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英立訊科技為八佰拜打造高效率電視購物呼叫平臺

2007/06/26

　　早在2003年，新加坡英立訊科技為八佰拜精品百貨商城成功打造了第一套基于ZingSwitch®一體化呼叫中心平臺的完善的客戶服務(wù)呼叫中心，至今該呼叫中心平臺已穩(wěn)定運行近四年的時間，目前該平臺仍然在為八佰拜客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在信息高度發(fā)達的今天，電視購物已成為一種新興的購物形式，按照保守的估計，中國電視購物行業(yè)的市場容量可達800億元人民幣。從2003年開始，隨著中國經(jīng)濟強勁增長勢頭，整個電視購物的市場正以每年超過20%的速度迅速增長，中國電視購物行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時期。八佰拜也正好看準了這個發(fā)展機遇，適時推出了八佰拜電視購物平臺。

　　眾所周知，電視購物需要完善的信息系統(tǒng)來支撐業(yè)務(wù)的運營，其中包括CallCenter、ERP、CRM等，而CallCenter系統(tǒng)由于直接面對客戶，成為其中的重中之重。英立訊一體化呼叫中心憑借高穩(wěn)定的產(chǎn)品，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及其優(yōu)良的性價比使八佰拜依然選擇了英立訊科技來為其打造電視購物呼叫中心平臺。

　　由于電視購物客戶的廣泛性，電話呼入的浪涌性，八佰拜本次選擇的是英立訊高端解決方案――ZingSwitch® CVNET，并分別在北京、上海部署了兩套大規(guī)模呼叫中心，兩套系統(tǒng)同時配備了英立訊高效率的自動外呼系統(tǒng)。

　　電視購物呼叫中心浪涌式的呼叫決定了電視購物呼叫中心必須配備充足的外線，保證所有客戶電話能夠成功接入呼叫中心，然而如果配備大量人工座席勢必會造成在非電視廣告播出時間時座席資源的大量浪費，因此，如何能夠使每一個進入交換機而未被人工接起的電話能夠被交換機自動采集并進行自動外呼是每一個電視購物呼叫中心必須解決的難題。英立訊ZingSwitch® CVNET獨特的IVR前置技術(shù)和功能強大的自動外呼系統(tǒng)很好的解決了這一難題，使得每一個接入的呼入信息都能被呼叫中心準確紀錄，并對因各種原因未處理完畢的電話在座席大量空閑時自動外呼，確保八佰拜不會錯過任何一個商機。同時，針對電視購物產(chǎn)品的多樣性，英立訊ZingSwitch® CVNET支持多種自動外呼數(shù)據(jù)源選擇策略，支持形成多個數(shù)據(jù)源，并支持對多達16個數(shù)據(jù)源同時外呼，互不影響，極大地提高了八佰拜電視購物呼叫中心平臺的運作效率，同時為八佰拜節(jié)省了大量運營成本。

　　關(guān)于八佰拜

　　800buy時尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月，由歸國留學(xué)人員創(chuàng)辦，并獲得多家國內(nèi)外投資機構(gòu)的投資。

　　從2000年初開始運營起，800buy就本著向年輕時尚的用戶提供最經(jīng)濟、最方便的禮品服務(wù)的初衷，專注于向用戶提供一流的時尚、精美、獨特的禮品服務(wù)。800buy重視品質(zhì)，重視服務(wù)，并獲得了大量用戶的喜愛。她擁有上百類、數(shù)千種時尚禮品的選擇，她向用戶提供最簡單方便的網(wǎng)上訂購系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，最友好的800buy客服小姐，還有全國范圍內(nèi)的發(fā)達配送體系，包括直轄市和主要省會城市的城市快遞貨到付款服務(wù)。

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