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英立訊科技為春毅公司打造高端呼叫中心

2006/02/10

　　新加坡英立訊科技有限公司近日宣布，與山西大同春毅發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議，為其客服中心打造一套個(gè)性化、智能化的高端呼叫中心。此項(xiàng)目也是首個(gè)入駐大同市電器行業(yè)的呼叫中心，因此受到同行的格外關(guān)注。大同春毅公司用了近兩年的時(shí)間，對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)做了大量調(diào)研，最終，在國(guó)內(nèi)外近十幾家知名廠商中，英立訊科技憑借自身產(chǎn)品的實(shí)力及眾多的優(yōu)秀案例脫穎而出，被指定實(shí)施該項(xiàng)目。此次項(xiàng)目的成功實(shí)施，也為推進(jìn)大同市呼叫中心的發(fā)展起到大極的推動(dòng)作用。

　　此次英立訊科技為春毅公司搭建的分布式呼叫中心，所有的客戶通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼集中呼入到客服中心的一體化交換機(jī)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一排隊(duì)和智能分配后，由IVR提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，或者是由座席（本地及遠(yuǎn)程）提供人工服務(wù)。英立訊科技ZingSwitch® 幫助用戶隨時(shí)隨地通過(guò)各種渠道訪問(wèn)呼叫中心，通過(guò)自助和人工方式完成業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)一體化呼叫中心的真正意義。

　　英立訊科技旨在為用戶提供高性能、高性價(jià)比及無(wú)限伸展空間的融合通信平臺(tái)。隨著春毅公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，英立訊產(chǎn)品ZingSwitch®可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)展。該套系統(tǒng)會(huì)幫助春毅公司在一點(diǎn)集中的運(yùn)營(yíng)模式下向更多分支發(fā)展。

關(guān)于春毅公司

　　大同春毅發(fā)展有限責(zé)任公司成立于1994年3月，以誠(chéng)信起家、靠誠(chéng)信發(fā)展，以“讓顧客滿意并感動(dòng)”為經(jīng)營(yíng)宗旨；以“正大光明、同心協(xié)力、誠(chéng)實(shí)奮進(jìn)、感恩報(bào)德”為創(chuàng)業(yè)精神；以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)、育學(xué)習(xí)型員工”為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　12年來(lái)春毅公司由過(guò)去的一個(gè)營(yíng)業(yè)面積不足20平方米、員工僅有3人的“春毅電腦服務(wù)部”，發(fā)展成為今天擁有12000平方米“春毅電器東關(guān)新賣場(chǎng)”、“春毅電器礦務(wù)局店”、“春毅九龍房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)咨詢公司”、“春雨科技工程公司”等多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，總營(yíng)業(yè)面積超15000平方米、員工超500人，以家電零售為主、多元發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)。

　　目前春毅公司運(yùn)用國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的ERP（資源管理）軟件、呼叫中心系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理）軟件、OA（自動(dòng)化辦公）軟件、指紋考勤系統(tǒng)軟件、集中式ＰＬＣ可編程中央供電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電視監(jiān)控系統(tǒng)，使公司跨入了信息化管理進(jìn)程。

英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）是全球領(lǐng)先的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 獨(dú)資公司出資建立的科技有限公司。公司一直致力于產(chǎn)品在高端用戶中的應(yīng)用，秉承"創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越"的創(chuàng)新理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個(gè)無(wú)限豐富、靈活的平臺(tái)空間。

　　英立訊科技ZingSwitch®CVNET通過(guò)專利技術(shù)VoE語(yǔ)音組網(wǎng)方式，適用于單點(diǎn)200-2000個(gè)座席的大容量、高端呼叫中心平臺(tái)，完全支持企業(yè)建立一個(gè)超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程，與CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)徹底融合，充分體現(xiàn)高端應(yīng)用的技術(shù)含量；同時(shí)，XAN便于企業(yè)針對(duì)不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應(yīng)部署座席，通過(guò)制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來(lái)的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔(dān)給各個(gè)獨(dú)立的SRN以及CTI服務(wù)節(jié)點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)"平臺(tái)融合、業(yè)務(wù)分流"的管理模式提供了可能。

產(chǎn)品核心特點(diǎn)：

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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