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CTI成為VoIP的Killer Application

2006/04/21

　　 VoIP到今天已經(jīng)不僅僅是人們耳熟能詳?shù)募夹g(shù)概念，也不僅僅是通過(guò)IP傳輸語(yǔ)音從而能夠降低通話(huà)費(fèi)用這樣略顯牽強(qiáng)蒼白的價(jià)值，而是作為融合通訊的基本平臺(tái)要素閃亮展現(xiàn)在我們面前。英立訊科技作為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者，當(dāng)業(yè)內(nèi)還在為VoIP的真正價(jià)值環(huán)顧左右的時(shí)候，英立訊科技通過(guò)大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)探索發(fā)現(xiàn)CTI就是VoIP的Killer Application。這個(gè)理念凝聚了英立訊科技對(duì)CTI技術(shù)和VoIP技術(shù)的深刻理解，將現(xiàn)代的CTI技術(shù)與VoIP技術(shù)相結(jié)合，更加凸現(xiàn)CTI是現(xiàn)代通訊和計(jì)算技術(shù)的全面整合，同時(shí)也秉承了CTI技術(shù)誕生的初衷----不是簡(jiǎn)單的替換或者對(duì)傳統(tǒng)的通訊方式的滲透，而是革命性的歷史性的前進(jìn)和設(shè)計(jì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，原有的通訊方式在逐步地向融合、開(kāi)放以及人們按需擁有的方向前進(jìn)。下面是英立訊科技幾種典型的基于VoIP的CTI應(yīng)用方案，與大家分享。

各點(diǎn)都有ZingSwitch®
  1. 方案適用范圍：在各個(gè)點(diǎn)具有座席或本地IVR的組網(wǎng)方案使用。
  2. 組網(wǎng)方案圖：


有個(gè)別點(diǎn)只有外線(xiàn)接入且有靜態(tài)IP或VPN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

  1. 方案適用范圍：
    對(duì)于只有中心點(diǎn)有IVR接入或座席，其它各個(gè)分點(diǎn)無(wú)座席和IVR，并且每個(gè)點(diǎn)都有公網(wǎng)的靜態(tài)IP地址或VPN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組網(wǎng)方案。
  2. 組網(wǎng)方案圖：



用戶(hù)環(huán)境多個(gè)分支點(diǎn)中有個(gè)別點(diǎn)只有外線(xiàn)接入且是公網(wǎng)動(dòng)態(tài)IP

  1. 方案適用范圍
    對(duì)于在用戶(hù)使用環(huán)境中只有中心點(diǎn)有IVR接入或坐席，而其它各個(gè)分支機(jī)構(gòu)無(wú)坐席和IVR，并且有特殊分之機(jī)構(gòu)不具備公網(wǎng)靜態(tài)IP地址的組網(wǎng)方案，也就是常說(shuō)的坐席全集中模式。
  2. 組網(wǎng)方案圖



選擇VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器情況

分支點(diǎn)需要連接第三方交換機(jī)模式

  1. 方案適用范圍
    對(duì)于有個(gè)別點(diǎn)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了第三方交換機(jī)，需要與ZingSwitch®交換機(jī)通過(guò)VoIP組網(wǎng)的方案。
  2. 組網(wǎng)方案圖

各個(gè)遠(yuǎn)程坐席端都具備公網(wǎng)靜態(tài)IP

  1. 方案適用范圍
    對(duì)于需要遠(yuǎn)程坐席的解決方案中，并且在坐席端分配公網(wǎng)靜態(tài)IP的組網(wǎng)方案使用。
  2. 組網(wǎng)方案圖

各個(gè)遠(yuǎn)程坐席端不具備公網(wǎng)靜態(tài)IP

  1. 方案適用范圍
    對(duì)于需要遠(yuǎn)程坐席的解決方案中，有個(gè)別遠(yuǎn)程坐席端沒(méi)有分配公網(wǎng)靜態(tài)IP的組網(wǎng)方案使用。
  2. 組網(wǎng)方案圖


選擇VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器情況

　　英立訊科技憑借其在CTI市場(chǎng)的深刻和獨(dú)到見(jiàn)解，基于VoIP提出CTI的整體解決方案，不僅僅是CTI融合通訊的新氣象，更是為VoIP領(lǐng)域開(kāi)辟了一片藍(lán)色海洋。CTI成為VoIP的Killer Application的能力現(xiàn)在被英立訊科技率先發(fā)現(xiàn)并倡導(dǎo)，我們看到了這個(gè)潛力，相信其一定會(huì)為整個(gè)行業(yè)和客戶(hù)創(chuàng)造更深遠(yuǎn)的價(jià)值。


英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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