新加坡英立訊科技大容量呼叫平臺(tái)入主服務(wù)業(yè)
北京順益航空服務(wù)有限公司成功升級(jí)ZingSwitch CVNET
2005/12/02
近日，新加坡英立訊科技有限公司與北京順義航空服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)順益航空）達(dá)成協(xié)議，由英立訊科技為順義航空的客服中心系統(tǒng)升級(jí)到最新推出的大容量一體化交換機(jī)ZingSwitch®
CVNET。
順益航空是一家大型、專(zhuān)業(yè)的航空服務(wù)公司，公司成立于二零零一年。目前旗下公司分布在上海、廣州、深圳及長(zhǎng)沙，創(chuàng)建了"天益游"商旅服務(wù)品牌，擁有強(qiáng)大的銷(xiāo)售實(shí)力和龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，主要業(yè)務(wù)是航空機(jī)票銷(xiāo)售代理、酒店預(yù)訂、租車(chē)、旅游等服務(wù)。順益航空與英立訊科技一直保持著良好的合作關(guān)系，英立訊科技為其搭建了一套智能化客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐運(yùn)行，英立訊科技的產(chǎn)品以性能穩(wěn)定、安全可靠、服務(wù)完善等一系列優(yōu)勢(shì)得到順益航空肯定和信賴(lài)。目前，隨著順益航空市場(chǎng)份額的迅猛增加及客服中心不斷出現(xiàn)的新需求，順益航空近日與英立訊科技再度聯(lián)手，為其搭建一套大容量并更具智能化的一體化呼叫平臺(tái)。
順益航空客服中心共有180條外線(xiàn)，64個(gè)座席。英立訊科技在此項(xiàng)目中，充分展示出無(wú)縫集成、自由擴(kuò)展的智能平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。順益航空共有96115、96113、95022三個(gè)來(lái)自不同運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一客服號(hào)碼。當(dāng)用戶(hù)撥打任意號(hào)碼接入系統(tǒng)后，IVR流程會(huì)根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商將來(lái)電智能路由，該項(xiàng)目還實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全融合，并且同時(shí)保證產(chǎn)品運(yùn)行安全、可靠。
多年來(lái)，英立訊產(chǎn)品安全可靠的運(yùn)行在金融、煙草、能源、稅務(wù)、信息及企業(yè)單位等各行各業(yè)。順益航空是繼聯(lián)想、萬(wàn)向、搜狐游戲等項(xiàng)目成功升級(jí)ZingSwitch®
CVNET后的又一經(jīng)典案例。新加坡英立訊科技有限公司的大容量ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心解決方案，充分考慮到系統(tǒng)平臺(tái)的多業(yè)務(wù)整合，并且真正做到無(wú)縫集成、無(wú)限伸展，通過(guò)完全融合來(lái)實(shí)現(xiàn)真正意義上的一體化呼叫中心。
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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