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英立訊科技為八佰拜打造高效率電視購(gòu)物呼叫平臺(tái)

2007/06/26

  早在2003年,新加坡英立訊科技為八佰拜精品百貨商城成功打造了第一套基于ZingSwitch®一體化呼叫中心平臺(tái)的完善的客戶服務(wù)呼叫中心,至今該呼叫中心平臺(tái)已穩(wěn)定運(yùn)行近四年的時(shí)間,目前該平臺(tái)仍然在為八佰拜客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在信息高度發(fā)達(dá)的今天,電視購(gòu)物已成為一種新興的購(gòu)物形式,按照保守的估計(jì),中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)的市場(chǎng)容量可達(dá)800億元人民幣。從2003年開始,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭,整個(gè)電視購(gòu)物的市場(chǎng)正以每年超過(guò)20%的速度迅速增長(zhǎng),中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。八佰拜也正好看準(zhǔn)了這個(gè)發(fā)展機(jī)遇,適時(shí)推出了八佰拜電視購(gòu)物平臺(tái)。

  眾所周知,電視購(gòu)物需要完善的信息系統(tǒng)來(lái)支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng),其中包括CallCenter、ERP、CRM等,而CallCenter系統(tǒng)由于直接面對(duì)客戶,成為其中的重中之重。英立訊一體化呼叫中心憑借高穩(wěn)定的產(chǎn)品,高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及其優(yōu)良的性價(jià)比使八佰拜依然選擇了英立訊科技來(lái)為其打造電視購(gòu)物呼叫中心平臺(tái)。

  由于電視購(gòu)物客戶的廣泛性,電話呼入的浪涌性,八佰拜本次選擇的是英立訊高端解決方案――ZingSwitch® CVNET,并分別在北京、上海部署了兩套大規(guī)模呼叫中心,兩套系統(tǒng)同時(shí)配備了英立訊高效率的自動(dòng)外呼系統(tǒng)。

  電視購(gòu)物呼叫中心浪涌式的呼叫決定了電視購(gòu)物呼叫中心必須配備充足的外線,保證所有客戶電話能夠成功接入呼叫中心,然而如果配備大量人工座席勢(shì)必會(huì)造成在非電視廣告播出時(shí)間時(shí)座席資源的大量浪費(fèi),因此,如何能夠使每一個(gè)進(jìn)入交換機(jī)而未被人工接起的電話能夠被交換機(jī)自動(dòng)采集并進(jìn)行自動(dòng)外呼是每一個(gè)電視購(gòu)物呼叫中心必須解決的難題。英立訊ZingSwitch® CVNET獨(dú)特的IVR前置技術(shù)和功能強(qiáng)大的自動(dòng)外呼系統(tǒng)很好的解決了這一難題,使得每一個(gè)接入的呼入信息都能被呼叫中心準(zhǔn)確紀(jì)錄,并對(duì)因各種原因未處理完畢的電話在座席大量空閑時(shí)自動(dòng)外呼,確保八佰拜不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。同時(shí),針對(duì)電視購(gòu)物產(chǎn)品的多樣性,英立訊ZingSwitch® CVNET支持多種自動(dòng)外呼數(shù)據(jù)源選擇策略,支持形成多個(gè)數(shù)據(jù)源,并支持對(duì)多達(dá)16個(gè)數(shù)據(jù)源同時(shí)外呼,互不影響,極大地提高了八佰拜電視購(gòu)物呼叫中心平臺(tái)的運(yùn)作效率,同時(shí)為八佰拜節(jié)省了大量運(yùn)營(yíng)成本。

  關(guān)于八佰拜

  800buy時(shí)尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月,由歸國(guó)留學(xué)人員創(chuàng)辦,并獲得多家國(guó)內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)的投資。

  從2000年初開始運(yùn)營(yíng)起,800buy就本著向年輕時(shí)尚的用戶提供最經(jīng)濟(jì)、最方便的禮品服務(wù)的初衷,專注于向用戶提供一流的時(shí)尚、精美、獨(dú)特的禮品服務(wù)。800buy重視品質(zhì),重視服務(wù),并獲得了大量用戶的喜愛(ài)。她擁有上百類、數(shù)千種時(shí)尚禮品的選擇,她向用戶提供最簡(jiǎn)單方便的網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)和支付系統(tǒng),最友好的800buy客服小姐,還有全國(guó)范圍內(nèi)的發(fā)達(dá)配送體系,包括直轄市和主要省會(huì)城市的城市快遞貨到付款服務(wù)。

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