平臺整體達(dá)到電信級99.999%的穩(wěn)定性要求(每年宕機(jī)時間小于5分鐘)
系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下:
英立訊ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機(jī)具有以下四大核心特點
ZingSwitch® 是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機(jī)功能(PABX、ACD、VoIP)及CTI功能(IVR、CTI
Server、Recorder)于一體的交換機(jī),系統(tǒng)平臺整體達(dá)到電信級穩(wěn)定性99.999%;
ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片,節(jié)省系統(tǒng)資源,提高系統(tǒng)效率,滿足大話務(wù)量要求,支持海量錄音;
ZingSwitch® 的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設(shè)計,其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng),系統(tǒng)管理采用WEB方式,具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點;
ZingSwitch®提供一站式服務(wù),為用戶提供完全解決方案,系統(tǒng)平臺無須結(jié)合第三方產(chǎn)品,降低了用戶采購成本和維護(hù)成本。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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