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英立訊科技中標遼寧錦州社保呼叫中心

2006/04/14

　　英立訊科技憑借高性價比、低維護等特點，近日為遼寧省錦州社保提供了一套一體化呼叫中心解決方案。

　　錦州社保

　　錦州社會保險經(jīng)辦機構主要辦理養(yǎng)老及社會保險繳費、申報、年檢手續(xù)等，每天接待來訪咨詢人員幾百人次，業(yè)務緊張時每天都工作１０小時以上。將電話為中心，利用成熟的電信技術和計算機強大的數(shù)據(jù)處理能力，把語音、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式集成在一起的一體化呼叫中心解決方案，將最有效地為百姓提供快捷方便的各種服務，以緩解經(jīng)辦機構的繁忙工作，因此專業(yè)化的呼叫中心已經(jīng)被廣泛的應用在政府職能部門。百姓只需撥打一個電話，通過自動語音應答系統(tǒng)或人工座席代表，就可以獲取存放在計算機數(shù)據(jù)庫中的各種信息，及時、方便地辦理有關業(yè)務。

　　新加坡英立訊科技利用高性能價格比、高可靠性的ZingSwitch®交換機為社保經(jīng)辦機構打造的呼叫中心平臺將辦事指南、政策宣傳等所有模塊內容統(tǒng)一在一個平臺上，不僅將極大地提高辦事工作的效率和力度、減少人員投入、節(jié)約維護成本，而且將政府職能部門的服務提升到了新的高度。

　　英立訊科技為社保系統(tǒng)提供的呼叫中心解決方案的設計原則。

　　實用性：平臺設計以各項需求為首要和最終目的，充分滿足呼叫中心系統(tǒng)的各種要求，不增加與業(yè)務應用無關的冗余功能。

　　標準性：系統(tǒng)設計中的設備配置及技術選擇應充分采用國際標準規(guī)范及技術，保證與現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)內的各種相關設備互連互通。

　　可靠性：系統(tǒng)設計中充分考慮系統(tǒng)運行的可靠性。提供7*24小時無間斷穩(wěn)定服務。并可提供雙機熱備份系統(tǒng)，充分保證系統(tǒng)安全。

　　先進性：系統(tǒng)設計在滿足實用性原則基礎上，采用業(yè)界領先的一體化和Solid Flash Disk技術，適應呼叫中心技術的發(fā)展潮流。

　　安全性：系統(tǒng)設計中必須充分考慮系統(tǒng)運行中的安全問題，提供兩道系統(tǒng)安全屏障。第一安全屏障是LINUX的C2級的網(wǎng)絡安全機制，保證系統(tǒng)不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個呼叫中心平臺的統(tǒng)一密碼和身份認證功能，并采用數(shù)據(jù)加密算法對敏感的用戶信息數(shù)據(jù)進行加密保存，保證其不會被非法存取。系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)提供1+1冗余備份，以應付各種意外事件。

　　可維護性：系統(tǒng)設計中充分考慮系統(tǒng)配置方案在日常運行過程中的維護需求。采用簡便易用的基于WEB的系統(tǒng)維護界面，對維護人員的專業(yè)技能要求極低。

　　可擴展性：系統(tǒng)提供三個層次的可擴展性。第一是業(yè)務應用的擴展，業(yè)務增加必須對原有業(yè)務的影響最��；第二是接入方式的擴展增加，對語音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應接入方式增加的需要；第三是系統(tǒng)規(guī)模的擴展（包括：單點容量的增加、分支點的增加），系統(tǒng)擴展對現(xiàn)有業(yè)務不會造成沖擊。

　　英立訊科技將一如既往的追求卓越的產品質量，憑借豐富的技術經(jīng)驗和領先的技術水平，以客戶的利益為宗旨，繼續(xù)為更多領域的用戶設計個性化的整體方案。

英立訊公司供稿 CTI論壇編輯


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